El servicio de DESESPERACIÓN al cliente de Movistar (a la atención de @movistar_es y @movistarpro_es)

Con que facilidad consigue Movistar que sus clientes se cabreen, o al menos conmigo lo logran muy a menudo, y hoy no ha sido menos, os cuento la historia para que veáis como “funciona” este servicio:

  • Hace 25 días en el web de Movistar, solicité que me dijeran si en un pueblo de Valladolid había cobertura ADSL. El web me dijo que me llamarían.
  • Efectivamente así lo hicieron, y me dijeron que sí. Acto seguido hice la contratación del servicio a través del teléfono, conversación que grabaron.
  • Me llamaron 2 veces para pedirme datos, que, por cierto ya tenían, ya que soy cliente de varios de sus servicios.
  • Me hicieron una cuarta llamada, y aquí ya comenzaron el vacile, resulta que no había cobertura en la localidad para la que había pedido el contrato. Evidentemente no me hizo mucha gracia y les pregunte que si la cobertura se había movido en cuatro días. Me dijeron que había sido un error y después de pedir muy, pero que muy insistentemente que me pasaran con algún responsable del servicio (al principio se negaban, como siempre) me ofrecieron una conexión por satélite.
  • Volví a preguntar si realmente había cobertura para esa localidad con el servicio que me ofrecían, diciéndome que sí. A lo que realicé el contrato por teléfono de nuevo, contratando el servicio que me ofrecían y volviendo a grabar la conversación.
  • Me indicaron que iría un técnico a mi casa a montar una RTB y que me mandarían a casa el router.
  • El técnico ha ido y me ha instalador una RTB, que he de decir que funciona. No se si forma parte de lo que he contratado, pero al menos va bien.
  • También he recibido en mi docmicilio un modem USB 3g (modelo Alcatel one touch X220D).
  • Cuando veo lo que me envían, me asalta la duda de si eso sirve para una conexión por satélite, ya que yo tengo una línea 3G de Movistar y no hay cobertura.
  • Para resolver la duda llamo al 1004, le planteo mi problema a la persona que me atiende, que en teoría hablaba español (yo no lo tengo tan claro) y no me entiende y no me sabe dar respuesta, a lo que exijo hablar con alguien que me pueda resolver la duda, indicándome que no me puede pasar con nadie, que como mucho le de mi teléfono y que ya me llamarán.
  • A continuación intento ponerme en contacto a través de Twitter con @movistar_es y después de 2 mensajes y más de 20 minutos me contestan.
  • @movistar_es después de un amable intercambio de mensajes, me pasa a @movistarpro_es, que después de pedirme mis datos personales (que @movistar_es ya sabía) para decirme que ha pasado lo datos y que ya me llamarán. No diréis que a eso no se le llama vacilar.
  • Ya me han llamado, y me han dicho, como sospechaba , que el modem USB que me han enviado no tiene nada que ver con lo que yo he contratado. Cómo dijo un expresidente de Congreso de los Diputados español, ¡Manda huevos! 7 horas para contestarme y decirme que me han enviado un aparato que no tiene nada que ver con lo que he contratado. ¿A que no adivináis cual es el siguiente paso? ME VAN A VOLVER A LLAMAR, creo que el departamento comercial para ver si averiguamos que me van a dar (creo que tendrán que averiguar que me han vendido, no sea que por segunda vez me hayan vendido un producto que no tienen y pueda entrar en algún tipo penal fácilmente reconocible) y si me pueden respetar el precio de 24 €/mes que me propusieron.
  • Han pasado 5 días y no me ha llamado nadie, HE REALIZADO 2 CONTRATOS CON MOVISTAR Y DE MOMENTO NO TENGO EL SERVICIO QUE NECESITO. ¿CÓMO ES POSIBLE QUE MOVISTAR VENDA PORDUCTOS QUE NO TIENE? ¿CÓMO SE LLAMA VENDER PRODUCTOS Y NO SUMISTRARLOS POR NO DISPONDER DE ELLOS?
  • Ayer me llamaron y me comentaron que en breve se pondrían en contacto conmigo para la resolución del problema.
  • Otro día más sin noticias, supongo que es una decisión crítica para la Sociedad y deben reflexionarla con cuidado. Se me ocurre que ¿no me facturarán ningún servicio hasta que no me hayan conectado el servicio solicitado? Estaría “bien” que sin instalarme el servicio contratado me vayan a cobrar, aunque no descarto que ocurra así.
  • Día 30/12/2011: Una llamada automática de 1002 que me pregunta si la instalación ha sido satisfactoria. No diréis que no son VACILONES los de Movistar.
  • Día 30/12/2011: No os lo vais a creer, me llaman del 1004, del servicio de cal¡dad de Movistar y me dicen que van a proceder a comprobar si tengo cobertura ADSL, como la persona que me llamó no lo pudo hacer a través del sistema, ha dicho que cuando lo consulte al servicio técnico ME VOLVERÁN A LLAMAR. Esto va de mal en peor, pero no hay que desesperar seguro que Movistar todavía tiene posibilidades de sorprenderme de nuevo.
  • Días 31/12/2001, 1/1/2012 y 2/1/2012: Sin noticias de Movistar.
  • Día 2/1/2012: Este post lleva 12.690 visitas.
  • Día 3/1/2012 13:30 horas: Esto va avanzando, hoy me han llamado del 1004, para preguntarme que qué es lo que quería, y si era para autónomos o particulares. Después de explicarle la “película” por trigésima vez y decirle que era para particular, me contestó que él solo atendía autónomos, y que le pasará mis datos a la sección de particulares. Y que no adivináis lo último que me dijo: QUE YA ME LLAMARÁN PRONTO. Unos “cachondos” los de Movistar, a organización y comunicación interna no hay quién les gane.
  • Día 3/1/2012 18:30: Nos vamos acercando al fin de la historia; me han vuelto a llamar del servicio de calidad, 1004, y me indican que sus técnicos indican que sólo puedo tener Internet mediante conexión de satélite, con 2 Mb., por mi parte le he comentado que me da igual el medio, pero que quiero conexión al precio contratado. Me dicen que se lo pasarán a Presidencia y que ya me dirán. No espero que me llame César Alierta, pero sí que se zanje de manera satisfactoria la cuestión.
  • Si Movistar saca la plaza de Defensor del cliente, me veo muy bien colocado para optar a ella, ya que conozco muy bien un número muy elevado de prácticas que no se deben realizar.
  • Por cierto, decepcionado con las cuentas de Twitter de @movistar_es y @movistarpro_es, que no se si han desaparecido en combate, o no tiene nada que decir (esta última opción me cuesta creerla).
  • Movistar creo que pretende que nos cansemos y que “no les molestemos” ya que tienen cosas más importantes que hacer que atender a los clientes (de ahí lo de servicio de desesperación al cliente).

