Sres. de @orange_es no veo como podríais hacerlo peor #malaatencionalcliente #peroquemuymala

Hola:

Tengo dos líneas de datos de Orange que quería dar de baja, y hoy aprovechando que he hablado con ellos lo he intentado. Después de pedir los datos y esas cosas que hacen de tenerte en espera mucho tiempo, cuando me dan el código de baja, me dicen que tengo que enviar por correo ordinario una fotocopia de mi DNI por las dos caras, los números de teléfono y el código de baja, todo ello convenientemente firmado al apartado de correos 50618 -28080 Madrid, y aquí es donde irremisiblemente me he cabreado. He preguntado que si no había procedimiento más sencillo (un fax, certificado electrónico, …) y me han dicho (eso sí, de manera amable) que ese es el procedimiento que viene en el contrato.
Voy a hacer algunos comentarios al respecto:

  1. Yo tenía 2 líneas de voz y datos anteriormente con ellos, un fin de semana por la noche me llaman y me dicen que me van a cortar todas las líneas, las 2 de voz y datos y las 2 de datos que quiero dar de baja ahora. Cuando pregunto el motivo, me dicen que es por un consumo excesivo de datos, que con una de las líneas había consumido por valor de 1.500 €. Tan cojonudos, sin haberme enviado la factura y por ello sin estar sin pagarla,  me cortaron las líneas y tardé bastante en recuperarlas, durante ese tiempo aparte de no tener líneas que pagaba, dediqué horas a conseguir que me las devolvieran y a saber que había pasado. El día que me imputaban el consumo de datos, yo estaba en un pueblo pequeño (tendo decenas de testigos)  con apenas cobertura GPRS, por lo que es absolutamente imposible que hubiera hecho ese consumo. Así mismo durante ese tiempo me modificaron las condicione del contrato y al final me dijeron que como máximo solo me hubieran podido cobrar 90 €. Resumiendo que me querían cobrar por un consumo que es imposible que hubiera hecho 1.500 €, que solo me podían cobrar 90 € y que sin dejar de pagar la factura (no me la habían remitido) me cortaron las líneas de manera indebida. Me devolvieron las líneas sin cobrarme nada de ese supuesto consumo y como desagravio me hacían un descuento mensual sobre la factura. Eso sí, nunca supe que paso con ese consumo. Poco después cambié las líneas a otra compañía y me llamaron ofreciéndome descuentos impresionantes.
  2. Me quedé con las líneas de datos y tuve también un problema con las mismas. Un mes revisando las facturas me dí cuenta que me llevaban cobrando de más por valor de más de 500 €, intenté resolverlo por teléfono y no lo conseguí, tuve que hacer por Twitter, me reconocieron que me habían cambiado el contrato sin mi consentimiento y me devolvieron el dinero. Como por temas de cobertura las necesitaba seguí con ellos.
  3. Qué en pleno siglo XXI una compañía que presume ser puntera en el mundo de la tecnología me haga enviar por correo ordinario algo en la actualidad me parece como mínimo abusivo. Dicen que son sus normas, y que lo firmamos en el contrato y que aparece por escrito, y estoy seguro de que es así. Pero una estupidez aunque esté por escrito no deja de ser una estupidez. Por si Orange no lo sabe el fax existe, el correo electrónico existe, los certificados electrónicos existen y es más si me apuras no se si saben que tiene muchas tiendas por las que me podría pasar a firmar el documento.

¿Como cree Orange que es mi opinión sobre su empresa? Por si no les queda claro se la voy a decir: a nivel tecnológico nada que objetar, pero a nivel de trato a las personas un completo y total desastre.

¿ A algunos os han pasado casos similares? Podéis dejarlos en los comentarios

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2 comentarios

  • Juanjo Sánchez

    Con Yacom es exactamente parecido el procedimiento de baja, en mi caso de una línea ADSL. El problema es que la dirección postal que me indicaron no existía y la carta venía de vuelta (imposible el error porque pedí que me confirmaran la dirección). De vergüenza

  • Alfredo, me has tocado la fibra sensible. Ahora mismo estoy padeciendo a Orange y me siento totalmente identificado. Diferentes casos, mismo trato. El 30 de noviembre renové dos líneas con un nuevo plan de consumo. Todavía estoy esperando para saber cuando entra en vigor. De mientras la tortura de los filtros interminables de las llamadas, las operadoras qué te marean o te dicen llama a este otro número. Nadie te contesta y empiezas a imaginarte que todo ha sido una operación fantasma. Y afortunado tu, que te contestan por tweet. Finalmente, un departamento me confirmó el alta y me dijo que me avisarían cuando entre en vigor el contrario. Hoy llamaré de nuevo, qué pérdida de tiempo y esfuerzo!

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