El “morro” de @renfe, o cómo tratar al cliente #socialmedia

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Atónito me he quedado con el siguiente tweet emitido por @renfe:

El tweet del "morro" de Renfe

El tweet del “morro” de Renfe

La verdad es que tiene que ser duro a veces la atención al público, aunque sea detrás de un ordenador, pero eso no debe servir para contestar a la gente de esa manera y que nadie supervise esa labor y pedir disculpas al respecto.

Os dejo con tweets de la gente hablando sobre ello:

Sobre el "morro" de Renfe

Sobre el “morro” de Renfe

Poco más que comentar, me temo que las empresas, incluso las más grandes todavía no se han tomado en serio la importancia de las Redes Sociales, allá ellos.

Un saludo

Alfredo Vela

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