Las malas compañías de ONO (@ono_ono) y su mal estilo #socialmedia
Hola:
Hace unos días recibí una llamada del teléfono 912053443, aunque no conocía el número contesté. Una señorita que no se identificó, ni identificó el nombre de su empresa me dijo que cuando pensaba pagar la deuda que tenía con ONO por importe de 91 € (aprox) con mal talante y tono desagradable, cuando le pedí explicaciones sobre las facturas (de las que no tengo constancia y no se si las debo o no, nunca he dado orden al banco de que no pagaran nada de ONO) que se me reclamaban, de cuando eran, de que concepto y otras informaciones relativas a la mismas comenzaron las amenazas telefónicas, que me iban a embargar la cuenta por valor de cuatrocientos y pico euros y que me habían metido en una lista de morosos, y cosas parecidas, a lo que contesté qu si no tenía que haber juicio previamente, diciéndome la desagradable señorita que eso iba por juicio rápido y que pagaría igual. Después de cortar la llamada me puse a reflexionar sobre el asunto y a buscar información, algunas conclusiones y datos a los que llegué son:
- El teléfono 912053443 es muy conocido en Internet, parece ser que pertenece a la empresa Konecta, y la información que aparece sobre el número indica que es práctica habitual intentar amedrentar a los interlocutores. Varias cuestiones al respecto:
¿De donde ha sacado Konecta mis datos? Yo no se los he dado, voy a recabar esa información en la Agencia de Protección de datos. También voy a proceder a perdir la información que ONO posee sobre mi y a quién se la ha cedido, en cumplimiento de la LOPD. - ¿A Konecta “se la suda” (perdón por la grosería) si la deuda es real o no, y si el interlocutor la conoce y ha sido notificado correctamente? ¿o se dedican a comprar supuestas deudas al peso?
- ¿Sabe la persona que llama en nombre de Konecta que incluir a una persona en un fichero de morosos si noy deuda cierta y vencida y sin notificar legalmente al a la persona incluida es ilegal? ¿Sabe ONO que esto se está haciendo? ¿Decir por teléfono que se va a incumplir la ley es legal? (legal no se, pero de personas inteligentes no parece)
- ¿Llamar a alguien por teléfono intentando amedrentarlo con amenazas y mentiras está en el libro de estilo de ONO? Si ONO conoce este extremo malo, pero si no lo conoce también. Konecta y ONO han pensado alguna vez que llamar a alguien por teléfono en nombre de una compañía para intentar un rcobro cuanto menos es una estupidez, ya que no sirve como notificación de ningún tipo ya que el receptor de la llamada no tiene forma de probar quién es el emisor de la llamada?
Vaya como sois… este post es patético.
A) que una chica sea desagradable no quiere decir que la empresa sea una mierda
B) si tus condiciones laborales son dignas de Uganda, es normal que seas desgradable
C) es PATÉTICO cargar contra una desconocida explotada para hundir a una empresa porque te fastidia deberles 90 € (que es poco menos de lo que la telefonista borde gana al mes)
Patético, patético.
Deberías disculparte, así de claro. Te seguía en twitter,pero esto me ha disgustado tremendamente
Hola Beatriz:
Siento que te haya disgustado el post, pero quiero hacer algunas consideraciones sobre tu comentario:
1º) No es una chica, son dos y la verdad es que desconozco las condiciones laborales de ellas (aunque me las puedo imaginar). Pero yo no he cargado contra las chicas, si lo piensas bien, el que una empresa te haga trabajar de esa manera no parece como mínimo ético.
2º) Cobrar poco o tener condiciones laborales malas “no te obliga” a ser desagradable con personas que nada tiene que ver con las condiciones mencionadas.
3º) No me fastidia deberles 90 €, lo que me fastidia es la forma en la que se reclama una deuda de la que no tengo constancia.
Un saludo
ESTAS PRÁCTICAS SON HABITUALES DEL MATONISMO DE LA EMPRESA, TAMBIÉN SOY DAMNIFICADO POR ONO Y ME PIDEN QUE PAGUE 33,69 EUROS POR DEJARME CONECTADO A INTERNET DEPUÉS DE PEDIR LA BAJA DE FORMA UNILATERAL. LA SOLUCIÓN NO PAGAR Y DENUNCIAR ESTAS PRÁCTICAS MAFIOSAS.
ono es una puta mierda asi de claro!
lo que pasa, es que he dado bajo un mes antes, tenia pago adelantado 1 mes, y me hicieron pagar ese mes, mismo que no lo utilizado su servicio,otra me hace 1 mes me ha llegado una carta de ono con un valor 41,20€. que tenia eso pendiente,y se no pagara me enviaría para asnef, yo por líos pagué, y después de 2 meses me llama todo puto día la aseroria de cobro, me cobrando la factura de 41,20€ que esta pagado y me amenazando,hasta envié un fax a aseroria una copia del pago do banco.
nada en la otra semana me llama amenazando con ironía, deciendome que seguirá llamando hasta que pague, me chuleo y todo, la Ono es una puta mierda asi de claro.
Mas vale pagar mas y calidad mejor Telefónica, que la ono.
jamáis volveré con vosotros y voy a demandar vosotros para que sepáis.
Beatriz, por lo que escribe en contestación a Alfredo, parece que usted trabaja para Konecta . No se puece entender, de otro modo, que conozca lo poco que cobra (según ud.) las empleadas y que justifique los malos modos de esas señoritas. De ser asi, no estarIa de más que abandone una empresa que explota a sus trabajadores y tiene basadas sus ganancias en pisotear el derecho de usuarios y consumidores. En la sanidad pública se cobra poco y se salvan vidas….por tanto no justifique el mal sueldo con el mal….trato
Hola Beatriz,
No se que interés tienes en defender a esta gente que es una maleducada, y seguramente sus prácticas rozan la ilegalidad.
Como indica el compañero, que las condiciones laborales sean malas, no implica la mala educación y poca ética de las personas que ahí trabajan.
A mi me están reclamando más de 220 euros por una deuda para mi inexistente, deje de ser cliente de Ono en 2007, y una señorita se ha puesto a juzgarme por teléfono con falta de respeto. No lo tolero. Por gente con tus pensamientos de que es una explotada de este puto sistema nos va como nos va…. Sí!!!! Hay que quejarse de estas burradas en la Oficina de Consumo y debes perder un rato de tu mañana pidiendo permiso en el trabajo porque unos caciques te están tocando la moral.
Saludos y a por estos piratas de mierda!!!!
Lo siento pero tu comentario es solo digno de alguien que le pagan muy bien por estas malas practicas, a mi me llaman desde las 8 am y no paran, llaman para amenazar, te hablan mal, comienzan pidiéndote tus datos sin decir nunca quienes son. Acoso telefónico y vienes a decir tu que ahora los culpables somos los acosados????? Espero también contestes ahora diciendo que pague mis deudas sin tener conocimiento de si les debo algo ONO.
Alfredo, a mi me parece que has hecho bien, el fin no justifica los medios y creo que todo cliente se merece un respeto, sino, lo lógico es que te vayas a otra compañía y no vuelvas más. Como bien comentas, creo que lo lógico es notificarlo con educación, como dios manda, y después de haberlo notificado y no haber solucionado la situación, acudir a una lista de morosos.
Más cuando en telefonía se han dado muchísimos casos en los que la deuda no había sido contraída por el titular, sino por un estafador que contrata líneas de teléfono a nombre de terceros tras haberse hecho con sus datos. Lo cual nos deja a todos en un marco de desprotección.
Todo mi apoyo.
Hola:
Gracias por tu comentario, creo que la educación y el respeto no deben perderse nunca. Yo dejé de ser cliente de ONO hace más de 2 años y no porque no me gustara su servicio, fue una mera cuestión de precio.
Un saludo
A mi me pasó algo parecido, y hay un truco que suele funcionar. Cuando conseguí que me dejaran hablar, les dije … “Para ser ajustado a derecho, pongo en tu conocimiento que esta llamada está siendo grabada, y después será analizada por mis abogados y será colgada en internet.” Lo cierto es que si que estaba grabando la llamada, por que mi móvil me lo permite, pero después de decir eso, me colgaron de malas maneras y no supe nada mas.
En estos casos, con ese importe, ni siquiera te pondrán un monitorio, por que ya el procurador vale 90€. Dudo que se gasten mas dinero en denunciarte que la deuda que tienes, por que en un monitorio, no se pueden pedir costas, solo la deuda exacta, ni siquiera gastos. Lo único que les queda, es darte la brasa y emedrentarte con llamadas para que pagues. No pueden hacer otra cosa. Y para meterte en ASNEF, debe haber como mínimo un juicio donde un juez “certifique” que tienes la deuda. Sino, denuncia en la AGPD y la multa de 30.000€ no se la quita nadie.
Yo no me preocuparía mas allá de los modales y las formas con que te han tratado.
Estoy de acuerdo con tu artículo.
En realidad muchas empresas hoy en día se amparan en el teléfono o el correo para no hacerte caso y violar tus derechos de manera descarada.
A mí me pasó un caso parecido del que también haré una entrada en mi blog. Es impresentable la impunidad con la que algunas empresas hacen de las suyas. En mi caso fue Iberia, me cancelaron un vuelo a Londres desde Madrid y cuando pedí, según la legislación vigente, el certificado de cancelación de vuelo me dijeron que lo pidiera por internet. Lo hice y me contestan con una carta tipo. Les exijo el certificado y la indemnización y me contestan con una copia exactamente igual. Eso sí, yo sí sé quien me contestó: Inmaculada Iglesias. Las dos veces. Y la segunda vez me dice ” he recibido su segunda reclamación…” y copia textualmente la primera carta.
No tienen teléfono al que llamar. No tienen ni siquiera correo electrónico, lo tienes que hacer con un formato de su web que tardas 10 minutos en rellenar. Contacté con @iberia y me dijeron que vuelva a mandarles una carta por el mismo procedimiento. Y se acabó.
