Hola:
Una relación de 10 web interesantes sobre TICS, que la disfruteis.
Un saludo
| Sitio | URL |
| ALT1040 | http://alt1040.com/ |
| Applesfera | http://www.applesfera.com/ |
| Baquia | http://www.baquia.com/ |
| Biltelia | http://bitelia.com/ |
| Faywerwayer | http://www.fayerwayer.com/es/ |
| Geek’s room | http://geeksroom.com/ |
| Genbeta | http://www.genbeta.com/ |
| Microsiervos | http://www.microsiervos.com/ |
| wwwhats’s new | http://wwwhatsnew.com/ |
| Xataca | http://www.xataka.com/ |
Publicado originalmente en:
http://www.castillayleoneconomica.es/blogs/tecnologia-para-principiantes/community-manager
Aprovechando que recientemente se celebró del día del community manager (CM), vamos a adentrarnos en qué es y lo significa y puede significar en la relación de las empresas con sus seguidores.
El otro día estuve en Selectos de Castilla, en Villamartín de Campos (Palencia), que se dedica a la producción de productos de calidad del pato (lo digo por experiencia), y charlando con una persona de la empresa me comentó que sus productos se habían servido en la cena de gala de los últimos premios Nobel, pero que la noticia había tenido poca repercusión. La figura de un community manager seguro que podría mejorar extraordinariamente la difusión de esta importante noticia.
Qué es un community manager
Si miramos los datos que se van publicando sobre las redes sociales y las empresas, algunos de ellos destacan sobre los demás, por ejemplo:
– Las webs tradicionales pierden visitas frente a los Social Media, lo que significa que cada vez hay que prestar más atención a las redes sociales en la relación con los stackeholders de las empresas.
– Hay muchas empresas ancladas en el pasado que ni tan siquiera se han planteado un plan de presencia en las redes sociales y la necesidad de incorporar un community manager.
– Los sistemas de comunicación cambian a velocidad de vértigo y la adaptación al cambio no lleva el mismo ritmo.
La figura del CM es relativamente reciente, por lo que su definición todavía no está del todo consolidada. Podríamos decir que el community manager es el responsable de comunicación de una empresa, marca o producto, es decir, es la persona encargada de las relaciones con los visitantes que la empresa o marca atraiga hacia ella en el mundo digital.
Funciones del community manager
Las funciones de un CM pueden ser diferentes en función de la empresa o marca, pero hay algunas que podrían ser comunes a todos, entre las que cabe destacar:
– Escuchar y responder las dudas y preguntas sobre la empresa, marca o producto. Siempre de acuerdo con la estrategia que se haya planificado.
– Proponer mejoras en la estrategia de la empresa mediante la observación del feeback.
– Monitorización de la red, para conocer en todo momento qué se dice y en caso de que sea necesario tomar las acciones adecuadas.
– Canalizar la publicación de contenidos en los Social Media por parte de los distintos estamentos de la empresa.
El CM no es una persona de márquetin, ni del departamento de personal, de hecho lo ideal es que no pertenezca a ninguno de ellos para poder evaluar con objetividad sus actuaciones.
Características que debe atesorar un community manager
Las principales características que se deben evaluar en un CM podrían ser las siguientes:
– Profundo conocedor de las redes sociales y comunicación 2.0.
– Conocimientos del sector, así como de márquetin.
– De fácil escritura y conversación.
– Creativo, proactivo, asertivo y empático.
Es un puesto al que debemos dar continuidad, hemos de evitar que un cambio de persona o equipo sea percibido por nuestros contactos.
Leyendo el otro día el excelente post de Luisa Alcalde, community manager de Castilla y León Económica sobre Prensa tradicional versus digital, me puse a pensar cómo han cambiado los medios de comunicación con la aparición de Internet, la web 2.0 y las redes sociales, y llegué a la conclusión que el monopolio (u oligopolio, como queráis) de la información que hasta ahora ostentaban los medios tradicionales está dando sus últimas bocanadas. Los monopolios 1.0 están dejando paso a los monopolios 2.0, y tiene gracia la cosa, ya que la filosofía de la web 2.0 es la de compartir, pero ¿es realmente así? Vemos cómo el entorno 2.0 se va monopolizando, como demuestran los siguientes datos:
– Facebook tiene un valor de más de 41.000 millones de dólares, es cierto que permite compartir y que pone a nuestra disposición excelentes herramientas, pero ¿comparte los 41.000 millones?
– Xing, red social de tipo profesional, cierra sus oficinas en España. El otro día pregunté en dicha red ¿Xing ha muerto? y no recibí respuesta alguna, de lo que deduje que sí, que había fallecido. Linkedin se está quedando con ese tipo de mercado de manera evidente, lo que me lleva de nuevo a monopolio 2.0.
– Por primera vez, en EE UU la publicidad en Internet ha superado a la tradicional en medios de comunicación, pero como podemos imaginarnos estamos en manos de muy pocos colocadores de dicha publicidad.
– Si pensamos en motores de búsqueda ¿a qué solo se nos ocurre uno?; Google. Aunque es una maravilla, a mí me da un poco de miedo estar en unas manos solamente, y aunque no podamos culpar a Google por ser tan bueno, quizás podemos culpar a la competencia por ser tan mala. De nuevo monopolio 2.0.
– El cierre de CNN+ es otra muestra de que el 1.0 va dejando paso al 2.0. Recientes estudios reconocen el brutal aumento del número de personas que dicen informarse total o parcialmente a través de Internet, parece que las noticias importan poco.
– Otras páginas propiedad de Yahoo, como Delicious y Flickr, están en trance de cerrar o ser vendidas, cuando hasta hace muy poco eran iconos del mundo 2.0.
– Si pensamos en proveedores de vídeo en la red, aunque hay muchos, el primero (y casi único) que se nos viene a la cabeza es Youtube.
Podría seguir enumerando acontecimientos que nos lleven a la conclusión que los monopolios 1.0 en medios de comunicación están dejando paso a los monopolios 2.0. Estoy dispuesto a aceptar Oligopolios 2.0 como “animal de compañía”, pero de ahí no paso. Cuando después de tanto recorrido llegamos al mismo punto, algo tenemos que estar haciendo mal, quizás debamos ir pensando en 3.0 con el objetivo de evitar los monopolios en el mundo de la comunicación que tan poco libres nos hace.
Hola:
La segunda entrega de aplicaciones interesantes para Twitter, espero que sea de vuestro interés.
Un saludo
Hola:
Un vídeo que nos ayudará a despejar dudas sobre uno de los términos de moda, el crowdsourcing. El vídeo corresponde a un programa del INSTITUTO IDEAS “MUNDO DE IDEAS” en UPV TV.
Un saludo
http://www.youtube.com/watch?v=jYgJPIifzRM