Espero que efectivamente Movistar me aclare mi duda y que me pongan esa maravillosa conexión por satélite a Internet por 24 €/mes (2Gb y 10 Mb) de la que me aseguraron que tenía cobertura en mi domicilio y en todo el territorio nacional.

No creo que para hacer una pregunta sobre una duda de un servicio contratado haya que hacer más trámites y perder tanto tiempo, y menos con una empresa de las más grandes del mundo, en general con buenos servicios pero con una inexistente atención al usuario.

Un saludo y ya os contaré

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60 comentarios

  • Yo tengo problemas muy parecidos con Vodafone… Creo que la política de estas empresas es la “no” atención al cliente… Sino no se explica… Muy bueno lo de “servicio de desesperación al cliente” jaja.
    Saludos!

  • Alfredo, a mí también me están haciendo la vida imposible, aunque por otro tipo de gestión. Movistar no es una compañía orientada al cliente, por mucho que se empeñen en repetírnoslo (que te contesten con un “me comprometo a darle la mejor solución” tiene guasa…). Ánimo y paciencia porque, si te pasa como a mí, la cosa va para laaaaaaaaargo y cuánto más te “aseguran” algo, más te están mintiendo…

  • Alfredo,todo esto parece un rodillo,lo primero que hacen es ponerte el contrato para que lo firmes,despues si te he visto no me acuerdo,pero ellos tienen un contrato firmado y tu no puedes hacer nada.(Paciencia no),denuncia por todos los medios, incluso por las redes, y ya iran aprendiendo. Un Saludo

  • Alfredo voy a compartir la publicación en el sitio de denuncias http://dequr.com para que tenga mayor exposición por favor me avisas si hay problema en compartirlo desde ahí.