Realmente pienso en muchas personas que no tienen los medios ni conociemientos que yo tengo para reclamar mis derechos, y por tanto no los reclaman ahorrándose un pastón Iberia por el camino. A´sí que he decidido que cuando tenga un huequito de 1 o 2 minutos seguiré bombardeándoles con twitts y facebooks. De hecho he averiguado que Iberia ha cogido últimamtne la costumbre de cancelar vuelos cuando ve que el avión no está lleno.
No hace mucho leí un caso muy parecido de una Community Manager que tuvo un problema con Iberdrola. Hay que darles difusión. A ver si aprenden.
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Intentaré ayudaros a todos por mi amplia experiencia personal y profesional .
Dicho número de tlf 91 205 34 43 pertenece a la empresa Konecta o grupo konecta que se dedican a la reclamación y recobro por parte de la estafadora empresa de ono hacia clientes supuestamente deudores, puesto que en muchos casos no son deudores, ya que la compañia ono estafa con contratos que manipula oralmente y posteriormente una vez no continuas aceptando la manipulación y te das de baja comienza la odisea de la reclamación de autentico acoso telefónico por parte de esta empresa konecta,
Que violan el derecho de ley de proteción de datos y no sólo eso además insultan y amenazan de múltiples formas para intimidar a la persona que llaman usándola como una victima .
Realmente aconsejo lo siguiente no perder la calma, pedir a tú compañia de tlf fijo o móvil que anule o restrinja la llamada de ese tipo de número o números de de tlf normalmente lo hacen, sino el mismo tlf móvil si es que no es muy antiguo permite una opción de llamada restringida para que ese tlf no nos moleste más, tambien se puede realizar esto a través de internet y con la configuración de nuestro terminal que nos dará la opción de anular dicha llamada entrante, lo ideal en este caso es que alguien que sepa un poco de informatica nos ayude pues es muy sencillo y rápido
Con todo esto es suficiente pero os recuerdo que existe una ley de protección de datos que ellos violan ya que lógicamente no tienen nuestra autorización a realizar esas llamadas.
También la ley nos protege y en caso de llamadas constantes debemos denunciar acoso telefónico en la policía o guardia civil aportando en la denuncia el último recibo de tlf que recoge todas las numerosas llamadas que nos han hecho a modo de acoso telefónico aportando escrito en la denuncia si se da el caso los insultos o amenazas que nos han podido llegar a decir .
Sinceramente no sirve de nada hablar con ellos ya que son pobres desgraciados presionados que cobran 700 e por objetivos de cobro amenazantes preparados en cursillos intimidatorios de 5 horas es triste pero muy real
En qué factura aparecen las llamadas entrantes? A mi sí me interesaría notificarlo a la Agencia de Protección de Datos.
Son del grupo Konecta, una agencia de cobros que trabaja para ONO.
Estabamos con ono, y mi madre hizo un contrato con Jazztel, por lo que Ono nos hizo una contraoferta y la aceptó. El caso es que al día se arrepintió porque se dio cuenta de que la oferta no era como a ella le habian dicho. Pues bien, dentro de los 7 días, es decir, en el período posible en que se puede realizar, enviamos un burofax a ono tramitando el desestimiento del contrato oral que habian hecho por teléfono. Pues bien, según esto el contrato tenía que quedar anulado, como si no se hubiera hecho. Pues tienen la poca verguenza, de pasar del burofax y de darle mis datos al Grupo Konecta, los cuales nos están acosando telefónicamente, diciendo que paguemos o que nos embargan las cuentas en unos días (cosa que no pueden hacer, sólo por orden de un juez); amenazan, te gritan, etc.
He llamado a la Agencia Española de Protección de datos Agencia Española de Protección de datos (91 266 35 17), y una señora muy amable, me ha informado de que ono, como empresa, puede proporcionar mis datos a terceras empresas, como este grupo (Konecta), pero que si no queremos que nos llamen más, podemos meternos en su página web, http://www.agpd.es pinchar en: canal ciudadano, darle a denuncias y reclamaciones, derecho de cancelación, ejercicio del derecho de cancelación, y ahí rellenar el formulario y junto con el dni y la documentación que tengais para poder demostrar que no teneis ninguna deuda, lo enviais a la empresa, en mi caso a Konecta, mediante carta certificada, ejercitando el derecho de cancelación de nuestros datos personales para que no nos puedan molestar más. Si no hacen caso, se puede realizar la tutela, mediante la agencia española de protección de datos; y les pueden poner una multa de 60000€.
Por otra parte, voy a ir a Atención al consumidor de mi ciudad, para interponer una reclamación tanto a ONO, como al GRUPO KONECTA. A Ono, por intento de estafa, y a GRUPO KONECTA, por acoso telefónico y amenazas.
Aconsejo a todo el mundo que haga lo mismo y así podremos acabar con estas sabandijas!
NO PAGUEIS QUE ES MENTIRA, NO OS PUEDEN EMBARGAR LAS CUENTAS, SOLO UN JUEZ PUEDE HACERLO. Y OS DIRÁN QUE YA ESTAIS EN UN PROCESO JUDICIAL Y QUE POR ESO OS LLAMAN, COSA QUE TAMBIÉN ES MENTIRA.
Disculpa, esto iba en el comentario de arriba. Pero veo que tú sí contactaste con la AEPD. Muy complicado no? Yo no sé si con la documentación de que dispongo se justifica que no les debo dinero. Me reclaman una penalización por romper un supuesto compromiso de permanencia, cuando creo que queda constancia a través de diversas reclamaciones que puse a ONO que no quería renovar mi contrato. Un saludo.
Buenos dias………..me he metido en estos comentarios porque ahora mismo estoy indignada…………me han llamado tres veces ahora por la mañana. Me han dicho dque eran de la agencia legal de cobros de Ono. que tengo una deuda pendiente de 97.04 euros desde hace 22 meses. Yo me di de baja pero alguien no debio admitirla o no se que carajo pasó el caso que esto no se de donde sale…porque yo devolví hasta el aparatejo. A la pregunta ¿cuando va a pagar la deuda? Mi constestación ha sido jamás porque…….ahí me dejaron con la palabra en la boca y me ha contestado la señorita…”eso ya lo veremos”…. y me colgo.
Al momento he llamado yo al 912053443 y he pedido que me pasaran con algun responsable…..mas lejos de la realidad he explicado lo que me ha pasado y no solamente me han tratado fatal sino que me han dicho que en 24/72 horas recibiria la carta de embargo…..ALUCINANDO ESTOY TODAVIA Y con una rabia en el cuerpo que no puedo con ella………. INDIGNANTE.
Pues no te preocupes Marifé. De entrada, una carta de embargo solo la puede mandar (si es que se mandan) un juez, y para eso hace falta un juicio o como mucho, un juicio monitorio y encima declararte culpable y aún así tu negarte a pagar . Entonces se procede al embargo.
El coste del procurador (sin contar el del abogado) ya cuesta 90 euros según tarifas oficiales. Dudo mucho que se gasten 90€ como mínimo para reclamarte 97,04€.
Hacen estas practicas para asustar a la gente y que pagues en el momento con tarjeta de crédito. Tengo un amigo que trabaja en una de estas empresas y me cuenta todo esto.
Solo tienen el asustarte para cobrar. Tu mantente firme y ya está. Y si te denuncian (que lo dudo muchisimo), te defiendes y ya está. Las costas las pagarán ellos, y por 97€ te aseguro que no se arriesgan. Diferente sería si te reclaman 2.000€ o algo así.
buenos dias,la compañia de ono estafa os llaman de konecta o algo asi nº 912053443 ,sé de personas que les llaman todos los dias del mundo ,ya no solo eso ,llaman y cuelgan,para más énfacis,molestan a otros números de la familia que no se sabe como los han conseguido,por ejemplo ésta mañana,tengan cuidado ,mejor no contraten con ésta compañia,y cuidado con los números personales que le dáis,encima os reclaman el router,como si fueran niños chicos diciendo que os meten en asnef o rai.la verdad es que no me lo creía pero hoy un conocido me pusieron el manos libres y me quedé de piedra…
Hoy he recibido yo la 5ª llamada, 4 en agosto y 1 en noviembre.
Aconsejo que cuando os llamen no os sulfureis, simplemente decirle a esta srta./sra. que os embarguen…..
Si por alguna de aquellas os llega de verdad una notificación de citación judicial (previo al embargo tal y como han explicado), recabar toda la documentación que tengais.
En mi caso pedí la baja por email, por telefono, por fax y en una tienda fisica……. pues aún así ono desatendio mi petición y según ellos debo 130€, y que ahora mismo me iban a embargar por valor de 400€.
Caso de que me embargasen sin juicio previo, os juro que me voy a vivir fuera de España….
Animo y no os cabreeis con las llamadas, simplemente pasar de ella…
Hola a todos,
Voy a contar lo que parece ser un ejemplo del inicio del problema que estais contando. Simplemente quiero que quede constancia de lo SIN VERGUENZAS que son en ONO.
Hace dos meses contratamos TELEFONICAMENTE la promoción que existe a día de hoy en internet. Al poco de la contratación, recibimos un e-mail donde se especifica la cantidad que nos van a cobrar. Dicha cantidad difería de lo acordado. Al llamar a atención al cliente y tras muuuuuchos minutos para obtener una explicación, dicen que no nos preocupemos. Esas tarifas son “genéricas” y que nos aplicarán las que nos corresponden en la contratación.
Evidentemente, esto no fue así. La sorpresa viene cuando al llamarles por teléfono y tras muuuuuuchos minutos intentandolo, la conclusión es que la operadora nos HABRÍA INFORMADO MAL!!.
¿qué tipo de defensa tenems cuando abiertamente te dicen que te han informado mal pero se ven con el derecho a seguirte cobrando erróneamente?
No se si tiene más culpa ONO o la Administración por permitir estas prácticas.
En fin, nos daremos de baja (supuestamente sin coste, lo cual seguro que es mentira tambien) y a la espera de konect.
