Buenas tardes, esta carta va dirigida a D. César Alierta, Presidente de Movistar:
Sr. Alienta, le escribo esta palabras, por si sirven de algo y consigo que su empresa de solución a un problema que arrastro desde hace muchos meses. Le cuento, en diciembre de 2011, escribí un post titulado “El servicio de desesperación al cliente de Movistar” con la esperanza (iluso de mi) de que de una vez por todas su empresa tuviera a bien instalarme la conexión a Internet que me habían vendido. El post tuvo miles de visitas, y a raiz de ello conseguí que se pusieran en contacto conmigo la mitad de la plantilla de su empresa para interesarse por mi problema, incluso en varias ocasiones me llamaron de Presidencia de la compañía, aunque si le digo la verdad es que eché en falta su llamada ya ninguna de las personas con las que hablé consiguió solucionar la incidencia, pero todavía está a tiempo de realizar la llamada, que amablemente le atenderé.
Desde el mencionado artículo, las peripecias por la que ha pasado el problema, han ido creciendo y creciendo, pero sin visos de solución ninguna.
Me han vuelto a vender ADSL (que seguían sin tener), he hablado con casi todas sus subcontratas, me han ofrecido instalarme una parabólica de una hectárea cuadrada, sin que me aseguraran que que sirviera para algo, y casi un año después seguimos igual.
Digo yo, que una empresa con el potencial económico del que dispone, se podría permitir un buen servicio de atención al cliente. Espero que no sea tan osado de contestarme que ya tiene dicho servicio, sería alucinante que a “eso” lo llamaran servicio de atención al cliente, podría recibir muchos nombres, que ni tan siquiera me atrevo a escribir para evitar que sus legiones de abogados pudieran decirme algo. Además César, seguro que podéis contratar una de las muchas empresas de marketing que conocen el tema en profundidad, y tienes que considera que a vosotros el teléfono no os cuesta dinero (¿o sois capaces de cobraroslo?
Cómo no quiero resultar pesado, si eres tan amable de dedicar un poco de tu escaso tiempo a resolver mi problema, te estaría eternamente agradecido. Por cierto, por si no había quedado claro, quiero comprar un servicio de los que decís que vendéis.
Si más se despide atentamente, esperando sus noticias que supongo serán rápidas.
Alfredo Vela