    Por supuesto citando la fuente en este caso vos.

  • Y ya actualizado con tus datos un saludo y feliz año.

  • Pingback: El servicio de DESESPERACIÓN al cliente de Movistar

  • Pues lo de Jaztel te aseguro es muchisssimo peor, no es que pasen es que se pitorrean de ti, me tuvieron dos meses llamandolos a diario, mandando facs que un dia tenian otro no, lo mismo que mails escaneados, por dos facturas segun ellos impagadas , que yo tengo comprovantes de pago, y ademas me amenaza un abogado, pasado un tienpo en el que lo siento pero regrese a moviestar

  • es timofónica, ya deberían saber todos como funciona

    esa como las demás empresas de teleco tienen todo subcontratado. Cada una de esas sub contratas es una caja estanca. Cobran por las altas, cobran por las bajas… timofónica paga… se la pelan los clientes

  • Pues por aquí otro que ha tenido problemas, pero con el servicio de Imagenio, donde me ofrecieron en sucesivas llamadas que si lo quería, con mejora de oferta y demás y al final tras un montón de llamadas ofreciéndome lo mismo distintos comerciales, por lo menos 5, al final me dijeron que no podía contratar Imagenio por zona y por mb contratados en ADSL. Un lio que no veas… y al principio me dijeron lo contrario. Un despiporre.

  • Buenas, lo que tu tienes no son problemas, eso no es nada, todavía no te han cobrado nada, no??.

    Si te cuento los mios y empezamos de ellos reclamarme 700 euros y al final quedarse en 33. Dos años y medios para poner adsl y fijo en el centro del pueblo……………. Sin contar con el iphone a 0 euros que despues me habían puesto las tarifas que les salio de los mismos, que no se parecían en nada a las que contrate y que en un año aún no he recibido la grabación que he solicitado en varias ocasiones.

    Ans, la asociacion de usuarios de telecomunicaciones me ha contestado que como movistar me ha hecho un descuento estamos en paz, de verguenza.

    España es así, se les permite estafar.

  • Me cambié a Yoigo hace 10 días y durante los 5 días siguientes al cambio me estuvieron llamando (sin exagerar) entre 10 y 20 veces al día.

  • Internet por 24 €/mes (2Gb y 10 Mb)

    No se a que te refieres con 2Gb y 10Mb, pero como sea a Bajada/subida podrías estar equivocado..
    La máxima velocidad que ofrece Movistar en su web por satélite son 2Mb/256Kb, con cuota de alta de 39€ y 150€ de cuota mensual…
    Y yo me pregunto… ¿para qué te han puesto el rtb???

    • Se refería a 2 Gb de descarga y 10 Mb, de velocidad. Yo tab. me pregunto lo del RTB. Espero al final del proceso para saber a que llegamos.

      Muchas gracias

      Un saludo

  • Sólo desearte mucha entereza

    Tu calvario es una cosa de niños con telefónica. Tu via crucis empezará cuando te quieras dar de baja. Ahí sí, y con cuidadín que te ponen en la lista de morosos nacionales, con un par. Estos no saben ni creen en la justicia española, se la resbala. TELEFÓNICA es la justicia española.
    Intentar razonar con un indio de las colonias o un marroquí y últimamente con indios de Brasil, es como hacerle una paja a un muerto.
    ¡Chaval! te han cazado y estás “muerto”. Espera a recibir la factura y verás.
    No te deseo suerte, porque no la vas a tener ni conocer. Para que te hagas una idea, el urdangamanga está en Telefónica. ¡ja!

