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6 consejos para cautivar al cliente digital #infografía @andresmacariog

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6 consejos para cautivar al cliente digital-Andres Macario

Andrés Macario. Los clientes digitales son “escurridizos” y no se dejan convencer fácilmente. La falta de fidelidad es uno de los principales problemas con los que se encuentra el comercio electrónico. Los usuarios efectúan sus compras en función de las ofertas exclusivas para internet (87%) o el precio (78%) y tienen unos perfiles difíciles de definir según el Estudio Anual de eCommerce 2016 de IAB y Elogia.

Ante motivaciones tan indiscutibles, se hace necesario reactivar las estrategias de fidelización de las tiendas online para conseguir cautivar a sus clientes y tener una relación, si es posible, para toda la vida. Múltiples opciones y canales complican este objetivo: más de la mitad de los participantes en un programa de fidelidad ha pensado abandonarlo debido a la cantidad de mensajes irrelevantes y la impersonalidad del trato recibido. he reunido en la siguiente infografía una serie de tips para intentar mejorar la relación con el cliente, extraídos del post “6 acciones para fidelizar a un cliente digital” de LLuís Serra (@Lluis_Serra) publicado en el blog “Con tu negocio” de Movistar.

6 consejos para cautivar al cliente digital-infografia Andres Macario

6 consejos para cautivar al cliente digital-infografia Andres Macario

Acciones para cautivar al cliente digital

  1. Cuenta de usuario. Muchos usuarios prefieren comprar sin tener que crear una cuenta de usuario. Esto acorta el checkout pero no es bueno para el eCommerce porque no consigue los datos del usuario imprescindibles para hacer una campaña de fidelización. Hay que animar al usuario a que rellene los datos y que mantenga la relación con la marca. ¿Cómo? Mostrándole los beneficios que puede conseguir como descuentos, acceso prioritario, ofertas, etc…
  2. Gamificación: La gamificación puede conseguir que tareas aburridas se conviertan en algo divertido y motivador, además de ser un factor que diferencia de la competencia. Con los juegos se incrementa el engagement y la relación entre la marca y el usuario es más duradera y cercana. Se pueden diseñar juegos con diferentes objetivos: conseguir leads, aumentar la comunidad, compartir nuestros contenidos, etc.
  3. Envío de newsletters o emails promocionales: La efectividad de las campañas de email marketing suele ser muy buena, siempre y cuando las bases de datos estén correctas y bien segmentadas. Para conseguir newsletters más efectivas es importante mezclar contenidos que incluyan: ofertas, descuentos y promociones, ideas y trucos, tendencias relativas al producto o servicios, novedades sobre la empresa o productos que comercializa, etc.
  4. Ofertas y descuentos: Los descuentos y promociones suelen ser buenas herramientas de fidelización. Ofrecer algún tipo de descuento a usuarios que hace tiempo que no compran en la web puede ser un buena idea, ya que animas a los clientes a volver a visitar esa web.
  5. Redes sociales: Las redes sociales son una gran plataforma para mantener una relación directa con los usuarios. Para ello hay que tener una actividad y presencia constante. A través de los contenidos y recomendaciones de otros se pueden conseguir nuevos seguidores. Es importante, atender y responder las cuestiones y problemas que puedan exponer los seguidores en las redes.
  6. Análisis de los productos consumidos: Analizar y saber qué productos han comprado los usuarios puede ser un dato esencial. Con esta información se puede ofrecer en cada momento al usuario lo que busca y le gusta, ajustándose a sus necesidades. Personalizar la oferta y contactar con el cliente directamente son elementos de fidelización muy eficaces.

Sobre Andrés Macario

Foto de perfil de Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Vodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

Colabora en numerosas publicaciones y blogs como PuroMarketing, Ticsyformacion, e-volucion de negocio digital, soy.marketing y ha escrito artículos para medios como El Norte de Castilla, El Mundo de Castilla y León o Tribuna.

5 errores a evitar en email marketing #infografia @andresmacariog

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Andrés Macario. El email marketing sigue siendo una de las herramientas de marketing con mejores resultados para las empresas. Concretamente obtiene un ROI medio del 122%, cuatro veces más que otros formatos, como redes sociales o paid search, según un estudio de la DMA y Demand Metric donde se afirma que la rentabilidad de esta herramienta es muy superior a la de otros formatos.

