TICs y Formación

Andrés Macario. La transformación digital es el realineamiento de tecnología, modelos de negocio y procesos, dirigido a entregar mayor valor a clientes y empleados para competir en la economía digital. Las organizaciones se disputan en equilibrar la tecnología y sus prioridades de negocio en un camino productivo y colaborativo.

Crece la importancia de la experiencia del cliente como centro de la transformación digital. El problema es que muchas empresas se centran en la tecnología únicamente sin tener en cuenta este factor. A día de hoy se ha notado un avance pero la experiencia del cliente sigue sin estar muy presente en las estrategias corporativas. Otro factor impulsor de la transformación digital es el móvil. La integración de la estrategia móvil con el resto de estrategias es clave y una buena forma de mantener una innovación constante. La tecnología digital está cada vez más presente en nuestros hábitos cotidianos.

La transformación digital debe actualizar y mejorar la capacidad de las organizaciones para competir en la economía digital. Con este fin, Altimeter ha publicado el informe “Las seis fases de la transformación digital” que describe el proceso que atraviesan las organizaciones en lo que llaman la era del “Darwinismo Digital”, donde la sociedad y la tecnología evolucionan más rápido que nuestra capacidad de adaptación.

He resumido las fases descritas por Altimeter en la siguiente infografía, que ha sido publicada originalmente en el artículo ‘Las 6 fases de la transformación digital‘ en el blog ‘Con Tu Negocio‘.

Elementos en los que debe centrarse la transformación digital

1.Gobierno y liderazgo

2.Personas y operaciones

3.Experiencia del cliente

4.Datos y análisis

5.Integración de la tecnología

6.Alfabetización digital

6 pasos de la transformación digital

Paso 1: Inmovilismo

Las empresas piensan que la digitalización vendrá sola. Se manifiesta en la aversión al riesgo y la limitación del emprendimiento interno (‘imprendimiento’). No hay urgencia de cambio. Las normas y el gobierno inhiben la innovación. Se trata de crecer porque está programado, pero basándose en tamaño y eficiencia más que inspirado por el cliente.

Paso 2: Activación

Los agentes del cambio ven oportunidades y lideran experimentos en su área, a veces de manera aislada. No tienen un apoyo oficial. Prueban arriesgándose a equivocarse, pero amplían las fronteras y abren camino al programa oficial. Necesitan el apoyo de la dirección.

Paso 3: Formalización

La experimentación pasa a un nivel formal. Aparece la urgencia de cambiar la experiencia de cliente. Se unen agentes del cambio y adoptadores tempranos para hacer un proyecto.

Paso 4: Estrategia

Con el apoyo del Comité de dirección, la transformación digital se convierte en prioridad para la empresa. Se establecen objetivos a corto y largo plazo, al servicio de los cuales se orientan tecnología, inversiones y procesos. La experiencia de cliente se convierte en catalizador del cambio y los canales, físicos y digitales, se retroalimentan.

Paso 5: Convergencia

La transformación está en el ADN de la empresa. Se forma un equipo multidisciplinar que lleva la transformación digital más allá de la experiencia de cliente, afectando todas las áreas de la empresa. La gestión de los grupos de interés es más clara al tomar como referencia el proceso de decisión que se ha establecido para cada segmento.

Paso 6: Cultura de innovación

Lo digital ya no es una fase, sino la forma en que la empresa compite. Se establecen los roles y procesos para la innovación constante.

Sobre Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Vodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.