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Ponga un Twitter en su empresa

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Twitter es un fenómeno social de magnitudes impresionantes, cuenta con casi 110 millones de usuarios, su presencia en medios de comunicación es cada vez más importante, los mensajes SMS de los móviles están siendo sustituidos por mensajes en Twitter y muchos personajes famosos ofrecen importantes noticias a través de un tweet. Por ello, analizamos en qué consiste este fenómeno y si es de aplicación a nuestros profesionales y empresas.

Esto lo estoy escribiendo mientras sigo por Twitter el partido del Real Madrid frente al Atlético de Madrid, ya que no lo ponen en la TV, y por cierto acabo de leer un tweet que dice que Sergio Ramos acaba de empatar para el Madrid (bien!!!).

Qué es Twitter

Realmente es complicado dar una definición exacta de qué es, hay quien dice que es una red social, hay quien asegura que es un servicio de microblogging, es decir, un sistema de pequeños mensajes, y yo no me veo en condiciones de sacaros de la duda, una suma de las dos definiciones sería algo muy aproximado.

Lo que sí puedo hacer es explicar cómo funciona. El sistema consiste en darse de alta, lo que resulta bastante sencillo y es gratuito. Basta con acceder a la web http://www.twitter.com y seguir los pasos del proceso. Una vez que entramos ya con nuestro usuario, que tiene el aspecto @alfredovela (que es mi usuario), en primer lugar introduciremos los datos de nuestro perfil. A continuación deberemos buscar personas y/o empresas con los que poder intercambiar mensajes que sólo podrán contener un máximo de 140 caracteres, lo que le hace singular y hace que debamos adaptar nuestra forma de comunicar.

Aquí ya encontramos una gran diferencia con Facebook o Linkedin, dos de las redes sociales más aclamadas (que por cierto preparan su salida a Bolsa). En éstas se invita a la persona que pretendemos contactar y en cuanto nos acepta ya establecemos comunicación bidireccional, es decir, lo que yo digo lo ve mi contacto y viceversa. En Twitter yo me puedo hacer seguidor (follower) de la empresa o persona que me interesa y podré ver los mensajes que envía a la red, pero él no verá los mensajes que yo envío, para ello él tendrá que hacerse seguidor mío.

Cada usuario de Twitter tiene contactos Siguiendo (Following) y contactos Seguidores (Follower), de tal manera que si yo envío un mensaje lo verán mis seguidores, pero no los contactos a los que sigo a no ser que el seguimiento sea mutuo. Para conseguir los nombres de los contactos, tenemos una herramienta de búsqueda en el propio Twitter. En los perfiles de Facebook o Linkedin la mayoría de personas y empresas suelen poner su cuenta en las tarjetas de presentación, páginas web, blogs y correos electrónicos.

Terminología de Twitter

Si algo choca al principio de utilizar Twitter es el vocabulario que se utiliza, veamos algunos de los términos más habituales:

Tweet: cada uno de los mensajes que se envían.

Responder: Respuesta a un mensaje, podrá ser visto por los demás.

Retwittear: Reenviar un mensaje que hemos recibido y creemos que puede ser de interés para tus seguidores. En abreviatura RT.

Hastag: Su aspecto es #valladolid y se utiliza para agrupar mensajes sobre un tema, para poderlos consultar después.

@menciones: cuando en un mensaje se hace referencia a uno o varios contactos. Disponemos de una opción para ver las menciones que nos han hecho a nosotros.

Cronología (o línea de tiempo): lugar donde van llegando los mensajes por orden cronológico.

Listas: se utilizan para hacer grupos de personas.

Mensajes directos (DM): mensajes privados que solo pueden ser vistos por el destinatario.

Qué podemos hacer en nuestras empresas con Twitter

Las aplicaciones de Twitter son infinitas, como aumentar nuestra presencia en la red, comunicarnos con nuestros clientes y proveedores o comprobar qué se dice de nosotros en Internet e integrarlo en el resto de las herramientas web 2.0 que utiliza la empresa.

Sin duda, es aconsejable que empresas y profesionales comiencen a utilizar Twitter en su proyección en la red, para que puedan mejorar su presencia e ir aprendiendo cómo ir aplicándolo en beneficio de la empresa.

Por cierto según mi Twitter, el Real Madrid ganó el partido 3-1.

Linkedin sí o sí

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Que las redes sociales están de moda, no creo que haya nadie que se atreva a discutirlo, basta con ver el valor de bolsa de Facebook, que alcanza 50.000 millones de dólares. Lo que todavía hay muchas personas que dudan es sobre la utilidad de su uso por parte de profesionales y empresas para difundir su mensaje, relacionarse on line o simplemente buscar clientes o proveedores en ellas. Aunque existen muchas redes sociales, sólo algunas están destinadas totalmente al aspecto profesional, como Linkedin, Xing o Viadeo, que persiguen establecer, mantener y aumentar las relaciones entre profesionales y empresas. De entre las existentes, sin duda Linkedin es la que se está llevando el gato al agua en estos momentos, con casi 100 millones de usuarios en todo el mundo.