Un saludo a todos.
Hola a mi ONO me tiene completamente acosado he recurrido todo y aun diciendome que estaba ya todo expedientado me siguen llamando.primero ono luego de sudamerica a todas horas y ahorra estos es algo increible que hagan lo que tenga que hacer directamente que hay que ir a los juzgados pues hay vamos pero este acoso me ha defraudado ONO son una autentica mafia una politica de mier….. pensaba que era telefonica esa clase de politica pero veo que todo es el mismo paquete mientras pages eres el mejor cliente y en cuanto pides darte de baja malo es como una secta puedes entrar pero no te permiten salir si lo intentas preparate yo creo que hasta tienen un tio clabandote agujas en un muñeco de trapo y quien nos cubre de todo esto nadie quien nos representan tienen la misma politica osea mientras pages eres el mejor valla puta mier…..
608319603, recordad este número, ya me han llamado en varias ocasiones durante los días 28 y 29 de noviembre. Previamente me mandaron un mail. Todavía, por causas de ir conduciendo, móvil en silencio, etc, no he podido hablar con esta “empresa”… que no es konecta, sino otra; En el mail me informaban de una deuda de 152 euros.
Mi periplo con ONO es el siguiente: 12 años sin darme ni un sólo día de baja, pagando mes a mes, sin dejar de hacerlo ni un sólo día. Me mudo a un pueblo cercano a mi ciudad y lo primero que hago es preguntar si tienen cobertura allí (sabiendo que casi con toda seguridad no la tenían). Esto fue en agosto. Ahí empieza mi calvario.
Soy bastante meticuloso con todo esto, por lo que apunto incluso los nombres de las operadoras y las horas que llamo o llaman (alguna vez es difícil por tener nombres muy extraños). una me dice que sí, que puedend arme servisio le digo que se asegure… Que sí, que internet y telefono sí pero TV no (acababa de instlaar mi TIvo). …No os quiero aburrir, decenas de llamadas posteriores, unas que no, que era imposible darme servicio allí. Más de mes y medio sin internet por su culpa, 3 reclamaciones registradas, promesa (por parte de una supervisora española) que dadas las molestias ocasionadas y que evidentemente yo quería seguir con ONO , pero que ONO no podría seguir suministrándome el servicio pues en el pueblo a donde venía no había, no me iban a cargar ninguna penalización.
Vale, hasta ahí todo correcto. Devuelvo el codificador de TV , me dicen que el modem no es necesario. Cual es mi sorpresa al llegar la factura “donde dije digo digo Diego” y me cascan 105 euros de penalización. Mi banco devuelve el recibo, otras decenas de llamadas, Calvario (parte II): otra reclamación registrada, etc.
Finalmente, resumo todo lo que me ha pasado y les mando un burofax diciéndoles con pelos y señales todos mis movimientos, y los de ellos, y que no me niego a pagar cuando me envíen una factura sin esos 105 euros que ellos dijeron por activa y por pasiva que no me cobrarían. Pues de momento, mi situación es que esa “compañía de cobradores” ya se ha puesto en contacto conmigo. Es decir que ONO ya pasa de mí y ha decidido que engrose su lista de deudores. Pues no me voy a rendir. Lo siento. Y si llega al final, pues presentaré todas las pruebas que tengo y a ver quien gana. Por ser un simple ciudadano no me va a a amedrentar una gran empresa. Lucharé con paciencia y determinación. Gracias a todos por vuestros consejos que seguiré.
hola,
lo mismo me ha pasado a mi. como acabó tu caso? si es que ya ha acabado…
Más de lo mismo. Mi caso es el siguiente:
Contrato ONO y ONO Móvil: Se me rompe el móvil nuevo que me entregaron; no por ningún accidente ni nada, al mes la pantalla empezó a fallar y a los 2 meses o 3 dejó de funcionar. Pensé, a la garantía…No podrán justificar mal uso porque lo cuidé a la perfección.
Total…Que Motorola me dice que es ONO “o las compañías que nos contratan” las que se encargan de traernos los móviles al taller donde si procede, aplicamos la garantía. LLamo a ONO y me remiten de nuevo a Motorola. Motorola me dice como debo enviar el móvil
Total, mandar el móvil bajo sus condiciones + contratar un servicio de recogida me cuesta 60 euros (soy de Mallorca y el móvil iba a Madrid) que nadie me devuelve. Decido no mandar el móvil.
Exijo a ONO que con lo que estoy pagando cada mes entre móvil y fijo me den otro terminal cualquiera y santas pascuas. No aceptan…
Les exijo que cancelen mi permanencia. Un operador simpático me dice que si voy a la OCU eso debe resolverse a mi favor. Parecía que se disculpaba por no poder cancelar. Les advertí que era de idiotas renunciar a facturas de entre 150 y 200 € mensuales por su terquedad y que iba a proceder a darme de baja. Ni caso…
Total: le digo al banco que devuelva los recibos de ONO móvil pero no los de ONO fijo. ¿Su solución? Me cobran a traición los 100 € de la permanencia a través de la factura de ONO FIJO. los 58 € de la factura devuelta por el banco a petición mía fueron a parar a los de Konekta…
No se como algunos justifican la actitud de estos empleados…A mi una tarada mental no me llama a mi casa sin saber quién soy y me llama moroso, inmaduro o irresponsable: y soy, y seré extremadamente cruel con ellos. Evidentemente le dije que se sacara la ESO y que no me insultara a mi inteligencia con juzgados. Todo eso medio dormido a las 8 de la mañana.
Volvió a llamar una segunda vez a la semana ya que en la primera a los 20 segundos los dos gritábamos y me colgó…
A la segunda vez le dije que no se enteraba de nada. Que yo no tenía ningún problema de dinero y que seguía pagando las facturas de ONO FIJO: a lo que continuó faltando preguntando si me divertía ser moroso, etc..Gritos=colgar.
La tercera vez que llamó preguntó por mi y le dije, un segundo ahora se pone… Deje el teléfono descolgado y como estábamos unos amigos pues les conté el caso y me reí un rato contándoles las amenazas de esta gentuza en las llamadas anteriores…Supongo que se cansó de esperar oyendo voces de fondo y colgó…
La 4a señal ha sido hoy vía mail…un email genérico sin un jodido acento, donde amenazan con tomar medidas…
Yo había pagado la deuda directamente a ONO (a ellos ni agua) hacía pocas horas y me he quedado a gusto…Evidentemente yo he pagado pero mi reclamación (por escrito y correo ordinario) la hago igual como me han indicado en la OCU. También como es lógico me doy de baja sin tener queja alguna de sus servicios…
Como me pase como a otra gente que le han seguido molestando yo a esta empresa le pienso causar un perjuicio económico por mis narices. Igualmente a través de familiares mañana sabré si me han incluido ilegalmente en alguna lista de morosos.
Se pasan la ley por los cojones con el que pueden pero a partir de mañana, con la deuda ya pagada y un email amenazante post-pago recibido voy a pasar a la ofensiva para que:
1-Me paguen el coste de mandar el móvil a garantía
2-Me devuelvan los 100 € de la garantía impagada
3- Reconozcan la cancelación gratuita de la misma (no vaya a ser que luego pretendan cobrar los 100 € vía konecta)
Yo me di de baja en ONO hace un par de años y devolví los equipos en un sobre que ellos mismos me mandaron. En principio la operadora que me atendio me dijo que NO tenia que devolver equipos ni nada, ya me avisaron de que lo tendria que devolver. Al siguiente me mandaron un sobre para mandar los equipos. Un mes después me sacaron 212.40€ del banco, así sin más. Lógicamente devolví el recibo y tan tranquilo. Después también me llamaron de un número de teléfono (posiblemente el que todos mencionais de konecta) y me dijo que les debia ese dinero, ya que (ojo al dato) no devolví el dispositivo que va pegado a la pared y de donde sale el cable al router ( y en principio no habia que devolver nada) y yo afirme que no, que habia devuelto todo y que no debia nada a nadie y no se volvieron a poner en contacto conmigo. A dia de hoy creo que aún me tienen fichao en ONO pero me han dejao darme de alta de nuevo en sus servcios con otro domicilio (desgraciadamente no tenia mas opción) cosa rara y ando gestionando el tema. Me han dicho que no recibieron el paquete, en las oficinas de correos afirman que si llegó, me han dicho también que fue un error… en fin, que ni ellos mismos se aclaran.
Estos tios son unos sinvergüenzas, y mientras la ley se lo permita lo seguirán siendo. Ahora tengo algo de miedo por si aparezco en algún tipo de listas de morosos y que dentro de unos años (todavia soy joven) quiera pedir un crédito al banco y no me lo concedan por este tipo de triquiñuelas.
Un saludo.
Me alegra ver que no soy la única personacon este problema. Este teléfono lleva semanas llamándome para que pague una factura de una línea que no es mía. Es una línea movil que nunca he tenido.
Pase una reclamación, me volvieron llamar y me dijeron que como resultado de la reclamación me habia reducido la deuda Y ERA EL MISMO IMPORTE
Se inventan los argumentos sobre la marcha, lo tengo comprobado. En una de las muchas llamadas me dijeron que la línea movil se trataba de una tarjeta sim que me habia mandado. Les dije que ni la habia solicitado ni recibido ni aceptado. Entonces me dijeron que la tarjeta se la mandaba todos los clientes de línea fija, que sí lo era, y que si no llaman yo para decirles que no la quería, automáticamente se activaba. TODO ES MENTIRA, conozco un montón de usuarios de ONO que no han oído nunca nada parecido.
Ahora he escrito una reclamación contra ONO y voy a poner una denuncia en la policía contra konecta, por acoso, y acusaciones en falso, ya que me llamaron mentirosa por decir que esa línea no era mía y que so lo decis para no pagar.
Me estáis dejando helada, yo voy a poner una reclamación a consumo por venta engañosa y ya me estoy temiendo lo peor.. por cierto me llaman a todas horas porque he devuelto facturas duplicadas!!