  • Digo lo mismo que abcs, no entiendo para qué quieres una RTB?? Tendrían que haberte colocado una parabólica y un modem satelital (que es como un router). Mi consejo es que anules todo, pero absolutamente todo, antes que pasen los 30 días “de prueba”. Una vez pasado un tiempo vuelvas a contratar con esta u otra compañía. Lo de la velocidad, o lo has anotado mal o te han dado un dato sacado de la manga del mar menor. Huele a que te ha cogido la llamada el nuevo …

    Suerte compañero.

  • Solo espero que a mi no me pase nada, porque si me lo tienen que solucionar las panchis lo llevamos claro.

  • Te mereces que te estafen por utilizar el twitter para resolver tu problema.

    • No se que problema ves tu en utilizar los medios a mi alcance para reaolver un problema que hoy es mio, pero que mañana puede ser tuyo.
      Supongo que tu problema, no lo solucionas ni con Twitter.

      Un saludo

  • La RTB es para transmitir, cuando tienes un acceso a internet a través de satélite, recibes por el satélite y haces las peticiones (transmites) por la red de telefonía básica. Espero que tengas suerte con esta gestión, a mi hace años terra me quería cobrar por un servicio que no había contratado, ten cuidado con lo que contratas.

  • Sin conocer en detalle el asunto………Al menos hace unos años había dos tipos de conexión por satélite.

    – Bidireccional: muy cara porque la antena parabólica tiene que permitir enviar info también para hacer las peticiones web, etc (subida y bajada a través de la parabólica)

    – Utilizando rtb. Mediante una línea rtb y un modem (en este caso igual es a través de un router adsl) se hacen las peticiones a internet (subida )y la descarga o bajada del contenido es a través de la parabólica a alta velocidad. Se aprovecha una línea de poca velocidad para enviar y otro método más rápido, como el satélite para la bajada de datos. Es un método mucho más económico que el anterior.

  • Sí, Movistar es una basura, tengo Internet con ellos y la zona privada, email, terabox es imposible de utilizar.

    Contando los días para que se acabe la permanencia y cambiarme a otro, que será la misma caga$%, pero al menos más barato.

  • Pingback: El servicio de desesperación al cliente de Movistar | Grace To You

  • ¡Pues prepárate! … porque me temo que te van a comenzar a facturar esos dos servicios fantasma que ya has contratado.

  • Típico cliente toca pelotas que no tiene ni idea, y que haciendo 10 llamadas consigue liar a toda las plataformas del operador.

    • Hola:

      Antes de hablar (escribir) has de informarte. Dar opiniones sin fundamento cuanto menos es arriesgado y en muchos casos estúpido.
      ¿De donde sacas la idea de que soy un cliente “toca pelotas” que no tiene ni idea?

      Saludos

  • Pues todavía te queda lo mejor:

    Te van a facturar los 2 contratos y su debida permanencia y vas a tener que pagarlos. Te lo digo por experiencia. Te incluirán el el RAI

    Antes de 10 días tienes que devolver TODO lo que no sea correcto a “Vomistar” mediante paquete con acuse de recibo. Envíalo tú a su dirección y que te entreguen un justificante (de la empresa de transportes) como que lo han recibido y la fecha.

    Es la única forma de reclamar después y no pagar.

    Yo ya he pasado por eso mismo con ellos y después de año y medio y varias denuncias al consumidor, me han devuelto todo lo pagado.

    Suerte

  • A mi me ofrecieron una tarifa plana de 600 min. a 20€/mes con un 50% de descuento durante 8 meses. En cambio, me han dado de alta un contrato de 300 min al mismo precio y sin descuento, porque dicen que esa tarifa ofertada no existe (se supone que tenemos que sabernor las tarifas que tienen para ver si son verdad). Les he exigido el contrato grabado y no me lo envian (desde hace mes y medio).

  • A mi me ha pasado mas o menos lo mismo con el móvil, se me estropea y no saben si está en garantia o no… me mandan a Apple… me hacen una oferta por otro, otro me la cambia…
    al final ahí se quedan, despues de 14 años con ellos. Lamentable.