A estas alturas del post, habrá alguien que se pregunte ¿pero he de poner mis datos? Mal comienzo, porque evidentemente has de poner tus datos o los de tu empresa -depende de los que quieras promocionar y pueden ser los dos con cuentas distintas-. A los que tengan ese miedo, una cuestión, ¿cómo puede alguien comprarte algo si no te conoce? Otros se preguntarán ¿pero qué voy a conseguir con esto? También empezamos mal ya que queremos conseguir algo a cambio de nada. Tendremos que crear la cuenta, establecer relaciones y sobre todo poner algo de nuestra parte, no hemos de olvidar que la web 2.0 tiene como uno de sus objetivos prioritarios la colaboración. Por último, otros se preguntarán ¿pero esto sirve para algo? La repuesta es muy simple: ¿qué crees que hacemos 100 millones de profesionales y empresas, perder el tiempo?

Las funcionalidades de Linkedin son:

  • Perfil, donde se pone la información que el profesional o empresa quiere que los demás conozcan, es imprescindible invertir cierto tiempo en la elaboración de un buen perfil. Se puede modificar cuando se desee interesante.
  • Contactos, aquí vamos creando una base de datos con los contactos que vayamos estableciendo a lo largo del tiempo y podemos incorporar los que tengamos en las cuentas de correo. No hemos de olvidar que para establecer un contacto alguien invita, pero la otra parte debe aceptarnos. Es interesante comentar que Linkedin posee aplicaciones para móviles, pda y tabletas.
  • Grupos, foros de discusión sobre multitud de temas de interés, donde podemos participar exponiendo nuestras ideas e inquietudes con profesionales y empresas similares a nosotros. Existe la posibilidad de crear nosotros también grupos que nos interesen.
  • Empleos, lugar en el que veremos ofertas de empleo a las que concurrir o poner nuestras ofertas, aunque este servicio es de pago.
  • Buzón, sistema de correo electrónico integrado en Linkedin con conexión a nuestro correo, puedo deciros que el número de correos que recibo ya desde Linkedin es bastante significativo.
  • Empresas, podemos realizar búsquedas de empresas o hacer seguimiento de las que nos interesen.
  • Más, cajón de sastre donde encontramos la posibilidad de hacer preguntas a Linkedin, también está la ayuda de la red, la posibilidad de hacer nuestra cuenta premiun (servicio de pago) o incorporar aplicaciones a nuestra pantalla para poder comunicar con Twitter, Slideshare, Google Presentation o WordPress.

En resumen no te lo pienses y dedica una parte de tu tiempo a participar en Linkedin, y poco a poco irás viendo sus ventajas. Si quieres ver como es un perfil en Linkedin, el mío es http://es.linkedin.com/in/alfredovela.

Redes sociales y empresas (vídeo)

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Hola de nuevo:
Os rescato un vídeo de la EOI sobre Redes sociales y empresas, es muy interesante. Que lo disfrutéis.
Saludos

¿Ahogados en información?

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Dicen que la información es poder y efectivamente es así. Hoy Internet nos ofrece un canal impresionante para adquirir información de todos los tipos y de todas las fuentes, pero si esa información es accesible a todo el mundo, ¿por qué no se reparte el poder por igual? Creo que la diferencia está en el uso que hacemos con la información y cómo la utilizamos.
En ocasiones, cuando me dispongo a documentarme sobre un determinado tema, comienzo por mi biblioteca de papel, todavía soy de esos románticos a los que les gusta el olor a libro, pero en la mayoría de las ocasiones mi biblioteca es insuficiente y he de acudir a la fuente de las fuentes, Internet. Accedes a Google, pones lo que buscas y encuentras 26 millones de páginas que tienen información sobre la materia que te interesa. Tenemos webs, medios de comunicación, blogs, foros, grupos, Twitter, Facebook, Linkedin, Slideshare, Scribd, páginas de administraciones públicas… En ocasiones uno se ve ahogado en información, lo cual no es un peligro menor que la ausencia de la misma. Por ello, se hace cada vez más necesario filtrar la información y en lo posible conocer la bondad de la misma, ya que como muchos dicen “no te creas todo lo que lees en Internet”.