Pero que sinvergüenzas!!!
Yo finalmente pude resolver mi problema. Les comente que si el tema no se arreglaba pronto iria a consumo para poner una reclamación. Finalmente me quitaron mi deuda despues de bastante tiempo.
Hola todos,
Ante todo mil gracias por vuestros comentarios, porque esta mañana a las 9.00 me han llamado como a muchos de vosotros que tengo una deuda de 121€ de penalización de baja, cuando yo contrate un servicio sin permanencia este verano (una oferta que salia en internet sin permanencia), la chica no se identifico, ni me dijo el nombre de empresa pero gracias a vosotros es el mismo teléfono 912053443. La chica muy desagradable la verdad, muy borde y con palabras amenazantes. Yo le dije que me diera pruebas, y su respuesta fue en el contrato cláusula número 5,y yo le conteste que no tenía nada. Y me dijo bueno tienes hasta el día 20 de Enero para pagar o nos veremos con el JUEZ y tu pagaras las tasas, la factura, los gastos de gestión, y yo le dije muy bien. Y me colgo.
La verdad que no entiendo esta actitud, ni esta forma de hacer las cosas, lógicamente no voy a pagar, y viendo vuestros comentarios, no creo que lleguemos a un juico verdad? Un saludo a todos!!!
.
Hola!
Veo que somos mochos los afectados por las malas prácticas de ONO.
Yo no he recibido las llamadas de la gente esa de Konecta (de momento), pero
si de Gabinete Jurídico de Barcelona.
A mi me reclaman 208 euros por el coste del Cable Modem que no devolvi
cuando me di de baja. El motivo de la baja fue que después de 6 años como
cliente y tras estropearse el cable-modem, me dicen que como pasaron los
2 años de garanti, el Cable-Modem es de mi propiedad y que si necesito otro
debo comprarles uno nuevo.
Total que nos dimos de baja. Y después de 2 meses sin noticias y tras haber
tirado a la basura el Cable-Modem, me llega un sobre para devolver el aparato
en cuestión. Además una cartita diciendo que si no lo devuelvo tendría que
pasarles 208 euros.
Yo ya no tenía el aparato, así que deje pasar el tiempo, hasta que Gabinete
Jurídico se ha puesto en contacto conmigo para ver si pago la deuda. 208 euros
por un Cable-Modem de 6 años de antiguedad y estropeado.
Les dije que no tenía intención de pagar la deuda, sobre todo porque leyendo mi
contrato solo menciona que se DEBEN DEVOLVER LOS EQUIPOS ALQUILADOS.
No se lo que pasará, pero me temo lo peor. He puesto el tema en manos de FACUA,
aunque no se si van a conseguir algo.
Es una verguenza como funciona todo y sobre todo lo que nuestros
políticos permiten hacer a estas empresas. Se suponge que los políticos
los ponemos ahí para que velen por nuestros derechos. Que utopia!!!!!
Bueno lo mio empieza desde la empresa Ono, me llaman me dan una oferta, pero la Srta. no me dice que va a ponerme otra linea de teléfono provisional, pero bueno me dice que con la maravillosa fibra óptica no voy a tener problemas con el Wifi en toda la casa, para situaros yo vivo en un piso de 90 metros cuadrados. El mismo día me llaman para quedar para la instalación, les comento pero es que la potabilidad del teléfono aun no se ha hecho, me comentan, no si nosotros solo lo instalamos. Viene el técnico y supuestamente lo deja instalado, le pregunto pero esto no recibiré ningún cargo hasta que no se haga la potabilidad, y me contesta que si, que me han puesto una linea provisional, me quedo a cuadros, pero bueno nada más se perdió en el rio, Me pongo a mirar que el Wifi va bien en toda la casa, y justo en la ultima habitación no llega, y me dice que es problema de mi ordenador. Viene el técnico ese mismo día y dice que el ordenador va perfecto de hecho funcionaba con la de Jazztel. LLamo inmediatamente y pongo una reclamación y me contesta si no hace falta eso es que tarda unas 12 horas en regularse, le contesto usted póngala que el servicio no funciona, y así lo hace. Durante los siguientes 15 días no me llama nadie, ni viene ningún técnico. Por tanto llamo a Jazztel y les digo que no autorizo la potabilidad. Y todavía tiene cara de llamarme y decirme que debo 17 € por la cuota de instalación, a lo que les contesto que instalación, si está mal hecha, y me contesta que eso da igual, el instalador estuvo en su casa y la dejo instalada, que poca vergüenza, por mi esta empresa puede cerrar, si fuera la última compañía de teléfonos prefiero hacer señales de humo.
Si, Ono son unos chapuceros y unos mangantes. A mi me paso algo similar hace meses cuando decidí darme de baja porque llevaba meses en los que el servicio que me daban dejaba mucho que desear. Un día me llamaron diciéndome que les debía 180 euros por no haberles entregado el router cuando me di de baja (router que nadie me dijo que tenía que devolver y que por cierto se lo había llevado el último técnico que estuvo en mi casa y por el que pagué ya que me lo instalaron cuando solicite una subida de velocidad y el que tenía no me valía) Al final no les devolví el router (evidente) y no se sí se dieron cuenta de su error o simplemente lo hacen a ver si cuela y pagas.
0jalá hubiera leido todos estos comentarios antes de darme de alta en ONO. Lo estoy lamentando. Llevan días acosándome en todos mis números (fijo de casa, móvil personal, móvil de trabajo) desde un 912869810, que al descolgar no dice nada (llamando de vuelta, sale una alocución de ONO). Me he quejado tres veces pero nada. Mi velocidad en casa es muy inferior a la que estoy pagando pero el técnico no apareció el día que tenía cita con él. Hoy he llamado para darme de baja y resulta que, en contra de lo que yo contraré en enero y lo que dice su web, tengo un permiso de permanencia de 14 meses. Antes de que me jodan ellos, estoy viendo maneras para joderles yo. Soy abogada, podemos ser muy malos si queremos y en esas estoy. Que se preparen.
A mí también me hubiera gustado leer todo esto antes de darme de alta. Acepté una oferta de ONO y ellos instalaron en mi casa sin haber solicitado la baja a jazztel como me habían dicho, así que cuando habían pasado 15 días descubrimos que teníamos otro número de teléfono diferente y que teníamos que pagar a 2 compañías. Después de días detrás de ellos y varias llamadas de una hora de espera al 902, acabé lo suficientemente cabreada como para no querer saber nada más de ellos y quedarme en Jazztel que no me daban ningún problema. Cual fue mi sorpresa acuando me comunicaron que, contrariamente a la información que me habían dado, sí que tenía compromiso de permanencia. Por supuesto decidí hacer caso omiso a esta estafa y seguí adelante con darme de baja, pero no he vuelto a recibir ni una factura ni nada que justifique que les debo algo.
Desde entonces no paran de llamarme números desconocidos y cuelgan después, y en las redes siempre que lo busco me aparece que es ONO (éste es uno de ellos). En una ocasión también me llamó una chica muy borde diciéndome que me habían incluido en una lista de mororoso y que cuando pensaba pagar. Fui tan borde como ella y me colgó el teléfono. Estoy también de acuerdo en que estas personas no tienen justificación ninguna, porque ser tan agresivos más aún cuando saben que los clientes suelen tener razón y la compañía está intentando sacarles dinero, es cuestión de ética.
No es que estuviese muy preocupada con esta historia pero me alegro de leer estos comentarios y ver que realmente estas llamadas son su ruin manera de molestarte al no poder hacer nada más para seguir adelante con su estafa.
Pues parece que es generalizado, me ha pasado exactamente igual con Orange que me reclama 32 €. Ante sus malos modales reiterados y voces los he mandado abiertamente a la puta mierda con perdón y les he colgado
Mi caso es de juzgado de guardia. Ono les colo a mis padres jubilados de 78 años. ADSL de 50 megas TV total que no saben ni como funciona y lo mejor un nº de movil que nadie conoce ni tiene ni utiliza. 2 meses 2 un paston llamando al 902 faxes, mala leche, os podeis imaginar, para dar de baja todo excepto la linea de telefono claro. Cuando consigo que corten el servicio. Suspenden todo incluida la !!!Linea de teléfono!!!. Os aseguro que en los fax se indicaba claramente mantener la linea.
Otra vez a llamar al 902 cuando consigo hablar con los que lo llevan (4 personas antes de llegar ahi) me dice que si quiero reactivar la linea tengo que volver a contratar todo el paquete con contrato grabado de permanencia de 12 meses. Y si no lo acepto pierdo el numero de telefono.
Creo que la estafadores se queda muy muy corto. juzgad vosotros mismos. Un Saludo
Me ha encantado leer muchos de buestros comentarios, dicen que mal de muchos consuelo de tontos, pero me empezaba a sentir algo estrangulado por tanto interes repentino.En concreto son 2 los telefonos que me ostigan : el 933936555 y 911774474 Hace una semana recibi la solemne llamanda de una empresa crediticia, me reclamaba una deuda de un contrato a mi nombre que se dio de baja en su momento telefonicamente con fecha de enero de 2007 y confirmado en ferbrero, reclamando facturas de mayo y junio de ese mismo año cuando yo ya no estaba viviendo en ese domicilio desde septiembre de 2006, el echo es que ONO se niega a fcilitarme las facturas que me reclama la empresa crediticia y no me da soluciones.
Si alguien me puede dar la direccion de ONO para presentar una denuncia por falsedad de contrato y ocultacion de informacion les estare muy agradecido.
Atentamente un servidor.
Buenos días. A mi me está pasando lo mismo. Hice una portabilidad hacia Movistar y no paran de reclamarme una factura. Me han mandado un mail esta gente de konecta amenazante e intimidatorio y les he contestado. Y esta mañana han empezado con las llamadas. Directamente, tras leer tu opinión, no pienso contestar. Gracias por tu información. Un saludo
Consejo cuando te llamen descolgar el teléfono y no hablar solo dejarlo hasta que se canse y cuelguen, a estas telefonistas aunque les pagan una miseria por hacer un trabajo de poca ética y seguramente ilegal algo les cuesta, así que hay que hacer que pierdan tiempo y dinero.
