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Andrés Macario. El email marketing ha demostrado ser una herramienta de gran utilidad para muchos negocios generando nuevos clientes y manteniendo los actuales. Si todavía no has puesto en marcha ninguna campaña es importante que conozcas una serie de aspectos legales, sobre todo, si vives en España.

La legislación española es mucho más estricta que la de otros países europeos en lo respectivo a la gestión y utilización de datos personales con fines comerciales. Algo que no afecta solo a los correos electrónicos sino que alcanza a todas las comunicaciones comerciales efectuadas a través “de medios “equivalentes” como pueden ser el fax, los SMS o incluso la mensajería instantánea”, como Whatsapp o facebook Messenger, según indica IAB Spain en su “Guía Legal e-Mail Marketing”.

He resumido en una infografía los principales aspectos legales a tener en cuenta cuando haces email marketing:

Aspectos legales para hacer email marketing- Infografia de Andres Macario

Las claves legales para hacer email marketing

Como comentaba anteriormente, antes de lanzar una campaña es conveniente revisar las comunicaciones y cumplir una serie de requisitos para no incurrir en un delito. En España, son dos leyes las que hay que tener en cuenta a la hora de hacer comunicaciones comerciales. Son la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico (LSSI) y la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de carácter personal (LOPD); completada por el Real Decreto 1720/2007.

Y son muy claras a la hora de marcar los requisitos que toda comunicación debe cumplir. La LOPD dice expresamente que cuando se produzca la captación de datos personales, como por ejemplo, la dirección de correo electrónico, la empresa tiene que notificar la existencia del fichero con información detallada (quién es el responsable del fichero, la finalidad del mismo, su ubicación, etc.) a la Agencia Española de Protección de Datos.

Además, la LSSI, exige que todas las comunicaciones sean de fácil identificación por parte del destinatario, y que pueda distinguir que se trata de publicidad. Además, tiene que aparecer quién es el anunciante. Si hay un concurso las bases legales deben ser visibles y de fácil acceso.

Por otra parte, la regla general, dice que para enviar una comunicación comercial tiene que haber sido solicitada o expresamente autorizada por el destinatario, así que es necesario contar con este consentimiento. El email tiene que cumplir 4 requisitos: informar de la existencia del fichero, pedir el consentimiento expreso al destinatario, establecer un sistema de oposición al uso de datos por parte del destinatario e incluir la opción de darse de baja del emailing.

Si te interesa tener más detalles, puedes verlo en la guía legal de IAB:

Sobre Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas comoVodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.