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12 claves para transformar la educación #infografia @andresmacariog

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Andres Macario. La fusión de tecnología y educación todavía parece estar lejos de las aulas españolas. El camino de la digitalización ha sido emprendido por algunos centros educativos pero la integración de asignaturas, metodologías y herramientas tecnológicas tiene un largo camino por recorrer. “Sólo un 20% de los colegios españoles considera estratégico para su modelo de enseñanza fusionar tecnología e innovación en las aulas” para formar a los profesionales del futuro.

Así se desprende del estudio ‘Prepara tu Escuela para la Sociedad Digital. Claves para sumarse al cambio‘, realizado por Fundación Telefónica. En él se desgrana la situación que viven 1100 centros escolares de toda España y se dan una serie de consejos para implantar la innovación en las aulas que puedes ver en la siguiente infografía:

12 claves para transformar la educacion-Infografia Andres Macario

12 claves para la transformar la educación

Estas son las claves que propone el informe:

  1. Liderazgo y compromiso
  2. Diseño de un Plan de Innovación
  3. Aprendizaje basado en Proyectos
  4. Aulas Cooperativas
  5. Enfasis en las Competencias
  6. Encaje curricular en un marco innovador
  7. Más allá del libro de texto
  8. Rol del educador como guía y educador
  9. Colaboración entre docentes y centros
  10. Redefinición de tiempos y espacios
  11. Apertura al entorno
  12. La tecnología, integración y palanca de cambio

Madurez digital en Educación

El informe -que ha sido realizado con la colaboración de 26 expertos en materia educativa- analiza el índice de madurez digital de los centros. Las recomendaciones que derivan del mismo, lejos de abandonar disciplinas consolidadas, apuntan a la incorporación del aprendizaje digital, que se muestra en niveles insuficientes con un 56% de los centros escolares que dedica un máximo 3 horas semanales.

El estudio se ocupa también de la disposición de recursos, lo cual revela la falta de wifi en las aulas aún en muchos centros o el uso de ordenadores y tabletas, que en la mayoría de los casos tocan hasta uno por cada seis alumnos. Más allá de las clases la adopción digital parece un hecho implantado, con un 90% de centros que cuenta con plataformas digitales para comunicarse con las familias y casi la mitad que lo hace a través de redes sociales.

La trasformación digital es una revolución industrial y, como tal, afecta a todos los ámbitos, personales y profesionales. Familias y colegios sin duda deben ser cuna de la formación de las futuras generaciones en los conocimientos y valores digitales. Sin olvidar, por supuesto, ¡los tradicionales!

Sobre Andrés Macario

Foto de perfil de Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas comoVodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

 

Claves para mejorar la atención al cliente #infografia @andresmacariog

Claves para mejorar la atencion cliente Andres Macario
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Andrés Macario. La multicanalidad ha llegado con fuerza al ámbito de la atención al cliente, uno de los aspectos  más sensibles en todo proceso de venta y post venta. Los canales digitales -redes sociales, chat o web- han incrementado las posibilidades para que el cliente contacte con la marca y pueda ser atendido de la mejor manera y lo más rápidamente posible y donde el teléfono sigue siendo para el 73% el canal de atención preferido.

El asesoramiento personalizado tiene todavía más importancia en el ámbito digital, ya que al no encontrarnos en una tienda física no podemos acudir a una persona que resuelva nuestras dudas. Es aquí donde el contact center alcanza su mayor valor, ya que el agente es clave a la hora de resolver un problema o facilitar una venta. He resumido en la siguiente infografía las tendencias en el sector y las claves para mejorar la atención al cliente en el contact center:

Claves para mejorar la atencion cliente - Infografia Andres Macario

Claves para mejorar la atención al cliente – Infografia Andres Macario

Claves para mejorar la atención al cliente

El número de canales de atención al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos 5 años.

El 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rápida a su consulta.

El teléfono como canal de atención al cliente sigue estando entre los favoritos de los usuarios (73%).

El agente de contact center y el teléfono, es el canal preferido cuando hay una pregunta o asunto complejo que resolver.

El 68% prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de atención al cliente.

El 58% de los consumidores utiliza el chat online con un agente. Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los usuarios para resolver sus problemas.

¿ Cómo mejorar la Atención al Cliente en el Contact Center? con digitalización, capacitación y retención de agentes.