Yo ya me he acostumbrado y mi abogado me ha dicho que no pasa nada, así que no te enfades y diviértete con estos payasos/as.
Tengo mis dudas sobre aquellos comentarios que dicen que no tiene relación la empleada con la empresa
Yo tengo una factura pendiente de 26 euros que no he pagado por problemas con ono pues puse una reclamacion y estoy esperando…
Bien… he recibido unas 7 llamadas de ese número, cada una más desagradable a la anterior.
Hasta el punto de levantarme la voz, amenazarme con perder todo mi dinero,de reirse de mi por pedir explicaciones de tanta llamada pues ya les explique, de hablarme con soberbia y maleducados y llegar a colgarme…
Si veis esto normal… es que algo falla aquí.
No creo que tratar así a una persona por no poder pagar por la razón que sea… sea digno.
A mi me llaman y no responden lo cual como si no llamaran… Pero si que es verdad que te hacen creer que eres culpable de algo de lo que no tienes constancia. Mi caso es distinto a mi ono me dejo sin linea un mes lo cual intente arreglar de cualquier manera y ellos lo intentaron cambiandome de router como unas 3/4 veces. Al cual llega el dia que todo se arregla y ha pasado 1 mes el cual no pienso pagar por que no me habeis dado servicio. Ono. – si caballero esta factura sera devuelta. Y a partir de ese dia le di de baja pero aun intentan meterme ese mes mas intereses!! Un rooobo. Bueno por mi que llamen que vengan a mi casa que les invito a un cafe pero cobrarme una cosa la cual aclare con ono y ahora konecta intenta reclamarme me parece absurdo. Y ahora lo que dijistes antes y mis datos quien me los protege?
Ono me lleva acosando 5 meses por 3,95€, que además no los debo. Son ridículos.
Tenía un router incompatible desde que compré un Mac. 2 años de quejas que nadie resolvió. La solución un buen día y gracias a mi pareja que sabe de ésto, “si tienes un router del 2005 su software está obsoleto, que te den uno nuevo”. Ni siquiera fue ONO quien detectó el problema. Hay que decir que me di de alta de ONO en 2008 y por lo visto me endosaron ya un Thomson del 2005… CUTRES!!! Cuando les pedí que tras 4 años como cliente me cambiaran el router, admitieron que efectivamente había problemas con la compatibilidad del Mac y me dijeron que tenía que pagar el servicio técnico que se desplazase+router nuevo. En total más de 150€.
Era un 12 de mayo cuando llamé para darme de baja. Una semana después seguían sin darme la baja. Bloqueé la cuenta del banco para Ono oliéndome lo que iba a pasar. Efectivamente, me llamaron el 26 de mayo para decirme que ya estaba dada de baja, pero en el banco me cobraron los 50€ de junio. Reclamé ( es decir, tocó hacer más llamadas al 902) y conseguí que reconocieran que no era cliente ya en junio, PERO como los cobros eran del 24 mayo/24 junio me cobraban por “3 días de uso” que jamás usé porque ya ni tenía servicio, pues tenía ya Vodafone en casa. Volví a reclamar aludiendo que yo pedí la baja el 12 de mayo y que tardaron 14 días en tramitarla, que yo no pagaba nada, que las altas las tramitan en milisegundos. Además, solicité que como graban las llamadas, comprobasen la fecha de mi solicitud de baja. Pues dicen que la han perdido. Tremendo. Y desde entonces ONO se desentiende y GrupoKonecta me empezó a dar la brasa por mail (bloqueé su dirección) y por teléfono (identificados los números y bloqueados).
Deberíamos ser nosotros quienes acosen a compañías como estas sinvergüenzas y abusadoras, no lo hacemos porque nos dan de contacto un teléfono 902. Lo primero que debemos hacer al contratar cualquier servicio es precisamente preguntar cómo contactar con Atención al cliente. Si hay facilidades, sabremos que todo irá bien. Si nos dan un 902, pues ya sabemos. Es parte de su negocio. Ánimo a todos, demandar en OCU o donde haga falta!
Mi pareja y yo también hemos recibido llamadas amenazadoras de konecta, nos exigen en nombre de Ono que paguemos 160 €, como “multa” por rechazar una oferta que nos hicieron.según ellos,no lo hicimos en el tiempo límite de 7 días,cosa q no es cierta,lo hicimos al día siguiente.Por suerte,Orange nos envía las grabaciones en las que se rechaza la portabilidad con Ono y, curiosamente, dicha solicitud de portabilidad por parte de Ono hacia Orange nunca se hizo.Con lo cual,nunca hemos sido clientes de Ono. Ahora,lo que me pregunto es,cómo konecta tiene nuestros números de teléfono?es legal compartir datos personales o vulnera nuestra intimidad en cuanto a la Ley de Protección de Datos?
Hola,
no suelo escribir en posts, blogs o nada por el estilo, pero me alivia ver que no soy la única que ha recibido éste tipo de llamadas.
Desde Enero de 2012 me llaman del dichoso número de Madrid pidiendome un número de tarjeta de crédito para pagar mi deuda con Ono.
Al pedirles facturas o documentos en los que conste dicha deuda sólo recibo respuestas vagas.
Cuando me di de baja del servicio de ONO en el año 2008, ellos me cobraron una factura más y fue tal el error que me reembolsaron dicha factura a mi cuenta, ahora resulta que les debo 80€?
Quién nos defiende? Qué podemos hacer?
HOla,me ha encantado su post, tengo el mismo problema y, de verdad, ME ESTÁN ACOSANDO Y AMENAZANDO CONTINUAMENTE POR UNA MENSUALIDAD IMPROCEDENTE!! Yo contrate por 9 meses ono, pagando 43.44 euros al mes, les pague hasta el ultimo centavi hasta julio, mes en el que me quede solo una semana pero aun asi se lo pague porque es lo justo. Les llame y les dije k se llevasen sus cosas y me llamaron preguntando si keria renovar y les dije k no k me doy de baja. Me dijeron que venian un dia ( dia anterior al que me iba) para recoger sus cosas y no vinieron y me fui. Al venir de nuevo, me encuentro con que me dicen k tengo k pagar AGOSTO!! y una barbaridad de dinero por el ruter wifi y la tdt de ono y yo, fui hasta mi antiguo piso y me dijeron k ya vinieron ONO a levarsela !! y cuando me llamaron una vez mas les dije k os lo llevasteis hace tiempo y ya no me volvieron a hablar mas de eso porque me la querian colar pero siguen acosandome por lo de agosto!! y aora me esta acostando y actuan de la misma manera k dijiste: grosero, no te dejan hablar y se la suda si la deuda es real o es un fallo. Espero que se haga justicia y me dejen tranquilo porque estoy de finales y no paran de acosarme. Gracias por la informacion en su interesante post! Saludos
LLego aquí después de haber recibido una llamada de este mismo número, con el correspondiente tío borde llamando con amenazas del tipo inscribirme en un registro de morosos, etc y todo ello ¡por 12€! Pero lo grave no es eso, sino que esa deuda es absolutamente falsa.
Mi respuesta ha sido esa misma, a lo cual él ha replicado que el que debía demostrar eso era yo y otra vez ha vuelto con lo de la denuncia y la inclusión en la dichosa lista, a lo cual yo ya me he hartado y poco menos que le he mandado a la mierda, diciéndole que ya estoy inscrito en dicha lista y que justo el mes pasado acaban de concederme un crédito por una cantidad considerable ya que las entidades se pasan las inscripciones en el Asnef hechas por las empresas de telecomunicaciones por el forro de lo que rima, y que en el juicio les esperaba.
A continuación he llamado a Ono para cerciorarme de que efectivamente la deuda no existía, cosa que me han confirmado, y acto seguido les he dicho lo que me había sucedido, añadiendo que si volvía a recibir una llamada por parte de Konecta iba a hacer dos cosas: dar de baja mi contrato con Ono, y segundo, una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos.
Han quedado en llamarles inmediatamente para solucionarlo. Veremos.
Esta empresa (Konecta) la contratan varias compañías para el recobro, a mi me ha pasado lo mismo que comentais todos por una supuesta deuda con Vodafone
Gracias por el análisis. Me está pasando lo mismo con ese número, 912053443, y con otros muchos, pues su capacidad de acoso no tiene límites. Tampoco tengo constancia de deberles nada. Pero no solo Ono, en mi caso obran igual Jazztel, Canal + y cualquier compañía que piensa que puede “robar” de tan impune manera. Al final dejo de atender todas las llamadas de números desconocidos,… pero siempre me queda la duda de si quién me llamó era esa amiga de la Uni de la que hace años no sé nada. O alguien que quiere cenar conmigo. O alguien para notificarme un premio… En fin
Mi experiencia con distintas operadoras de telefonía es que actúan todas igual, no se salva ninguna. A mi me dieron de baja el teléfono fijo por medio de una portabilidad. Luego me pasan una factura de unos 15 días de internet diciendo que no le había dado de baja. Bueno en los dos años que estuve con ellos no hubo deuda alguna. El problema es cuando te vas que se genera una factura doble la de ONO en este caso y la de la nueva operadora. Luego me hicieron una oferta y la acepte, la operadora con la cual estaba ejecutando la portabilidad me llamo y me ofrecio algo mejor con lo cual al dia siguiente se entero ONO que seguía el proceso de portabilidad y me quieren cobrar 90 euros de penalización mas 13 euros por que no dieron de baja internet.
En este tiempo me han llamado diferentes empresas de recobros. Mi solución: cuando conozco el numero de teléfono no lo cojo. Ellos solo quieren cobrar, no te van a escuchar y no tienen capacidad para solucionar nada. Cometido COBRAR. Entonces para que hablar.
