TICs y Formación

Andrés Macario. El sector financiero siempre se ha caracterizado por ser ciertamente complejo en su estructura y en su configuración de negocio. Con la llegada del mundo online, los paradigmas sociales a nivel global han cambiado, las relaciones personales, las compras y también las gestiones. En este sentido el sistema financiero ha enfocado sus esfuerzos en satisfacer al cliente, que ahora habla y actúa digital.

En los últimos años, el sector bancario ha tratado de adoptar diversas acciones en el ámbito online, donde los clientes buscan sencillez e inmediatez en sus relaciones financieras. Además, al mismo tiempo se ha tratado de no perder el foco en el producto ofrecido y en los clientes más tradicionales. En la infografía realizada a partir del artículo de mi blog sobre la banca en la transformación digital, basado en el informe sobre ´El nivel de madurez digital del sector financiero en España´elaborado por el Observatorio de la Digitalización Financiera de Funkas y KPMG, se exponen diversos aspectos de interés sobre la situación del sistema financiero español en el mundo digital.

Retos en la transformación digital

• Redefinir la organización y las soluciones ofertadas con enfoque Customer Centric
• Optimizar la experiencia del cliente
• Adoptar aquellas soluciones tecnológicas que les permitan avanzar en el proceso de Transformación Digital

Etapas de la agenda digital de las entidades bancarias

1. Básica: Desarrollo de una huella digital básica.
   • Entidades que no son del todo conscientes del potencial de la digitalización, no tienen una estrategia digital formalizada y la cultura digital es escasa.
2. Omnicanalidad: Desarrollo e integración de los canales y funcionalidades digitales
   • Proceso de capacitación en personas, procesos y tecnologías específicos para competir en el entorno digital.
3. Datos: Toma de decisiones basada en los datos obtenidos de la interacción con los clientes
   • La organización está implicada en la transformación digital y utiliza tecnologías digitales como elemento diferencial de su estrategia.
4. Innovación: Detección de nuevas oportunidades de negocio ofreciendo ideas transformadoras
   • Entidades que han alcanzado la madurez digital y aprovechan la tecnología para innovar y reimaginar la industria financiera.

Sobre Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Movistar, Vodafone, Adeslas, Sanitas.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital. Colabora en numerosas publicaciones y blogs como Con Tu Negocio, PuroMarketing, Ticsyformacion, e-volucion de negocio digital, soy.marketing y ha escrito artículos para medios como El Norte de Castilla, El Mundo de Castilla y León o Tribuna.

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