  • Sergi Tomé

    Yo di de baja un servicio ADSL de Movistar y al cabo de 5 días me llego un router a mi casa. Y todo esto después de darme de BAJA

  • escucha bien

    Trata de escuchar bien la informacion que t da el ordenador que habla antes de pasarte con un operador “ Esta conversacion PUEDE ser grabada para su posterior evaluacion y BORRADO“ no penseis que todas las conversaciones son grabadas, lo dice claramente, que PUEDE no que se va a grabar, escuchalo bien cuando llames al 1004

  • Hola a todos, la culpa de lo que te pasa la tienes tú y solamente tú por permitirlo. Cámbiate y pasa de Movistar, Yo afortunadamente ya lo hice.
    Actualmente estoy en PepePhone y no sé cuanto durará tan buen servicio y atención. Estoy gratamente sorprendido.

    Felices fiestas.

  • Por eso mismo abandone Movistar, por el vacile de atención al cliente durante 2 meses, y no me arrepiento,

  • Y reza cuando llegue el día de darte de BAJA, mi experiencia fue la siguiente:

    -> Contacto con ellos a través de Twitter, me dijeron que para darme de baja debía llamar al 1004

    -> Llamo al 1004 y me dicen que no, que me tienen que pasar con el departamento de bajas de datos (quería dar de baja un pen USB)

    -> En este departamento me dicen que debido a que tengo contratado un pack ADSL + pen USB tengo que hablar con el departamento de ADSL.. a otro departamento…

    -> Es la 4 persona con la que contacto, además de la mierda de grabación de inicio de 1004 que no sé para qué cojones la ponen, si yo dije BAJA y parece que el único que lo entendió fue la máquina, el resto de operadores era escuchar BAJA y escurrían el bulto.

    -> Finalmente alguien que me quiere tramitar la BAJA, ME ENGAÑA, me tiene 15 minutos esperando e intentando convencerme de que si me quedaba con ellos me dejaban el pen gratis con 100MB al mes, o a mitad de precio o… no recuerdo si dije como 40 o 50 veces NO, es que al final cabrean al más pintao..! Total que me dice bien, señor, ya hemos terminado, ahora le dejo con una grabación… y me sale una grabación que me dice que para dar la baja tengo que enviar una carta ordinaria a MOVISTAR..

    – Y lo gracioso es que me cumple la permanencia un día 12 y me han dicho los de Movistar que el día 18 se renuevan los contratos automáticamente, osea, que si el 17 no les ha llegado la carta de baja (que seguramente no les llegue, porque no tengo forma de demostrarlo) renuevan el contrato automáticamente 1 año más..

    ¿alguien sabe si esto es legal, contratar un servicio por internet y que te obliguen a darlo de baja por carta?

    • escucha bien

      La permanencia no se renueva nunca, cuando se acaba se acabo y ya esta, el dia 18 lo que comienza es un ciclo de facturacion nuevo

  • Pingback: El servicio de desesperación al cliente de Movistar | Cuéntamelo España

  • Yo lo que he notado con Movistar es una diferencia enorme entre el servicio de fijo y de móvil.

    Teniendo la conexión a Internet con un modem USB, me funcionaba de pena, y no hubo forma de que me lo resolvieran. Sí que una persona del servicio técnico se estuvo media hora conmigo, por teléfono, haciendo pruebas, pero en definitiva no se resolvió nada.

    En cambio, luego me pasé a ADSL, y como de la noche al día. Funciona que da gusto, y cuando tuve un problema con el fijo, vino el técnico en seguida.

    Para mí, en lo que sea servicio con el fijo, ninguna queja, al revés. Pero por móvil, ya es otra historia.

    Bueno, sí, una única queja con el fijo. Que después de contratar el ADSL, me llamaron para mandarme un módem USB como si fuese un regalo de promoción, y si no pregunto y repregunto, no me entero de que iban a cobrar también por él, así que ahí sí que trataron de metérmela doblada.

  • Primero,nadie te dará cobertura de SATELITE,si acaso de 3g. Pero viendo que tú movil no tiene 3g como cobertura en esa zona,para que darlo de alta?

