Hola:
Estos días ayudando a los Reyes Magos en sus compras he visitado varias veces establecimientos de El Corte Inglés en Valladolid, suelo ir a dicho centro comercial ya que me facilita las compras de estos días.
Desde hace un tiempo cada vez que vas a pagar una compra en una caja de El Corte Inglés te “obligan” a hacer una encuesta de satisfacción para que pueda salir el ticket. Realizar encuestas de satisfacción es habitual en muchas empresas, y si se realiza bien permite a las mismas realizar mejoras y prestar mejor servicio. Pero la tontería que ha propuesto El Corte Inglés en esta ocasión tiene poco sentido, no tiene ninguna utilidad y resulta tremendamente intrusiva.
Hace unos días publiqué un Tweet quejándome de esta práctica, y por lo que se ve con poco éxito.
Hoy, me ha tocado volver a comprar, he realizado 7 u 8 compras y en todas me han pedido que rellenase la encuesta de satisfacción, a lo cual me he negado en todas las ocasiones. La encuesta es muy sencilla, te preguntan que te ha parecido la experiencia de compra y tienes 4 caras (o 5) y un botón de “No contesto a la Encuesta”, he contestado que yo sólo iba a comprar no a rellenar encuestas.
Algunas razones por lo que esta práctica con las encuestas es una metedura de pata:
- No puedes “obligar” a un cliente a rellenar una encuesta para obtener el ticket (argumento que utilizan los dependientes), aunque ofrezcas un botón de “No contesto a la Encuesta”, ya que te obligan a contestar. La encuesta ni puede ser en todas las compras, ni a todas las personas, y mucho menos obligar al cliente a contestar.
- En días como hoy se ralentiza el proceso de compra, ya que se añaden dos pasos más al mismo, uno la notificación de la encuesta por parte del dependiente y el relleno de la misma por el cliente.
- Resulta muy violento responder delante de la persona a la que vas a “evaluar” y en muchos casos puede condicionar tu respuesta.
- Los datos obtenidos de la encuesta no servirán de mucho.
En resumen que la idea es una tontería y que no va a servir para nada.
Un saludo 😉