Claves para mejorar la atención al cliente #infografia @andresmacariog

Claves para mejorar la atencion cliente Andres Macario

Andrés Macario. La multicanalidad ha llegado con fuerza al ámbito de la atención al cliente, uno de los aspectos  más sensibles en todo proceso de venta y post venta. Los canales digitales -redes sociales, chat o web- han incrementado las posibilidades para que el cliente contacte con la marca y pueda ser atendido de la mejor manera y lo más rápidamente posible y donde el teléfono sigue siendo para el 73% el canal de atención preferido.

El asesoramiento personalizado tiene todavía más importancia en el ámbito digital, ya que al no encontrarnos en una tienda física no podemos acudir a una persona que resuelva nuestras dudas. Es aquí donde el contact center alcanza su mayor valor, ya que el agente es clave a la hora de resolver un problema o facilitar una venta. He resumido en la siguiente infografía las tendencias en el sector y las claves para mejorar la atención al cliente en el contact center:

Claves para mejorar la atencion cliente - Infografia Andres Macario

Claves para mejorar la atención al cliente – Infografia Andres Macario

Claves para mejorar la atención al cliente

El número de canales de atención al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos 5 años.

El 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rápida a su consulta.

El teléfono como canal de atención al cliente sigue estando entre los favoritos de los usuarios (73%).

El agente de contact center y el teléfono, es el canal preferido cuando hay una pregunta o asunto complejo que resolver.

El 68% prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de atención al cliente.

El 58% de los consumidores utiliza el chat online con un agente. Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los usuarios para resolver sus problemas.

¿ Cómo mejorar la Atención al Cliente en el Contact Center? con digitalización, capacitación y retención de agentes.

Sobre Andrés Macario

Foto de perfil de Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas comoVodafone, Movistar, Sanitas y Tyco.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

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