    Siento lo que te ha ocurrido pero entre tu desconocimiento y el aprvechaiento de Movistar han hecho el resto.Por cierto,para la próxima hazlo en una tienda fisica,olvidate de hacerlo via telefonica.

    Un saludo y si tienes problemas pasate por la web de la CMT y descargate el pdf de reclamacion.

    • Hola:

      En España hay varios operadores que dan cobertura por satélite en todo el territorio nacional.
      A mi Movistar me ofreció conexión por satélite, que por cierto tiene (http://www.movistar.es/on/onTOFichaProducto/0,,v_segmento%2BEMPR%2Bv_idioma%2Bes%2Bv_segest%2BEMPR%2Bv_pagina%2BLk9%2Bv_producto%2B25604%2BdsCatPrimerNivel%2BBANDA_ANCHA,00.html) por lo que no entienod tu comentario sobre “tu desconocimiento”.
      Gracias por lo de la CMT y un saludo

  • Hola Alfredo, soy un chico de Valladolid que trabaja para Jazzte, y te puedo confirmar que todos los servicios de teleoperadoras funcionan igual, nadie sabe nada, nadie se aclara, y no hay comunicación entre departamentos, yo trabajo en un departamento en el que cuando nos pasan la llamada el cliente nos tiene que volver a contar toda la historia. La primera política es que el cliente NUNCA tiene un problema, tiene una “ligera incidencia”. La segunda, es que si no lo podemos solucionar, el cliente tiene que irse con la sensación de que está solucionado, para facturar al menos un ciclo más. He visto peticiones de clientes que hemos remitido 50 veces al departamento correspondiente, y siguen sin respuesta. Aún así, y con todo, he de decir que, de lejos, Jazztel es la mejor compañía de teleco para la que he trabajado, así que imagíante cómo son las demás. Alguien debería meter mano ya. En fin, mucha suerte, y si necesitas cualquier cosa de alguien que sabe como va esto, no dudes en contactarme. Un saludo.

  • alfredovela :
    Hola:
    En España hay varios operadores que dan cobertura por satélite en todo el territorio nacional.
    A mi Movistar me ofreció conexión por satélite, que por cierto tiene (http://www.movistar.es/on/onTOFichaProducto/0,,v_segmento%2BEMPR%2Bv_idioma%2Bes%2Bv_segest%2BEMPR%2Bv_pagina%2BLk9%2Bv_producto%2B25604%2BdsCatPrimerNivel%2BBANDA_ANCHA,00.html) por lo que no entienod tu comentario sobre “tu desconocimiento”.
    Gracias por lo de la CMT y un saludo

    Muchas gracias por el apunte. Lo desconoci y te pido disculpas.

    http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=derechos_usuarios

  • Pingback: El servicio de desesperación al cliente de Movistar

  • ¡¡¡NO ENTIENDO CÓMO HAY AUN GENTE QUE SIGUE CON MOVISTAR (TIMOFÓNICA)!!!. YO LES ABANDONÉ HACE BASTANTE. ¿SABÉIS QUE RECIENTEMENTE HAN BAJADO DEL 50% DE CUOTA DE MERCADO?, ESTO ES HISTÓRICO, PARECE QUE LA CAMPAÑITA DE PUBLI APROVECHÁNDOSE DE LA IMAGEN DEL 15-M LES HA SALIDO POR LA CULATA, ¡¡¡ME ALEGRO!!!. POR OTRO LADO SON LOS MISMOS QUE HAN HECHO UN ERE DESPIDIENDO A MILES DE TRABAJADORES TENIENDO UNOS BENEFICIOS RECORD… ¡¡¡BOIKOT TOTAL A MOVISTAR O SIMILARES!!!

  • Madre, es increíble lo de esa compañía. Ya te llamaremos jajajja. Muy bueno lo de “servicio de desesperación al cliente” jajja

  • hola amigo pero como pueden darte solucion a algo si cuando llamamos a servicio al cliente nos contesta un operador desde colombia que podemos esperar en pedir una cobertura de la cual ellos ni conocen.