Sobre Andrés Macario

Foto de perfil de Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas comoVodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

8 Consejos para mejorar tu SEO #infografia @andresmacariog

Consejos para mejorar tu-seo - Andres Macario
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Andrés Macario. Cómo aparecer en las primeras posiciones de los buscadores es una de las mayores preocupaciones de los expertos en SEO. Una materia casi con vida propia por obra y gracia de Google, que con sus actualizaciones constantes mantiene en vilo a la profesión. Lo que ayer posicionaba mejor hoy puede penalizar y así, hasta dar con la clave. Lo que sí se sabe, es que los contenidos de calidad tienen cada vez más peso en el SEO.

Por ello es importante dedicarle atención a aspectos más relacionados con el contenido, además de seguir revisando aspectos clásicos como links, URLs o etiquetas. A partir de ahora, en el momento que definas tus contenidos y te pongas a escribir, piensa en tu target, escribe contenido original y de calidad y piensa las palabras clave para obtener más relevancia en los resultados de búsqueda. He resumido en la siguiente infografía 8 consejos para mejorar tu SEO:

Consejos para mejorar tu SEO -Infografia Andres Macario

Consejos para mejorar tu SEO -Infografia Andres Macario

Consejos para mejorar tu SEO:

  1. Piensa en la experiencia del usuario y haz lo posible para reducir el scroll
  2. Dedica tiempo a elegir palabras clave relacionadas con tu tema
  3. Vigila el número de caracteres en tuits, posts, #, párrafos..Procura redactar tuits de menos de 100 caracteres, 6 para #, 8 para URLs…
  4. Sé todo lo conciso que puedas con los titulares.Los usuarios solo leen las tres primeras y
    las tres últimas palabras de un titular
  5. Ten en cuenta el número de palabras. Un contenido escaso suele ser penalizado por los buscadores.600 palabras, extensión ideal para un blog.
  6. Mide la duración! El tiempo es muy importante. El tiempo es fundamental.  Se recomienda un máximo de 3 minutos para vídeo y 20 minutos para un podcast.
  7. Escribe tus contenidos pensando en el móvil. No se trata solo de adaptar tu web al móvil. Todos los contenidos deben funcionar en el móvil correctamente.
  8. Conoce a tu audiencia muy bien. Estudia, estudia y estudia a tu audiencia.

Sobre Andrés Macario

  1. Foto de perfil de Andrés MacarioAndrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Vodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

    Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

6 tips para reducir el abandono de carro #infografia @andresmacariog

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Andrés Macario. Seguro que esta situación es familiar para ti: Te has decidido a comprar algo, has hecho clic en todos los pasos y de repente… ¡tienes que crear una cuenta de usuario para finalizar la compra! Así que decides abandonar o dejarlo para otro momento, que quizá nunca llegue. Es una situación más común de lo que podamos creer, y uno de los principales caballos de batalla de las tiendas online o eStores. La cifra de abandono de carro alcanza un 68% de las compras, lo que significa demasiadas oportunidades de compra que se dejan escapar.

Lo que he relatado es sólo un ejemplo de los obstáculos que los usuarios encuentran cuando van a realizar una compra online. Esta cifra de abandono del carro se podría reducir con una serie de medidas, según se indica en la publicación especializada Multichannel Merchant que he resumido de forma gráfica en la siguiente infografía:

6 tips para reducir el abandono de carro - Infografia Andres Macario

6 tips para reducir el abandono de carro – Infografia Andres Macario

6 tips que reducen el abandono de carro

  1. Sé transparente con el precio
  2. Añade opiniones y comentarios de compradores 
  3. Evita que el usuario tenga que crear una cuenta para comprar
  4. Añade distintivos y sellos de seguridad a tu web
  5. Añade la opción “Lista de deseos” o “Comprar más tarde”
  6. Ofrece diferentes métodos de pago

Motivos del abandono del carro y consejos para reducirlo

Gastos de envío inesperados (25%), tener que crear una cuenta de usuario (22%), el usuario únicamente buscaba información (17%), la seguridad en métodos de pago (13%) y check out complicado (12%)” son los principales motivos que generan el abandono de carro.

Los consejos propuestos son bastante sencillos, si se sabe que los costes inesperados son la principal causa de abandono, intenta ser transparente desde el principio poniendo de manera visible desde el primer momento todos los conceptos que pueden incrementar el importe final. Haz que todo sea muy fácil para el usuario, es decir, si tiene que crear una cuenta para comprar probablemente se marchará, y si el check out es muy farragoso, se lo pensará dos veces.

