Buenas tardes, esta carta va dirigida a D. César Alierta, Presidente de Movistar:
Sr. Alienta, le escribo esta palabras, por si sirven de algo y consigo que su empresa de solución a un problema que arrastro desde hace muchos meses. Le cuento, en diciembre de 2011, escribí un post titulado “El servicio de desesperación al cliente de Movistar” con la esperanza (iluso de mi) de que de una vez por todas su empresa tuviera a bien instalarme la conexión a Internet que me habían vendido. El post tuvo miles de visitas, y a raiz de ello conseguí que se pusieran en contacto conmigo la mitad de la plantilla de su empresa para interesarse por mi problema, incluso en varias ocasiones me llamaron de Presidencia de la compañía, aunque si le digo la verdad es que eché en falta su llamada ya ninguna de las personas con las que hablé consiguió solucionar la incidencia, pero todavía está a tiempo de realizar la llamada, que amablemente le atenderé.
Desde el mencionado artículo, las peripecias por la que ha pasado el problema, han ido creciendo y creciendo, pero sin visos de solución ninguna.
Me han vuelto a vender ADSL (que seguían sin tener), he hablado con casi todas sus subcontratas, me han ofrecido instalarme una parabólica de una hectárea cuadrada, sin que me aseguraran que que sirviera para algo, y casi un año después seguimos igual.
Digo yo, que una empresa con el potencial económico del que dispone, se podría permitir un buen servicio de atención al cliente. Espero que no sea tan osado de contestarme que ya tiene dicho servicio, sería alucinante que a “eso” lo llamaran servicio de atención al cliente, podría recibir muchos nombres, que ni tan siquiera me atrevo a escribir para evitar que sus legiones de abogados pudieran decirme algo. Además César, seguro que podéis contratar una de las muchas empresas de marketing que conocen el tema en profundidad, y tienes que considera que a vosotros el teléfono no os cuesta dinero (¿o sois capaces de cobraroslo?
Cómo no quiero resultar pesado, si eres tan amable de dedicar un poco de tu escaso tiempo a resolver mi problema, te estaría eternamente agradecido. Por cierto, por si no había quedado claro, quiero comprar un servicio de los que decís que vendéis.
Si más se despide atentamente, esperando sus noticias que supongo serán rápidas.
Alfredo Vela
Me hace gracia porque yo he pasado por lo mismo hace 2 años con Orange y después de muchos meses detrás de que me solucionaran el problema, al final lo conseguí a medias. Y es que cuando te llaman de cualquier compañía de telefonía, te ofrecen muchas cosas que luego no son verdad, nos engañan y luego a ver cómo lo demuestras, porque la grabación nunca la encuentran. Le acaba de pasar también a mi mujer con Jazztel. En fin, que esto que estamos poniendo aquí les da igual, porque si les importara, no crees que lo habrían solucionado ya? Un saludo y suerte Alfredo.
30 Enero 2.013
Alfredo Vela,
Tu carta es sencillamente genial;
Sería así algo normal y bueno que TELEFONICA tuviese una DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO a donde pudieramos comunicarnos, pues por teléfono es dicifícil.
Mi familia y yo hemos solicitado en varias ocasiones que nos faciliten una dirección de correo electrónico, pero no tienen, telefónica de momento no tiene e-mail, suena extraño por es así.
Un saludo
Familia Fernández A.
Estepona
España
05-02-2013
Señor César Alierta y compañía:
Alguno de ustedes tiene vergüenza?
Saben lo que es tener ética y moralidad?
No. Verdad?
Desde el día 18 de Octubre del 2012 tengo contratados los servicios con ONO. Antes, el día 01 del mismo mes envié el kit de movistar a la dirección que me indicaron de León, pagando yo los gastos de envío. Y a la vez sus trabajadores me indicaron que también me habían dado de baja de la línea o número de teléfono que tuve, y que no llego ni a siete días. El número es el 968671406
Es hoy día 05 de febrero del 2013 y aún después de haber puesto el caso en la OCU regional, siguen estos sinvergüenzas enviándome facturas indebidamente. Se cobraron una de 76 e, después otra de 69, y ahora una de 53 .Todo ello a la vez que tengo contratado el servicio con ONO, como digo desde el 18 de octubre del 2012
Usted ganó en el 2011 —-9.776.329€. No se le cae la cara de vergüenza cuando hay mil.es de personas que no tienen que llevarse a la boca? Quiere que le diga cómo y de donde provienen esos millones indecentes que gana cada año?
Del descuido y el aprovechamiento de que la mayoría de abonados ni siquiera se molestan en mirar las facturas. Y lo digo con conocimiento de causa desde que eran el único monopolio con Francisco Franco, persona que estoy más que seguro echan de menos.
Tengo tres personas dependientes a mi cargo: Alzhéimer, isquemias, y enfermedad mental grave. Y los sinvergüenzas de este gobierno, nos han quitado prácticamente más de la mitad de la ayuda de la única ley buena socialista y que es la ley de dependencia.
Y si con eso no teníamos bastante, Ahora son ustedes los que nos están robando lo poco que nos queda para pasar el mes y poder dar de comer a estas personas dependientes.
Son un atajo de desalmaos, sin vergüenza alguna.
Personas como ustedes no deberían nacer para hacer sufrir a los demás.
Así pues espero que la vida les dé el castigo que se merecen por codiciosos y avaros.
Y tengan la certeza de que su negro y endemoniado negocio explotará dentro de muy poco, de igual forma que explotó la burbuja inmobiliaria. Y con él espero también exploten por los aires el atajo de canallas y sinvergüenzas que forman la gran parte de telefónica-movistar.
Sin otro particular,
Joaquin
P.D
No quiero ni pensar lo que puede pasar como decidamos los ciudadanos honrados salir a la calle a la caza y captura de tanto ladrón.