Tengo 2 deudas pendientes desde hace unos 4 años y nunca me han llevado a juicio. No tengáis miedo. Si tengo que pagar ese tipo de deuda que ellos dicen y yo no reconozco será mediante juicio. Todavía estoy esperando. Mi consejo no PAGAR y no HABLAR con ellos.
Ojo con el teléfono 608319603, parece que es un reclamo de deuda
Almeria 31 Agosto de 2014
Un ciudadano indignado
Expone:
Exposición de los hechos
Desde hacía varios años tenía dos contratos de fibra óptica y telefonía fija con la compañía de telefonía Ono en diferentes domicilios con un costo por cada uno de 38€ Iva incluido.
En la fecha 12-08-2013 aproximadamente (con grabación de Ono según indico la operadora) añadí a estos servicios de telefonía fija 3 líneas de móviles en mis dos domicilios cuyo precio prometido fue 53.90€ IVA incluido por cada contrato con 600 minutos en llamadas a móviles y un giga de internet mensual para cada móvil.
Estos nuevos servicios me aseguraron por teléfono y que fue gravado como dije me incrementaría la factura de 38€ Iva Incluido por cada contrato a 53.90 Iva Incluido.
Al enviarme primero las tarjetas de portabilidad 26-07-13 y después las facturas el 12-08-2013 me llegan con los domicilios cambiados por error de Ono por lo que mis datos llegan a personas sin mi confianza que habitan en este otro domicilio. Además al desconocer este cambio y mientras lo pude aclarar me quede sin líneas de teléfonos en los tres móviles durante 6 días ya que el anterior operador me había dado de baja.
Al llegar las primeras facturas viene cada una con 10€ de más y los servicios prometidos ninguno se corresponde con lo contratado. En vez de un Giga de internet son 300 megas, en vez de 600 minutos mensuales en cada móvil son 150, en vez de 53.90€ por cada contrato son 10 Euros mas
Efectuó múltiples reclamaciones telefónica y esta fue grabada el 04-09-2013 a las 19.11 horas y con referencia 17212449 y la operadora que me atendió me pidió disculpas diciendo que había sido un error y que me indemnizarían dejando de pagar dos meses las cuotas de ambos servicios.
Cuando llega la siguiente factura no se corresponde en absoluto con lo prometido por lo que inicio el cambio de operadora.
Al darme de baja por tantos incumplimiento y pedir la portabilidad a otra compañía dan de baja una de las tres líneas de móvil sin mi consentimiento, con lo cual pierdo el numero ya que no colaboran con la nueva operadora en la portabilidad lo que me produce graves daños económicos por ser un teléfono utilizado por un profesional.
DAÑOS ECONOMICOS Y MORALES QUE ME HA PRODUCIDOS ONO
1º Me siento estafado cuando la operadora al contratar me promete unas prestaciones y un precio que nunca se ajustaron a lo contratado.
2º Me vuelven a engañar cuando reclame y me dijeron que me iban a indemnizar y fue falso.
3º Me dejan sin líneas en tres móviles durante 6 días al comenzar con sus servicios por sus errores produciéndome graves daños económicos.
4º No me conceden la portabilidad de un móvil cuando me fui a cambiar a otra operadora y me lo dan de baja sin aviso y sin mi consentimiento produciéndome graves daños económicos.
5º Sufro acoso telefónico reiterado y lo sigo sufriendo y por E-mail para que les pague lo que se han inventado con sus errores.
6º Sufro acoso de empresas de morosos que me molestan y amenazan en reiteradas ocasiones.
6º Contratan un abogado para intimidarme y que les pague por algo que no se corresponde con lo contratado.
7º Publican mis datos privados a otras personas y no me los quieren corregir después de múltiples reclamaciones que adjunto desde el primer día que detecte el error.
8º He sido humillado por todas las acciones que ha emprendido Ono contra mi persona y que considero que es un acto de prepotencia por parte de esta operadora.
9º En ningún momento me he negado a pagar se puede comprobar en las múltiples reclamaciones que adjunto, solicite las facturas con el precio correcto en reiteradas ocasiones y al final he decidido pagar lo que realmente contrate es decir más, ya que no he recibido los servicios contratados ni se han cumplido los dos meses completo que les he pagado.
Aun a fecha 18-08-14 sigo recibiendo email amenazadores.
Total reclamado por Ono de todos los conceptos desde el 12-08 2013 hasta el 27-09-2013 fecha en que paso a otra operadora 323.70€
Pago solo 215.6€ ya que pretenden cobrarme 108.1€ de más.
Importe que he pagado a razón de 53.90€ por cuatro cuotas de dos meses dos de cada contratos total 215.6€ con fecha 25-02-2014 ingresado en Banco Popular Español C/ Altamira Almeria nº cuenta 0238 8101 24 060/++++7-91 nº 0075/3263 000187 0075/3263 000183.
Entrega de 2 equipos Ruter Modem de Ono el 9-01-2014 modelo TCW710 serie 0024d13077DC y TCH420 serie 002624ª1AFF6 en oficina Ono de Almeria adjunto fotocopias.
BAJA DEFINITIVA DE ONO EL 27-09-2013 DE TELEFONIA FIJA Y MOVILES
FACTURAS QUE PAGABA ANTES DE AÑADIR LOS MOVILES EN AMBOS CONTRATOS DE TELEFONIA FIJA.
Factura de fecha 12-07-13 nº factura AU13-006766829 importe 38.22€
Factura de fecha 12-03-13 nº factura AU13-002396688 importe 37.23€
FACTURAS DESPUES DE CONTRATAR LOS 3 MOVILES AGREGADOS A LA TELEFONIA FIJA
Factura de fecha 12-08-2013 nº factura AU13-007802233 importe 105.32€ cantidad incorrecta.
Factura de fecha 12-08-2013 nº factura AU13-007877097 importe 89.38€ cantidad incorrecta.
Factura de fecha 12-09-2013 nº factura AU13-008830415 importe 3.98€ Rebaja después de reclamar.
Factura de fecha 12-09-2013 nº factura AU13-008835552 importe 92.09€ cantidad incorrecta. En esta factura se demuestra la falsa la promesa de indemnizarme y me quieren cobrar más de lo contratado.
Factura de fecha 1-10-2013 nº factura AU13-009616829 importe 1.20€ rebajas después de reclamar.
Factura de fecha 12-10-2013 nº factura AU13-009978513 importe 6.57€ rebajas después de reclamar.
Factura de fecha 12-10-2013 nº factura AU13-009978510 importe 25.16€ rebajas después de reclamar.
TOTAL RECLAMADO POR ONO A FECHA 27-09-2013 ANTES DE MI BAJA 323.70€
NUEVAS RECLAMACIONES DE ONO CON POSTERIORIDAD A MI BAJA DE SU EMPRESA
Factura de fecha 6-11-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 213.13€
Factura de fecha 6-11-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 134.46€
TOTAL 347.59€
Factura de fecha 11-12-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 303.23€
Factura de fecha 11-12-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 224.46€
TOTAL 527.69
Factura de fecha 1-01-2014 nº factura S/N departamento de cobro importe 303.23€
Factura de fecha 1-01-2014 nº factura S/N departamento de cobro importe 224.46€
TOTAL 527.69€
Como se puede comprobar emiten facturas de diferentes cantidades y de forma arbitrarias y que en nada se corresponde con lo contratado.
Debido a estos errores y molestias que me han producido no me siento obligado a pagar ninguna permanencia, ni tarjetas de portabilidad ya que he pagado más que los servicios que he recibido. Demando dejen de solicitarme más cantidades dado que como digo ya he pagado más de lo que me corresponde.
RECLAMACIONES QUE HE EFECTUADO A ONO POR ESCRITO FAX Y TELEFONICAS QUE ACOMPAÑO
Nº 2 Escrito entregado en oficina Ono de Almeria el 20-08-13
Nº 1 Reclamación por fax al nº. 902880998 el 26-08-13
Nº 3 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 28-08-13
Nº 4 Reclamación en oficina Ono Almeria el 25-09-13
Nº 5 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 16-10-13
RECLAMACIONES TELEFONICAS
1 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 35471957 el 25-07-13
2 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 35851490 el 16-08-13
3 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36030146 el 29-08-13
4 Reclamaciones telefónicas A Ono nº 36121435 e l 3-09-13
5 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36123140 el 3-09-13
6 Reclamación a las 19.11 horas y referencia 17212449 04-09-2013
7 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36549540 e l 28-09-13
Múltiples llamadas más sin haber anotado fechas y referencias
RECLAMACIONES SECRETARIA DE INDUSTRIA ENERGIA Y TURISMO
SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
1º Escrito presentado Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Entrada de Registro 65319/RG 2850834. Escrito 25-09-2013.
2º Escrito presentado Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Entrada de Registro 71084/RG 3116658. Fecha 16-10-2013.
3º Escrito Referencia alegación Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Registro 83649/RG 3687092 de 10-12-2013.
4º Escrito alegación Secretaria estado para la sociedad de la información de 18-03-2014 nº reg. 11400/RG595943
CONTESTACIONES DEL MINISTERIO INDUSTRIA ENERGIA Y TURISMO
SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
1 Contestación 06-11-2013 nº reg. 2013920200085689
2 Contestación 09-11-32013 nº reg. 20133920200093541
3 Contestación 03-03-2014 nº reg. 2014920200015978
OTRAS RECLAMACIONES A DIFERENTES ORGANISMOS E INSTITUCIONES
Un escrito a la delegación del gobierno de la Junta de Andalucía dirigida a consumo el 16-10-2013 Registro General 3
Un escrito al defensor del pueblo andaluz el 28-10-2013
Un escrito a la agencia española de protección de datos el 25-11-2013
Un escrito a la Ocu el 03-12-2013
Un escrito al defensor de pueblo de España de fecha 18-03-2014
Un escrito al Excelentísimo Sr. Ministro de Industria D. Manuel Soria el 18 -03-2014
Un escrito a la presidenta de la Junta de Andalucía Dª. Susana Díaz el 18-03-2014
Un escrito al presidente del gobierno de España D. Mariano Rajoy el 18-03-2014
Escrito a la casa real de fecha 18-03-2014 contestada el 26-03-2014 sin soluciones.