La seguridad de tu web en lo que respecta a los medios de pago es un factor que se tiene que cuidar mucho. Genera confianza en el internauta incluyendo sellos de seguridad y ofrece varias alternativas de pago. Además de ser más cómodo, ofrece una imagen de seriedad a tus clientes.

Tener en cuenta la experiencia del usuario a la hora de comprar es de vital importancia. Haz la prueba contigo mismo para ver fallos y buscar soluciones. Tus clientes lo agradecerán.

Sobre Andrés Macario

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Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas comoVodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

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7 tendencias de Transformación Digital #DES2016 #Infografia Andres Macario

7 tendencias clave de Trasformacion Digital Andres Macario
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Andrés Macario. La celebración del Digital Enterprise Show (DES2016) en Madrid, el evento global sobre Transformación Digital, que reúne a los profesionales y ponentes más representativos del sector para abordar los retos de sociedad y empresa frente a la digitalización, nos va dejando algunas claves.

En la siguiente infografía he aglutinado las principales tendencias de Transformación Digital sobre las que se ha hablado durante el evento #DES2016:

7 Tendencias de Transformacion Digital Infografia Andres Macario

7 Tendencias de Transformacion Digital Infografia Andres Macario

Una transformación que tiene como ejes y principales retos “talento, tecnología y personas” según fuentes de Accenture. Además, en este proceso de cambio, el cloud, es fundamental. Para el responsable Desarrollo Negocio de Movilidad en T-Systems Iberia, Eduard Contijoch, “la conectividad multidispositivo en entornos ‘cloud’ es la clave para alcanzar una mayor productividad, mejorar los procesos, el trabajo y el core business de cualquier compañía”.

Una transformación en la que nuestro país tiene un papel importante. Para Luis Miguel Gilpérez, presidente de Telefónica España,”España está a la cabeza de la agenda digital europea”. Todo indica que lo digital “empieza a tener una relevancia muy importante” afirmó José Luis Sancho, Managing Director de Accenture Digital quien considera que en muy corto plazo “entre el 25% y el 50% del negocio total de las compañías, sea cual sea su sector, provendrá necesariamente del ámbito digital”.

Las 7 tendencias de transformación digital

1- CLOUD, VEHÍCULO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: Tener la confianza de los clientes “es vital para poder avanzar en este nuevo territorio que las compañías han comenzado a recorrer” según Michael Krigsman, fundador de CXOTALK. Esto es clave para mejorar la productividad.

2- NUEVO TALENTO DIGITAL: La alta demanda de profesionales con conocimientos digitales está cambiando los perfiles y los procesos de selección drásticamente. La revolución digital tiene como epicentro a la persona y su talento.

3- USO DE NUEVAS TECNOLOGIAS EN INDUSTRIA.4.0 /LOGISTICA: “La cadena de supermercados DIA está utilizando drones y otras tecnologías para optimizar la operativa logística en los almacenes”, comentó su presidenta Ana María LLopis.

4- EL RETO DE LA CIBERSEGURIDAD: La transformación trae consigo grandes retos en materia de seguridad y privacidad. Dar soluciones y confianza al usuario conseguirán avances y remitir el temor de los usuarios.

5- APROVECHA LOS DATOS BIG DATA y SMART DATA: Las empresas necesitan los datos de los usuarios, sin ellos no podrían ofrecerles experiencias personalizadas. No sólo hay que recogerlos y guardarlos hay que analizarlos y aprovecharlos al máximo para mejorar la toma de decisiones.

6- EL CONSUMIDOR COMO IMPULSOR DE LA TRANSFORMACIÓN: “El usuario exige herramientas y servicios digitales a las empresas”. Muchas empresas han comenzado a digitalizar los canales para clientes antes que las propias estructuras internas. Desde Iberia se recalca “la importancia de abordar el ciclo del viajero conectado” y su experiencia.

7- LA DISRUPCIÓN ES LA CLAVE: “Lo digital es un fenómeno, es estrategia y práctica, una visión que pasa por conectar e integrar a las personas” ha afirmado Elena Pisonero, presidenta de Hispasat, durante el congreso.

Sobre Andrés Macario

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Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas comoVodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

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