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El Twitter del Ayto. de Valladolid (@AyuntamientoVLL) ningunéa a sus ciudadanos y empresas (2ª parte) #socialmedia

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Hola:

Hace unos días escribía el artículo “El Twitter del Ayuntamiento de Valladolid (@AyuntamientoVLL) ningunéa a sus ciudadanos y empresas“, ya que me parecía que el uso de la cuenta de Twitter que hacía el Ayuntamiento de Valladolid no era adecuado. La intención del artículo era que el Ayuntamiento utilizara las redes sociales de la mejor manera para sus ciudadanos y empresas.
En dicho artículo planteaba una serie de dudas y preguntas de las que esperaba respuesta, y respuesta tuve, la cuenta de Twitter de Ayuntamiento de Valladolid, me contesta:

La contestación fue “¿Por qué ninguneamos a nuestros ciudadanos?” que cualquier persona que conozca los fundamentos de la atención al cliente y que conozca los rudimentos de trabajo de Community Manager sabe que es una contestación de “elefante en una cacharrería”, muy alejada del más adecuado “¿Qué podemos hacer por usted?” o “¿En que podemos ayudarle?”, y acto seguido se ponen a discutir conmigo y a poner excusas no pedidas, de lo que se puede deducir que la persona que hablaba no tenía ni la cualificación, ni la formación adecuada para desempeñar este puesto.

Durante la conversación posterior se unieron varias personas más, entre las cuales estaba Oscar Puente, que es concejal del Ayuntamiento de Valladolid y líder del grupo de la oposición, a la que la persona que contestaba con la cuenta del Ayuntamiento, no pareció conocer, dato que parece preocupante y más cuando se observa que @AyuntamientoVLL no sigue su cuenta.

En el artículo anterior, planteaba algunas preguntas que no han sido respondidas por parte del Ayuntamiento, que voy a intentar responder yo:
– Por qué el Ayuntamiento de mi ciudad no sigue a sus vecinos y empresas, ¿considera que no son sufiencientemente importantes? – Si no siguen a los concejales y al líder de la oposición, ¿cómo vamos a interesarles los demás ciudadanos?
– ¿Por qué siguen la cuenta de NH Hoteles y no la de mi empresa? También siguen a la cuenta del Hotel Felipe IV, podríamos interpretar que el resto de los hoteles de Valladolid son menos importantes para el Ayuntamiento de Valladolid (un Ayuntamiento no pude hacer estas diferencias)
– ¿Quién decide a quien seguir? ¿Por que no se sigue a vecinos y empresas de Valladolid? No existe ningún criterio, de a quién seguir y por qué. Motivos, puede haber muchos, pero apuntan a que la empresa que lelva este servicio no ha colocado y formado adecuadamente a la/s persona/s que llevan este servicio.
– ¿La tarea de Community Manager del Ayuntamiento la realiza personal de la casa o es subcontratada? En cualquier caso ¿quién controla esto?, ¿qué criterios se sigue? ¿para qué se utiliza la cuenta? A esa pregunta, como a las demás no respondieron, pero no fue difícil encontrar la respuesta. Por lo que parece la empresa es Intertres (www.intertres.es) que hasta hace un par de días “fardaban” de llevar las redes sociales del ayuntamiento en su web donde ponían imágenes como:

Ahora dicha empresa ha retirado las páginas donde hacía mención a ello, ¿Por qué motivo?, las imágenes siguientes nos muestran el enlace al que nos lleva Google (que ha sido borrado por la empresa):

Qué casualidad que justo después del primer artículo, retiren este contenido, y como ya he comentado en muchas ocasiones, la casualidades casi nunca existen. La duda que me queda es si lo han retirado por vergüenza o por el qué dirán.

Podríamos hablas mucho más de la cuenta de Twitter del Ayuntamiento de Valladolid, pero para no aburrur, solo unas pinceladas (estudio realizado del 10 enero al 10 de febrero de 2012):
– La única conversación mantenida durante ese mes fue la que ocasionó el artículo anterior. La mayoría de los tweets son noticias de agencia y del propio Ayuntamiento.
– En ese periodo de tiempo @AyuntamientoVLL ha emitido 70 tweets, de los cuales 20 fueron sobre el artículo.A razón de 2 diarios, eso es un minuto de trabajo, pongamos una o dos horas a mes de trabajo, supongo que al Ayuntamiento de Valladolid no le cobrarásn por este servicio más de 100 € al mes, no vale más. Si alguien lo sabe que me lo diga.
– No hay tweets en sábados y domingos (creo que uno), ni en horas no laborales, y nunca por la noche, supongo que sabrán que en Hispano-américa (y en China) tienes otros horarios y que si cómo supongo el Ayto. tiene como finalidad difundir la ciudad por el extranjero hay que poner tweets en otros idiomas, cubrir las 24 horas del día, poner alguna fotografía que de a conocer la ciudad, …

Creo que para darnos una idea de lo mucho que se puede mejorar la cuenta del Ayuntamiento, es muy fácil la mejora, puesto que está todo por hacer.