Un escrito a la agencia española de protección de datos 21-04-2014
Un escrito a la agencia española de protección de datos 25-04-14
Todas las gestiones realizadas sin soluciones y me dirigen a los tribunales a los que no tengo acceso por la pequeña pensión que cobro.
Solicito sea estudiado mi caso que creo que es extensibles a muchos ciudadanos con los que he conversado de diferentes puntos de España.
Acompaño documentación de los pagos realizados y facturas de Ono antes y después de la contratación de los móviles.
Solicito una indemnización de 6000€ para cubrir todos los graves perjuicios económicos y morales ocasionados y que me sigue ocasionando ONO.
Att.
Firmado
ACOMPAÑO DOSSIER DE RECLAMACIONES DE CIUDADANOS Y ASOCIACIONES CONTRA ONO
Foros de reclamaciones a compañía Ono Telefonía
https://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/foro-particulares/-/action/posts/list/4662/
1
20/11/2011 01:46:08
Descripción: Hoja de reclamaciones – “venta fraudulenta”
PatoVader
Inscrito: 20/11/2011 01:27:13
Mensajes: 4
Desconectado Hola a todos,
Sabe alguien donde puedo pedir a ONO una hoja de reclamaciones para poder llevar la denuncia a consumo?
He tenido ya varias incidencias y reclamaciones pero parece que con las reclamaciones internas de la compañía no se resuelve nada. Hace un año me vendieron por teléfono un producto y llevo un año pagando mucho más de lo que me ofertaron y acepte. Tras un año de discusiones han realizado una investigación interna y la conclusión a la que ha llegado ONO ha sido que se me realizó una “VENTA FRAUDULENTA”
Y ante esta situación ONO ha decidido no hacer nada y continuar cobrándome lo mismo. Esto ya es el colmo, internamente ven que se me ha engañado, incluso me lo dicen pero no van a tomar acciones.
Por lo tanto quiero ser yo quien emprenda acciones legales y para ello necesito empezar con las hojas de reclamaciones.
Muchas gracias y espero que alguien me pueda ayudar.
2
19/10/2012 12:23:11
Descripción: Re:Hoja de reclamaciones – “venta fraudulenta”
Methatlon
Inscrito: 19/10/2012 12:17:30
Mensajes: 2
Desconectado Me acaba de suceder eso mismo.
Siendo ya cliente desde hace muchísimo tiempo, he ampliado mis servicios con ONO con unas condiciones que se me indicaron por teléfono.
Dos días después llamo para informarme porque he recibido un correo donde parecen estar mal las cifras que me van a cobrar y me indican que lo que pasó es que el operador se confundió al no decirme que las cantidades eran sobre un descuento que se me termina el mes que viene, así que pagaré 10€ más para siempre.
He puesto dos reclamaciones, que las ha tramitado una chica de atención al cliente, una donde estoy en desacuerdo con lo que indico antes, y otra contra la misma operadora por intentar liarme, diciéndome primero que el chico se equivocó y luego diciendo que no y negándose a reconocer lo primero.
Pero es que miro en la Web si se están gestionando y ESTAN CERRADAS!! Son de hace 2 Horas, pero es que lo mejor es que no pone lo que yo le dije a la chica. que por cierto se llama Jenifer Amador.
Las reclamaciones son la 30763482 contra el servicio y la 30764163 contra Jenifer Amador.
Me han engañado por doble o triple partida.
Voy a presentar varias denuncias contra ONO y contra esta chica por estafarme.
Alguien me podría indicar que otra cosa además puedo hacer?
Muchas gracias.
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02/08/2014 23:56:16
Descripción: NO CUMPLEN PROMOCION DE MÓVIL.
Lletos33
Inscrito: 02/08/2014 23:42:28
Mensajes: 2
Desconectado Hace un mes contrate servicio móvil con una promoción que aseguraron verbalmente en la llamada telefónica que me cobrarían 12,10€, tarifa plana ilimitada, pasado el 1 mes de contratación me cobran la tarifa sin promoción (22€), me dicen que se equivocaron al informarme, que lo sienten y que debo cumplir la permanencia, NO TIENE SENTIDO ALGUNO, DEBEN DE CUMPLIR EL CONTRATO O CANCELARLO Y DEVOLVERME EL DINERO.
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31/07/2014 12:57:00
Descripción: ONO ME ROBA.
jesus99
Inscrito: 18/08/2012 02:26:42
Mensajes: 7
Desconectado ONO en mayo del 2014 me realiza un cobro indebido pero me dice muy amablemente que no me preocupe que me lo abonen de inmediato. He llamado cientos de veces y siempre me confirman que llevo razón pero que hoy no MAÑANA. Es decir que tiene mi dinero injustamente cobrado y se lo quedan todo el tiempo que quieran con una impunidad tremenda, típico de MAFIAS. Saben que tengo razón pero como cuesta muchísimo defenderse contra ellos a ABUSAR DE SUS CLIENTES.
Por cierto, el servicio de atención al cliente no sirve para nada, te llevan la razón y cierran tu reclamación, luego las borran y no figura nada. MAFIA MAFIA PERO DE LAS GORDAS.
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[Post New]21/07/2014 14:01:25
Descripción: INCUMPLIMIENTO DESCARADO DE CONTRATO
[Up] RaulHdez. Inscrito: 21/07/2014 09:14:45
Mensajes: 1
Desconectado
EL DIA 12 DE JUNIO CONTRATÉ TELEFONO FIJO, FIBRA Y TELEVISION, TODO POR 54 EUROS CON IVA (REDONDEO LOS CENTIMOS.) EL AGENTE QUE VINO A CASA INSISTIO REPEDIDAMENTE QUE EL MOVIL LO PODIA AÑADIR DESPUES POR 12 EUROS CON IVA.
ASI QUE MAS TARDE AÑADI EL MOVIL A LOS PRODUCTOS CONTRATADOS, EN EL CONTRATO VERBAL QUE TUVISTEIS A BIEN GRABAR ME REPETISTEIS VARIAS VECES LOS SERVICIOS/TARIFAS QUE IBA A PAGAR, QUE SERÍA SUMAR 12 EUROS YA CON IVA A LOS 54 QUE YA PAGABA, ES DECIR, 66 CON IVA. (REDONDEO LOS CENTIMOS PUES NO LOS RECUERDO).
HOY OS LLAMO PORQUE LA FACTURA ES DESMESURADA Y LO MAS QUE HE CONSEGUIDO ES QUE ESTE MES ME PASEIS EL IMPORTE QUE CONTRATE, LOS 66 EUROS, PERO QUE LOS DEMAS MESES SERIAN 78.
NO SOLO INCUMPLIS EL CONTRATO SI QUE ANTE LA DENUNCIA DEL UN CLIENTEAL DARSE CUENTA OS MOSTARAIS IMPASIBLES, DEJANDO SOLO OPCION DE DARME DE BAJA, CON LA SEGURO PENALIZACION QUE OS ENCANTARIA COBRAR.
ESPERO QUE AL MENOS RECIBA UNA RESPUESTA SERIA, Y NO LA INSIPIDA NEGATIVA CORPORATIVISTA DE LOS OPERADORES.
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[Post New]28/07/2014 09:39:16
Descripción: Desde Mayo espero la devolución de un importe aceptado, corroborado y reflejado en la factura. [Up Toroto Inscrito: 29/01/2014 00:05:37
Mensajes: 1 Desconectado Hola, Empecemos desde el principio:
– Llega a mi casa un TIVO, que no he pedido.
– Llamo: Pido que lo vengan a buscar inmediatamente sin sacarlo de la caja, no vienen, tengo que ir a devolverlo yo. También pido quién ha aceptado el envío y nadie sabe decírmelo.
– Lo devuelvo aprovechando otro viaje.
– Me lo cobran. Pero tengo el justificante de correos de la devolución.
– Llamo: me quejo y he de esperar hasta que alguien verifique la devolución.
– Llamo y llamo creo reclamaciones.
– Por fin verifican el fallo e incluyen la devolución en la factura de Mayo.
– Pasan las semanas, no me lo devuelven.
– Llamo y genero reclamación: me dicen que tienen hasta 8 semanas para devolver el importe.
– Junio. Me cobran Junio. Sin devolverme lo de Mayo. Increíble.
– Reclamación y reclamación…. Incumplen las 8 semanas para la devolución.
– Hoy 28-07-2014 pasan tres cosas:
1 – No me han devuelto el importe de Mayo (que es a mi favor)
2 – Me han cobrado Junio
3 – Veo que ya me han generado la factura de Julio.
Mi pregunta en sencilla: ¿He de denunciaros para conseguir la devolución del importe?. Si no consigo la devolución verificada, aceptada y facturada por vosotros en las dos semanas próximas mi siguiente paso será la denuncia judicial.
Espero una respuesta por vuestra parte.
PD: Algunas de mis reclamaciones son 40416778 05-05-2014, 40466984 13-05-2014, 214612869 18-07-2014, 41570092 y 41569475 24-07-2014.
