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Con que facilidad consigue Movistar que sus clientes se cabreen, o al menos conmigo lo logran muy a menudo, y hoy no ha sido menos, os cuento la historia para que veáis como “funciona” este servicio:
- Hace 25 días en el web de Movistar, solicité que me dijeran si en un pueblo de Valladolid había cobertura ADSL. El web me dijo que me llamarían.
- Efectivamente así lo hicieron, y me dijeron que sí. Acto seguido hice la contratación del servicio a través del teléfono, conversación que grabaron.
- Me llamaron 2 veces para pedirme datos, que, por cierto ya tenían, ya que soy cliente de varios de sus servicios.
- Me hicieron una cuarta llamada, y aquí ya comenzaron el vacile, resulta que no había cobertura en la localidad para la que había pedido el contrato. Evidentemente no me hizo mucha gracia y les pregunte que si la cobertura se había movido en cuatro días. Me dijeron que había sido un error y después de pedir muy, pero que muy insistentemente que me pasaran con algún responsable del servicio (al principio se negaban, como siempre) me ofrecieron una conexión por satélite.
- Volví a preguntar si realmente había cobertura para esa localidad con el servicio que me ofrecían, diciéndome que sí. A lo que realicé el contrato por teléfono de nuevo, contratando el servicio que me ofrecían y volviendo a grabar la conversación.
- Me indicaron que iría un técnico a mi casa a montar una RTB y que me mandarían a casa el router.
- El técnico ha ido y me ha instalador una RTB, que he de decir que funciona. No se si forma parte de lo que he contratado, pero al menos va bien.
- También he recibido en mi docmicilio un modem USB 3g (modelo Alcatel one touch X220D).
- Cuando veo lo que me envían, me asalta la duda de si eso sirve para una conexión por satélite, ya que yo tengo una línea 3G de Movistar y no hay cobertura.
- Para resolver la duda llamo al 1004, le planteo mi problema a la persona que me atiende, que en teoría hablaba español (yo no lo tengo tan claro) y no me entiende y no me sabe dar respuesta, a lo que exijo hablar con alguien que me pueda resolver la duda, indicándome que no me puede pasar con nadie, que como mucho le de mi teléfono y que ya me llamarán.
- A continuación intento ponerme en contacto a través de Twitter con @movistar_es y después de 2 mensajes y más de 20 minutos me contestan.
- @movistar_es después de un amable intercambio de mensajes, me pasa a @movistarpro_es, que después de pedirme mis datos personales (que @movistar_es ya sabía) para decirme que ha pasado lo datos y que ya me llamarán. No diréis que a eso no se le llama vacilar.
- Ya me han llamado, y me han dicho, como sospechaba , que el modem USB que me han enviado no tiene nada que ver con lo que yo he contratado. Cómo dijo un expresidente de Congreso de los Diputados español, ¡Manda huevos! 7 horas para contestarme y decirme que me han enviado un aparato que no tiene nada que ver con lo que he contratado. ¿A que no adivináis cual es el siguiente paso? ME VAN A VOLVER A LLAMAR, creo que el departamento comercial para ver si averiguamos que me van a dar (creo que tendrán que averiguar que me han vendido, no sea que por segunda vez me hayan vendido un producto que no tienen y pueda entrar en algún tipo penal fácilmente reconocible) y si me pueden respetar el precio de 24 €/mes que me propusieron.
- Han pasado 5 días y no me ha llamado nadie, HE REALIZADO 2 CONTRATOS CON MOVISTAR Y DE MOMENTO NO TENGO EL SERVICIO QUE NECESITO. ¿CÓMO ES POSIBLE QUE MOVISTAR VENDA PORDUCTOS QUE NO TIENE? ¿CÓMO SE LLAMA VENDER PRODUCTOS Y NO SUMISTRARLOS POR NO DISPONDER DE ELLOS?
- Ayer me llamaron y me comentaron que en breve se pondrían en contacto conmigo para la resolución del problema.
- Otro día más sin noticias, supongo que es una decisión crítica para la Sociedad y deben reflexionarla con cuidado. Se me ocurre que ¿no me facturarán ningún servicio hasta que no me hayan conectado el servicio solicitado? Estaría “bien” que sin instalarme el servicio contratado me vayan a cobrar, aunque no descarto que ocurra así.
- Día 30/12/2011: Una llamada automática de 1002 que me pregunta si la instalación ha sido satisfactoria. No diréis que no son VACILONES los de Movistar.
- Día 30/12/2011: No os lo vais a creer, me llaman del 1004, del servicio de cal¡dad de Movistar y me dicen que van a proceder a comprobar si tengo cobertura ADSL, como la persona que me llamó no lo pudo hacer a través del sistema, ha dicho que cuando lo consulte al servicio técnico ME VOLVERÁN A LLAMAR. Esto va de mal en peor, pero no hay que desesperar seguro que Movistar todavía tiene posibilidades de sorprenderme de nuevo.
- Días 31/12/2001, 1/1/2012 y 2/1/2012: Sin noticias de Movistar.
- Día 2/1/2012: Este post lleva 12.690 visitas.
- Día 3/1/2012 13:30 horas: Esto va avanzando, hoy me han llamado del 1004, para preguntarme que qué es lo que quería, y si era para autónomos o particulares. Después de explicarle la “película” por trigésima vez y decirle que era para particular, me contestó que él solo atendía autónomos, y que le pasará mis datos a la sección de particulares. Y que no adivináis lo último que me dijo: QUE YA ME LLAMARÁN PRONTO. Unos “cachondos” los de Movistar, a organización y comunicación interna no hay quién les gane.
- Día 3/1/2012 18:30: Nos vamos acercando al fin de la historia; me han vuelto a llamar del servicio de calidad, 1004, y me indican que sus técnicos indican que sólo puedo tener Internet mediante conexión de satélite, con 2 Mb., por mi parte le he comentado que me da igual el medio, pero que quiero conexión al precio contratado. Me dicen que se lo pasarán a Presidencia y que ya me dirán. No espero que me llame César Alierta, pero sí que se zanje de manera satisfactoria la cuestión.
- Si Movistar saca la plaza de Defensor del cliente, me veo muy bien colocado para optar a ella, ya que conozco muy bien un número muy elevado de prácticas que no se deben realizar.
- Por cierto, decepcionado con las cuentas de Twitter de @movistar_es y @movistarpro_es, que no se si han desaparecido en combate, o no tiene nada que decir (esta última opción me cuesta creerla).
- Movistar creo que pretende que nos cansemos y que “no les molestemos” ya que tienen cosas más importantes que hacer que atender a los clientes (de ahí lo de servicio de desesperación al cliente).
Espero que efectivamente Movistar me aclare mi duda y que me pongan esa maravillosa conexión por satélite a Internet por 24 €/mes (2Gb y 10 Mb) de la que me aseguraron que tenía cobertura en mi domicilio y en todo el territorio nacional.
No creo que para hacer una pregunta sobre una duda de un servicio contratado haya que hacer más trámites y perder tanto tiempo, y menos con una empresa de las más grandes del mundo, en general con buenos servicios pero con una inexistente atención al usuario.
Un saludo y ya os contaré