Para que el Ayuntamiento de Valladolid vea lo importante que es fomentar el diálogo con sus ciudadanos el día 9 de febrero, que fuéel día de la discusión sobre el artículo anterior, su puntuación en Klout (índice de medición de relevancia social más usado en el mundo) subió sustancialmente:

Un saludo

Alfredo Vela

El Twitter del Ayuntamiento de Valladolid (@AyuntamientoVLL) ningunéa a sus ciudadanos y empresas #socialmedia

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Hola:

Revisando los seguidores de la cuenta de Twitter de la empresa observo que estamos siguiendo la cuenta de Twitter del Ayuntamiento de Valladolid, y que el Ayuntamiento no sigue la cuenta de la empresa. Lo que voy a decir lo personalizo en el Ayuntamiento de Valladolid, pero sería aplicable a cualquier otros Administración Pública.
Las consideraciones que quería hacer al respecto son:
– Por qué el Ayuntamiento de mi ciudad no sigue a sus vecinos y empresas, ¿considera que no son sufiencientemente importantes?
– Por que siguen la cuenta del Ayuntamiento de Ávila o la del de Peñafiel que no pagan sus impuestos en la localidad?
– Por qué siguen la cuenta de NH Hoteles y no la de mi empresa?
– ¿Quién decide a quien seguir? ¿Por que no se sigue a vecinos y empresas de Valladolid?
– ¿Qué utilidad tiene que sigan la cuenta de Fistro.com, que en su BIO dice: Las curiosidades más raras e impactantes que te puedas imaginar? ¿Qué valor añadido da esa cuenta al Ayuntamiento de mi pueblo? (Ojo, no tengo nada en contra de Fistro.com)

– ¿La tarea de Community Manager del Ayuntamiento la realiza personal de la casa o es subcontratada? En cualquier caso ¿quién controla esto?, ¿qué criterios se sigue? ¿para qué se utiliza la cuenta? …
Espero que @AyuntamientoVLL, qué es el Ayuntamiento de mi ciudad natal y en la que vivo y trabajo me conteste y mejore el funcionamiento de a cuenta, que es una excelente herramienta, pero siempre y cuando se haga con criterios objetivos y de utilidad para los ciudadanos y empresas que pagamos los impuestos en nuestra ciudad.
– Para terminar, ¿qué politica de comunicación sigue el Ayuntamiento en materia de redes sociales?

Un saludo

Alfredo Vela

Se prohíbe el uso de la vaselina (FaceBook dixit) #socialmedia

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Cachondos los chicos de FaceBook , dicen que he enviado invitaciones a desconocidos y que por portarme mal me castigan a estar una semana si poder invitar a nadie, y lo más gracioso es que tampoco puedo aceptar las invitaciones que me hacen. Yo nunca he sido de fácil conformar, pero los abusos de este tipo de empresas son cada vez más graves y nuestros gobiernos siempre mirando para otro lado o cómo mucho ayudando a los “FaceBooks” de turno.
Se me ocurren algunos “peros” a lo que hace FaceBook:

  1. ¿cómo saben que no conozco al cretino que me ha reportado? Algún “noencuentrocalificativo” ha dicho que no me conoce, pero ¿por qué le han creído a él y no a mi? Vamos qué FaceBook utiliza el criterio de presunción de culpabilidad. Algo que ya me imaginaba.
  2. ¿soy el primero que ha podido tener la “absurda” idea de conocer a alguien a través de FaceBook (en el supuesto que haya sido así)?
  3. ¿para qué sirve FaceBook? Creía que era para conocer gente, asombrado me quedo de ser el primero que invita a alguien que no conoce (según FaceBook), espero que no lleguen a los 100 latigazos por mi osadía.
  4. ¿Y qué me decís del idiota que se ha molestado en reportar que no me conoce suyo? Si es ese el caso (no que sea idiota, que eso es seguro, sino que no me conoce).