  • santa eulalia

    Sigo sin entender cómo con tanta queja, tanto timo y tanto atrevimiento de los Movistar , Jazztel y compañía, estando clarísimas las intenciones de fraude de estas y otras similares, la justicia no interviene, que creo que es su deber, para proteger al desafortunado cliente.
    Ante esto, sólo se me ocurre decir: dar cara y que nadie pague por un abuso. Sólo así se nos tomará en serio.

  • Jajajajaka. que verguenza los tiempos donde el cliente siempre tenia la razon han pasado a la historia. Es una pena pero la unica solucion es dar por culo y denunciar. Lo peor es que habiendo gente con estudios y sin trabajo qu en una llamada te resolveria la duda prefieren contratar a personas que no estan cualificadas para dar datos tecnicos por telefono. Estrategia?marketing?

  • Por cinco dias como se pone la gente. Y si sabes que es un modem 3g para que llamas? vaya tela con la gente y luego se indignan. Pues tampoco es para tanto… Peores cosas me han echo a mi otras compañias y no voy llorando…

  • Chico teleoperador. Ese al que tanto quereis y apreciais

    Soy teleoperador (trabajo precario) y trabajo para una subcontrata de movistar, lo primero es que trabajando de teleoperador ya te puedo decir que por mucho que lo pidas es imposible hablar con un superior, simplemente por que no los hay, como mucho un coordinador (al que se le podria llamar superior) que cobra un salario de mierda igual que el mio y que te va a decir lo mismo ya que no tiene poder para actuar directamente de ninguna manera.

    La atencion al cliente es un muro contra el que te das de morros, los teleoperadores lo unico que hacemos es o contratarte cosas, (eso siempre funciona de maravilla) o mandar notificaciones a departamentos con los que no tenemos ningun tipo de contacto.

    Por cierto lo que te han contratado no existe ni lo vas a ver nunca, si lo que te quieren instalar es una linea TRAC ya puedes rezar, porque te va a costar los dos ojos.

    Si lo que quieres es protestar de verdad busca a algun mandatario de verdad y no llames a atencion al cliente porque la unica solucion que te van a dar es cancelarlo todo o un modem usb, o la linea trac que mas te vale no aceptar

    Si quieres protestar de verdad
    1 Intenta dar con quien tiene esas maravillosas ideas, como no tener sistemas que funcionen (todos los dias se caen los programas o van demasiado lento como para atender adecuadamente), dar accesos a los teleoperadores para poder actuar (esto que no te asuste cualquier operador lo primero que ve es tu dni y nombre, con esto te saca direccion numero de cuenta…pero sin que se pueda actuar directamente)
    2 Una vez hallas dado con el/ellos sigueles, informate de sus vidas si tienen familia, donde paran a comer..
    3 Secuestrales
    4 Cortales la cabeza y ponla en una estaca bien alta en tu pueblo

    No conseguiras internet igualmente y ademas habras echo un favor a mucha gente
    Y si viene algun cabron igual o peor detras de el vuelve al punto 1

    Y no lo dudes ni por un momento que te miran por encima del hombro,(seguro que a ellos les funciona de maravilla) y les importa una mierda que a ti no te funcione mientras pagues, de lo contrario la atencion al cliente no seria asi y mucho menos los precios abusivos que nos llevan imponiendo en España desde hace años

    Un saludo desde León

  • Rectocrator

    Si ya sabes el servicio al cliente que tienen, y lo contratas sabiéndolo de antemano, lo siento mucho… pero tienes lo que mereces. Será por ofertas de ISPs…. que no son la panacea del mundo, pero los hay mejores, claramente.

  • Pingback: Encuesta: ¿Cómo titulo mi próximo y demoledor post contra @movistar_es? | TICs y Formación

  • Haz lo que debes, denunciamos ante la oficina del consumidor, la CNMT en su apartado a tal punto, previo aviso a su departamento de Calofad/bajas de que requieres las grabaciones para tal fin….
    A esperar 1 año a que te paguen daños
    Así lo hice con VF, pero es que ya les vale 41h fe teléfono sabiendo que trabajo como auditor de calidad…
    En fin 😀

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