Recientemente, la revelación de documentos realizada por Wikileaks, y aireada por miles de páginas y medios de comunicación, es un ejemplo del sobreexceso de información que navega por la red y que en ocasiones hay quien nos quiere hace comulgar con ruedas de molino. Un ejemplo, el diario El País lleva días y días manteniendo en su portada en la edición digital como tema más destacado el asunto de Wikileaks, pero si uno se adentra en esa misma portada en el apartado Lo más visto, comprobará (y yo lo he realizado en decenas de ocasiones) que a lo sumo una o ninguna de las noticias más vistas de ese medio de comunicación tiene que ver con el asunto de las revelaciones. Ello me hace pensar que los usuarios seleccionamos la información que nos interesa y que la sintonía entre quién ofrece información y quién la busca en ocasiones es escasa.

Por dónde empezar

Algunos consejos para no morir en el maremoto de información que llega desde Internet, podrían ser:

  1. Utilizar las redes sociales con mesura, no tener contactos por tenerlos, ya que cuantos más contactos tengamos, más flujo de información generaremos.
  2. Aprender a buscar información en la red y también a filtrar la misma. Las herramientas de búsqueda son mucho más complejas de lo que parecen a simple vista y requieren de un aprendizaje serio.
  3. No te olvides de las fuentes de información tradicionales, como libros y todo tipo de publicaciones en papel, el boca a boca, tablones de anuncios, consultar a expertos, o llamadas de teléfono.
  4. Usa con mesura el correo electrónico, hay quienes para contestar afirmativamente a un correo empiezan a realizar disertaciones de folios y folios.
  5. En las redes sociales, y en especial en Twitter, sigue sólo a aquéllos que tengan algo que aportarte.
  6. Elude toda información innecesaria.

Reputación “on line”

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Cuando yo era un chavalín (hace pocos años de ello), decíamos eso de “al que avisa no es traidor, es un avisador”, y creo que sigue siendo así. Comento esto porque este post persigue avisar a empresas, marcas y personas acerca de lo importante que es cuidar la reputación on line, no vale argumentar “que hablen de mí, aunque sea mal”, ya que nuestro objetivo debiera ser, como indicaba en el anterior artículo, tener visibilidad en la red, pero si nuestra reputación es buena, miel sobre hojuelas. Empresas y personas estamos acostumbrados a manejar nuestra reputación off line, ya que lo llevamos haciendo toda la vida, pero sobre la online, casi no conocemos nada, e incluso me atrevería a decir que en la actualidad son muchos los que no conocen de su existencia y, por lo tanto, no se preocupan de ella. Y la realidad es que existe y no estudiarla y trabajarla sería un error imperdonable.

Nuestra reputación en Internet se fragua a lo largo del tiempo y se va adquiriendo de múltiples formas, en la publicidad que ofrecemos, en las campañas de marketing que realizamos, en el boca a boca de las redes sociales, foros, grupos y blogs. De todo ello, personas y empresas nos podemos hacer una idea de cómo es la persona, marca o empresa que buscamos. Un ejemplo, cuando buscamos un hotel para un viaje, enseguida vamos a ver las opiniones sobre el mismo, ¿a que si la mayoría de las opiniones son malas, cambiamos de hotel? Por ello debemos aplicarnos el cuento e intentar tener buena prensa.

Estrategias

¿Cómo se trabaja la reputación online? En primer lugar, buscaremos opiniones, referencias, comentarios y noticias sobre la persona, empresa o marca, las recopilaremos y analizaremos, de este material deberemos obtener conclusiones y en función de los resultados obtenidos trabajaremos en varias líneas.

– 1. Si nuestro prestigio es malo, haremos la pregunta ¿por qué?, puede que una parte sea por clientes descontentos, trabajadores que no están a gusto, competencia que quiere desprestigiarnos, o simplemente por no hacemos el trabajo lo suficientemente bien.

– 2. Debemos mejorar nuestra reputación y para ello debemos monitorizar y hacer seguimiento de los canales donde se habla de nosotros.

– 3. Una vez estudiado el problema, puesto en marcha el seguimiento deberemos mejorar lo que se dice de nosotros, no sólo intentando eliminar la mala Prensa, sino mejorando nuestros procedimientos para que las próximas opiniones sean mejores.

– 4. Crear un plan de mejora de la reputación on line que deberá estar ligado al de la off line.

– 5. Poner en marcha el plan y realizar las medidas correctoras que los resultados nos vayan indicando.

En la actualidad hay empresas que ofrecen servicios de mejora del prestigio en Internet, que en ocasiones podrían ser una solución. Si hacemos caso a la frase “difama que algo queda”, deberemos cuidar muy mucho nuestras actuaciones y el prestigio social en la red. Además, hay que tener en cuenta la velocidad a la que la información se mueve por Internet y el alcance que tiene.

Había pensado poner al post, el título ‘Mala reputación’, pero alguno podría pensar que hablaba en primera persona, y puede que acertara. Espero vuestros comentarios y reflexiones.

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