Cómo siempre que alguien hace una estupidez, hay montones de personas que aplauden con las orejas, supongo que ahora dichos individuos pedirán que:

  1. No podrás establecer ningún tipo de diálogo con personas que no conozcas (ni tan siquiera mirarles), con la excepción que que lo haga el legislador o FaceBook. Supongo adie podrá ser dependiente, vendedor de billetes de tren o profesor, ya que “no le conocemos”.
  2. Cualquier gilipollas te podrá denunciar si incumples el punto 1º, incluso aunque no lo hayas incumplido (joder, como me recuerda esto acontecimientos producidos antes y durante la segunda guerra mundial). Eso sí, no se podrá denunciar al legislador ni a los “FaceBooks” de turno.
  3. La clase dirigente y las multinacionales siempre tienen razón y te podrán pisar a su antojo y el legislador siempre mirará a otro lado o como mucho ayudará a los “FaceBooks” de la vida a pisarte, faltaría más.
  4. Si te aplican alguno de los supuestos anteriores te prohibimos el uso de la vaselina.

Un saludo

El año de la explosión del Social Media #socialmedia

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A pesar de que las redes sociales llevan algunos años entre nosotros, 2011 ha sido sin duda el ejercicio de la explosión del Social Media y uno de los sectores que, a pesar de la crisis, ha crecido de manera espectacular. Aunque todavía existen lo que podríamos llamar reaccionarios digitales, que dicen cosas tales como: “para qué sirve eso de Internet”, “las redes sociales son algo relativo”, “Internet es una pérdida de tiempo”, “las redes sociales no sirven para nada”, “yo siempre lo he hecho así, por qué voy a cambiar” o lindezas parecidas; el avance de estos medios ha sido tan tremendo que sólo demuestra a esas personas y empresas que no saben adaptarse a los cambios. Como se descuiden, no tendrán tiempo de seguir en el mercado.

Durante 2011 han sucedido hechos que nos revelan la importancia que el Social Media va teniendo en la vida de las empresas, profesionales y personas. Algunos de los más importantes del pasado año han sido:

    – El 97,7% de los estudiantes universitarios utiliza las redes sociales y 9 de cada 10 consideran útil que empresas y marcas tengan presencia en las RRSS. No debemos olvidar que son el futuro y que ellos viven en el Social Media.

    – En 2011 apareció la red social Google + (Google dice que no es una red social, aunque los usuarios decimos lo contrario), que parece la apuesta definitiva de Google para quedarse tras algunos fracasos sonados. Al final del año rondaba los 70 millones de usuarios entre perfiles personales y perfiles de empresa.

    – Siguiendo con Google, el éxito de plataforma de vídeos YouTube sigue siendo asombroso, pues durante el pasado ejercicio ha conseguido colocar YouTube como el segundo buscador más utilizado del planeta (y como la cuarta página con más visitas). Si tenemos en cuenta que el primero es Google, no se puede pedir más. A YouTube se suben cada minuto más de 24 horas de vídeo.

    – Linkedin supera los 125 millones de usuarios, 64 millones sólo en Norteamérica. Además se ha convertido en un referente a la hora de la selección de personal. Más del 70% de las empresas de selección de personal comprueba los perfiles de los candidatos, básicamente en Linkedin, Twitter y FaceBook.

    – Twitter ha conseguido presentarse como un referente de la valoración en la importancia de las noticias. De hecho, muchos medios de comunicación reflejan en sus portadas de lo que se habla en Twitter. Noticias como el terremoto de Japón, el 15M (y los ocupantes de Wall Street), el fallecimiento de Steve Jobs, las revoluciones de los países árabes (Túnez, Egipto y Libia) se han coordinado e informado básicamente a través de esta red social. De los cerca de 200 millones de usuario de Twitter, el 50% reconoce conectarse al menos una vez al día para comprobar novedades. Se calcula que diariamente se emiten unos 64 millones de tweets.

    – El caso de Facebook merece una mención muy especial, ya que ha superado los 825 millones de usuarios, de los cuales durante 2011 se han incorporado más de 200 millones. A pesar de algunos cambios, como el Timeline que resultó controvertido, sin duda el éxito de FaceBook ha sido rotundo. En España el 71% de los internautas usa esta red.

    – La movilidad ha experimentado un crecimiento sobresaliente, con algunos datos como que en el fin de año los SMS han sido superados por mensajes desde Internet, vía Twitter, Whatsapp o similares. Otro porcentaje interesante es que más del 73% de los usuarios de redes sociales accede a ellas vía teléfono móvil.

    – Sin duda, las campañas electorales han cambiado gracias a las redes sociales y sin posibilidad de vuelta atrás. Hace unos días, Google ha creado un repositorio de noticias específico para las elecciones presidenciales de 2012 en EE UU, recordando que YouTube ya dispone de un canal específico con fines políticos.

Sin duda 2011 ha sido el año del Social Media y las perspectivas para 2012 son aparentemente mejores, por ello habrá que aprovecharlas.