Teniendo en cuenta este dato y si estamos decididos a lanzar una campaña de email marketing, desde Experian ofrecen unos consejos fáciles de implementar con el fin de evitar una serie de errores en los envíos de emails. He plasmado en la siguiente infografía los 5 errores a evitar en email marketing:

5 errores a evitar en email marketing - Infografia Andres Macario

5 errores a evitar en email marketing – Infografia Andres Macario

Principales errores en email marketing:

El email desaparecido: De todos los emails que envías. ¿Cuántos no llegan nunca a la bandeja de entrada? En email marketing la calidad de los datos es clave para obtener buenos resultados.  Comprueba la fiabilidad de las direcciones de tus contactos antes de hacer un envío, así te aseguras la recepción por parte de los destinatarios.

El email ilegible: Tu email ya está en la bandeja de entrada y el destinatario está a punto de abrirlo, pero algo falla, no puede ver el contenido. Asegúrate antes de enviar y testea que tus emails se visualicen correctamente en todos los dispositivos utilizando un diseño responsive.

El email oscuro: Mantén siempre presente el objetivo de tu campaña. Un exceso de creatividad, un asunto que nada tiene que ver con la oferta, seguramente conducirán al usuario a la decepción y no hará clic en el botón de llamada a la acción o call-to-action. Intenta personalizar y contextualizar al máximo para mejorar la experiencia de usuario.

El email inoportuno: Un email inoportuno puede dañar la relación del comprador con la marca. No envíes un email con ofertas a tu cliente a los pocos días de haber comprado ese producto a un precio superior porque probablemente se enfadará. Es fundamental planificar las campañas de emailing teniendo en cuenta el momento del ciclo de vida del cliente, por ejemplo, puedes darle la bienvenida o premiar su fidelidad.

El email aburrido: No envíes mensajes que carezcan de interés una y otra vez porque el destinatario no los abrirá… Ajústalos a sus gustos y preferencias (producto, hora de compra, etc.), adecúalos a sus expectativas. Conocer muy bien a tus clientes es esencial.

Poniendo en marcha estos consejos, seguro que los resultados de tus campañas de email marketing mejorarán.

Sobre Andrés Macario

Foto de perfil de Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Vodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

 

Aspectos legales del email marketing #infografia @andresmacariog

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Aspectos legales email marketing Andres Macario

Andrés Macario. El email marketing ha demostrado ser una herramienta de gran utilidad para muchos negocios generando nuevos clientes y manteniendo los actuales. Si todavía no has puesto en marcha ninguna campaña es importante que conozcas una serie de aspectos legales, sobre todo, si vives en España.

La legislación española es mucho más estricta que la de otros países europeos en lo respectivo a la gestión y utilización de datos personales con fines comerciales. Algo que no afecta solo a los correos electrónicos sino que alcanza a todas las comunicaciones comerciales efectuadas a través “de medios “equivalentes” como pueden ser el fax, los SMS o incluso la mensajería instantánea”, como Whatsapp o facebook Messenger, según indica IAB Spain en su “Guía Legal e-Mail Marketing”.

He resumido en una infografía los principales aspectos legales a tener en cuenta cuando haces email marketing:

Aspectos legales email marketing- Infografia Andres Macario

Aspectos legales para hacer email marketing- Infografia de Andres Macario

Las claves legales para hacer email marketing

Como comentaba anteriormente, antes de lanzar una campaña es conveniente revisar las comunicaciones y cumplir una serie de requisitos para no incurrir en un delito. En España, son dos leyes las que hay que tener en cuenta a la hora de hacer comunicaciones comerciales. Son la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico (LSSI) y la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de carácter personal (LOPD); completada por el Real Decreto 1720/2007.

Y son muy claras a la hora de marcar los requisitos que toda comunicación debe cumplir. La LOPD dice expresamente que cuando se produzca la captación de datos personales, como por ejemplo, la dirección de correo electrónico, la empresa tiene que notificar la existencia del fichero con información detallada (quién es el responsable del fichero, la finalidad del mismo, su ubicación, etc.) a la Agencia Española de Protección de Datos.

Además, la LSSI, exige que todas las comunicaciones sean de fácil identificación por parte del destinatario, y que pueda distinguir que se trata de publicidad. Además, tiene que aparecer quién es el anunciante. Si hay un concurso las bases legales deben ser visibles y de fácil acceso.

Por otra parte, la regla general, dice que para enviar una comunicación comercial tiene que haber sido solicitada o expresamente autorizada por el destinatario, así que es necesario contar con este consentimiento. El email tiene que cumplir 4 requisitos: informar de la existencia del fichero, pedir el consentimiento expreso al destinatario, establecer un sistema de oposición al uso de datos por parte del destinatario e incluir la opción de darse de baja del emailing.

Si te interesa tener más detalles, puedes verlo en la guía legal de IAB:

Sobre Andrés Macario

Foto de perfil de Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas comoVodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.