¿Los políticos tienen miedo al Social Media? #socialmedia

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La única respuesta posible es sí, y no me vengáis con el rollo de que generalizar es malo, que cierto es, pero no aplica. La afirmación “Los políticos tienen miedo al Social Media” es irrebatible, pero el problema no radica en el miedo que puedan tener, sino en cómo afrontan ese miedo. Es como lo de hablar en público, siempre nos causa temor, que se va superando con el tiempo, aunque seguro que conocéis a muchas personas que no lo han superado.

Si sois asiduos a Twitter, últimamente habréis visto hashtags como #nolesvotes, #eurodiputadoscarasduras, #leysinde, que seguro que a la clase política no han gustado, eso en el mejor de los casos, es decir, los políticos que tienen presencia real en los medios sociales (real de verdad, yo conozco a varios que las usan de manera adecuada, incluso no comulgando con sus ideas), porque me temo que el peor de los casos es aquellos que “pasan” de las redes sociales, o ni tan siquiera las conocen, que por desgracia es un número muy elevado, lo que dice poco de ellos.

A continuación voy a intentar resumir en 10 puntos, por qué creo que tienen miedo, qué deben de hacer para superarlo y el peligro que corren algunos al despreciar las redes sociales y no monitorizar que sucede en ellas:

1. El primer miedo es a decir lo que piensan en la red, ya que la disciplina mal entendida de los partidos coarta la libertad de expresión de sus miembros (sobre todo de puertas para fuera), y claro si a alguien se le va un tweet, en contra de la directriz del partido, se le puede caer el pelo. Así nunca conoceremos a las personas que hay detrás de los políticos, lo que es malo para ellos y para el resto de los ciudadanos.

2. El segundo miedo, meter la pata. La viralidad de la red hace que una metedura de pata corra como la pólvora, pero han de pensar que esa misma viralidad sirve para arreglar esa metedura de pata. Por cierto, la pata la metemos todos.

3. El tercer miedo, leer las críticas ácidas, corrosivas y a veces maleducadas. Entonces habéis elegido mal la profesión, ya que las críticas van a existir siempre, habrá que estudiar las que sean interesantes, pasar de las críticas estúpidas, pero siempre monitorizar lo que sucede, para poder actuar a tiempo.

4. El cuarto miedo, todo lo que se escribe en la red permanece a lo largo del tiempo. Vamos, que te da miedo cambiar de opinión con el tiempo, no cumplir una promesa electoral, decir digo donde dije Diego, qué mala pinta tiene eso, ¿no?

5. El quinto miedo, a decir NO, complicada cuestión, pero si un dirigente político solo sabe decir SÍ, tenemos un problema, hay que decir no cuando la ocasión lo merece, el decir siempre sí puede resultar más fácil, pero a medio y largo plazo es una catástrofe.

6. El sexto miedo, a la pérdida de intimidad, en las redes sociales se pierde la intimidad que quieres, igual que en la vida pública off line.

7. El séptimo miedo, a gustar más a la gente que mis superiores, a destacar. Si tienes ese miedo cambia de trabajo y consigue que tus superiores si se molestan porque le gustas más a la gente también lo hagan.

8. El octavo miedo, a descubrir que mis ideas y pensamientos están equivocados. Siempre se ha dicho que del error se aprende más que del éxito, el problema no es descubrir que estabas equivocado, el peligro es que no hagas nada al respecto.

9. El noveno miedo, a tener que dar la cara, no solo en épocas de elecciones sino siempre. Dar la cara es uno de los trabajos de un político, forma parte de su trabajo, incluso en momentos delicados como el caso de #eurodiputadoscarasduras, donde Twitter en unos minutos ha hecho cambiar de opinión sobre el “asuntillo” de los vuelos en turista o primera clase.

10. El décimo miedo, a tener que contestar sin un guión o sin un asesor que nos prepare el discurso, en Twitter con sus 140 caracteres y su velocidad, o dices lo que piensas rápido o se te ve el plumero.

El Social Media ha calado en la sociedad, y es un barómetro social imprescindible, medible y en tiempo real, despreciarlo o no utilizarlo es un riesgo que no se debe correr.

Por último con respecto a #nolesvotes, una reflexión: nuestro sistema actual consiste en votar a alguien que nos represente, no votar no es la mejor solución, primero habría que pensar qué otro sistema sería mejor e intentar implantarlo.

Publicado originalmente en:
http://www.castillayleoneconomica.es/blogs/tecnologia-para-principiantes/%C2%BFlos-pol%C3%ADticos-tienen-miedo-al-social-media

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