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[Post New]29/07/2014 20:12:03
Descripción: el 2 de septiembre digo adiós a Ono
[Up] victor3355 Inscrito: 16/07/2012 22:14:41 Mensajes: 33
Desconectado
Pues como dice el titulo el 2 de septiembre me voy de Ono después de 12 años como cliente fiel, que ha metido a toda la familia y que siempre he estado al corriente de mis facturas. Por qué me voy? Simplemente no os bajáis del burro a día de hoy y teniendo la competencia pisándoos los talones, este mes y después de acabar una promoción con ellos me viene la factura por valor de 98 euros cuando yo pagaba 65 más o menos Iva incluido por el tel.50 megas el tivo total y 2 líneas de móvil una de 100 y otra de 200.hoy les llamo y me tapan la boca dejándomelo a 72 euros con 20 megas la tele extra y la línea de 200 gratis pero perdiendo los 500 minutos a ono.les comento que otra compañía me ofrece 50 megas con cable no coaxial tv con 117 canales y una línea de 100 y otra de 200 con 300 Mb todo por 49.25 Iva incluido y lo mejor permanencia de 12 meses y al mes 13 te llaman para ofrecerte ofertas de bajada de precio cosa que con Ono tienes que claudicar tu,en cuanto a la nueva compañía la gente que conozco está muy satisfecha y muchos de sus clientes eran de Ono así que lo siento pero en tiempos de crisis hay que recortar y como no os enrolléis más con los precios vais a perder a más de un cliente
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[Post New]29/07/2014 15:55:57
Descripción: PERMANENCIA ONO – FRAUDE –
[Up] Djdragster Inscrito: 04/03/2013 15:28:34
Mensajes: 1 Desconectado Llevo unos 6 años con ONO, sé que pago bastante pero también tengo un buen servicio y completo. Ahora bien, al ampliar la línea de un móvil ME HAN AUMENTADO LA PERMANENCIA hasta el 21-05-2015 cuando tenía hasta 20-09-2014, esto es una vergüenza. Cuando me aseguraron por teléfono que en esa oferta no aumentaba la permanencia.
Y además no me cogen el teléfono 902 ese que tienen. Tendré que ponerles una reclamación en el defensor del consumidor. Lamentable.
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[Post New]07/05/2014 18:28:35
Descripción: Darse de baja de Ono, ni siquiera con Buro fax hacen caso
[Up] Sonyamystra Inscrito: 11/04/2014 15:22:26
Mensajes: 2 Desconectado
Hola! Os cuento mi caso. Me di de alta con Ono no hace ni dos meses, contratando Internet 20 megas y teléfono fijo. Por una serie de motivos (me engañaron diciéndome q me llegarían 20 megas a mi domicilio y me llegaban al final 10, en la primera factura q se generó ya me querían cobrar 30 euros de más por un desplazamiento de un técnico q no se realizó, etc.) decidí darme de baja, por lo que el 15 de abril les envié un buro fax a la dirección social (CABLEUROPA, S.A.U. C/ Emisora, nº 20 28224 – Pozuelo de Alarcón) que recibieron ese mismo día por la tarde según el acuse de recibo de Correos. A día de hoy, 7 de mayo, no sólo no me han dado la baja sino q me se me ha generado la factura del 20 de abril, y como claro está di orden al banco de no pasar más recibos de Ono me dicen que debo esa factura. Ya no trabajo ni siquiera con Ono, he contratado con otra compañía que hasta ahora no me ha dado ningún problema, todo lo contrario.
He abierto reclamaciones, he hablado con atención al cliente y nada, de hecho el último con el q hablé me dijo q no constaba mi solicitud de baja por ningún sitio, q según ellos hablaron conmigo hacía días (mentira) y dije q ya no quería darme de baja, lo q ya me remató del todo.
No sé qué hacer, ya paso de hablar con ellos por teléfono porque ya no sé si me vacilan o qué. Estoy harta, ¿qué me aconsejáis que haga? ¿Les ignoro completamente y devuelvo los aparatos a una de sus tiendas y ya está, y ya me darán la baja? ¿Les denuncio a Consumo? Para denunciarles a Consumo, ¿qué debo presentar, una copia del buro fax y del acuse de recibo? Gracias.
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[Post New]23/07/2014 11:51:07
Descripción: ENVIO DE SIM DE PORTABILIDAD A OTRA DIRECCION
[Up] MAGUE6741 Inscrito: 23/07/2014 11:35:10 Mensajes: 1 Desconectado
Pactada la portabilidad de un móvil, de otra compañía a Ono, le indico a la Sta. que necesito que me remitan la SIM a un domicilio distinto del contrato, por encontrarme ausente hasta final de septiembre; Me indica la operadora que NO ES POSIBLE, “tiene que ser obligatoriamente al domicilio del contrato”, no lo podré recoger porque no estaré, “hable con la empresa de paquetería”, la empresa de paquetería “le tenemos que pedir permiso a ONO”, vale pues confírmemelo, 1 semana después llamo a la empresa de paquetería, “mire lo hemos devuelto por indicación de ONO”, discuto con ellos por no avisarme.
Llamo a ONO, le cuento el tema a la operadora, “lo siento pero el sistema es así, tiene que esperar 15 días para que la tarjeta vuelva y entonces lo llamaremos para enviársela a la dirección que nos indique”, discuto con ella, pero insiste en que tiene que ser así
Como es cómo es posible que una compañía como esta tenga un sistema tan arcaico, que hace perder en la portabilidad más de 25 días, en los casos que estés por cualquier motivo en otra dirección. ME DIO GANAS DE DARME DE BAJA DE TODO.
DENUNCIAS DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
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https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7600
NOTICIAS • ACCIONES FACUA • BLOG • ENCUESTAS • TUS DERECHOS
FACUA denuncia a Ono por anunciar de forma fraudulenta un supuesto servicio de móvil gratis
Es una trampa por la que regala 100 minutos al mes para facturar las llamadas a nada menos que 21,8 céntimos por minuto cuando son consumidos.
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9/08/2013 19:34:07
Descripción: carta de denuncia a ONO enviada a la conserjería de consumo
Gregory
Inscrito: 19/08/2013 19:31:11
Mensajes: 1
Desconectado COMO VEO QUE ONO NO NOS HACEIS CASO , Y AÚN NOS SEGUIS RECLAMANDO , AQUI OS ENVIO LA CARTA DE DENUNCIA QUE OS HEMOS PUESTO .
AUTORIDAD DE CONSUMO AUTONÓMICA
VALENCIA , 19 de AGOSTO de 2013
Gregory ,, de Almássera , Valencia, código postal 46132 , se dirige a ustedes al objeto de presentar DENUNCIA contra la empresa ONO CABLEUROPA , y ello por los hechos y fundamentos de derecho que a continuación se exponen:
PRIMERO.- La empresa reclamada me ha aplicado una penalización por una cantidad de 473,99 euros , en concepto de Suspensión del servicio tras haberse producido un cambio de domicilio , en el cual , Ono NO TIENE COBERTURA .
(se adjunta copia de facturas acreditativas y contrato).
EXPLICO LO OCURRIDO :
En el momento que contrate ( telefónicamente ) ONO en octubre para el domicilio de Almássera , ya se avisó , que en un plazo máximo de 1 año , cambiaríamos de domicilio ,de Almássera , y se contrataba ONO con la condición de que luego pudiéramos seguir disfrutándolo en el nuevo domicilio . Me dijeron que no había ningún tipo de problema, después de verificar la cobertura, sólo debía llamar para hacer el cambio y vendría el técnico y lo trasladaría todo al nuevo domicilio.
Pese a que en la 2º factura ya empecé a tener problemas , contrate más servicios como el TIVO, y telefonía móvil , siempre advirtiendo del cambio de domicilio , por si modificaba algo al adquirir más servicios , y siempre me han dicho que no habría ningún tipo de problema a la hora de hacer el cambio .
En el mes de Marzo , avisamos de que el cambio de domicilio se efectuaría en un plazo máximo de 2 meses , y para mi sorpresa , me comunican telefónicamente , tras varias llamadas atención al cliente , que obtendría una penalización por incumplimiento de contrato , siendo que ONO son los que no pueden prestarme el servicio a mí . Comenzamos llamar a atención al cliente para que nos dieran solución (donde pusimos varias reclamaciones) ellos nos derivaban a números de teléfono como 901,902,803 ( con el dineral que ello conlleva ), para seguir reclamando .
En estos casos, el motivo de la baja debido a un previo incumplimiento de la empresa en el cumplimiento de sus obligaciones , la falta de cobertura , no cabría aplicar penalización alguna, ya que se encontraría ante un supuesto de resolución contractual por incumplimiento del contrato de unas partes en el primer caso (artículo 1.124 Código Civil), y ante uno de los motivos que justifican la petición de la baja del contrato sin penalización alguna en el segundo (artículo 9 en conexión con el artículo 8 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo).
Aún así , después de varios meses de llamadas y reclamaciones telefónicas en ONO ( adjunto facturas donde se refleja las llamadas realizadas desde el teléfono fijo y móvil ) , varios operadores , nos dijeron que , manteniendo el servicio móvil , que es un servicio mínimo , ya que NO nos queríamos dar de baja sino , seguir con ONO , si mantienes un servicio mínimo como por ejemplo el teléfono móvil , no cabe penalización ninguna , lo único , que al cliente le sale más caro , porque te cambia la facturación y pasa a ser 19,90 + I.V.A. ( más caro que con el contrato actual ) .
En mayo , nos mudamos , el 30-5-2013 nos confirma un tele operador , que no hay penalización ninguna , y procedemos al cambio de domicilio de telefonía móvil , y seguimos como se acordó , y el 16 -07-2013 me cortan la línea móvil y al llamar a atención al cliente , para averiguar el motivo del corte de línea , me comunican que debo una factura de 473,99 euros , por baja de línea móvil y los servicios fijos .
Evidentemente , me niego a pagar esa factura , ya que PRIMERO , me han dejado sin línea sin previo aviso y sin motivo alguno , SEGUNDO , ellos son los que incumplen su contrato porque no pueden darme cobertura donde decían que sí que podían , TERCERO , adquiero una tarifa de móvil mucho más cara por no poderme prestar ellos los servicios acordados , entre otras …..
Según el contrato dice así:
– 7. CAMBIOS DE DOMICILIO O DE NÚMERO TELEFÓNICO
Si usted desea que cambie el lugar en el que le prestamos los servicios deberá comunicárselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por razones técnicas, habrá casos en los que no podamos satisfacer su petición. En este caso, usted podrá
dar por terminado el contrato según las indicaciones que figuran posteriormente sobre la extinción del contrato.
– 8. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO
Incumplimiento: Si alguna de las partes, usted o nosotros, incumple las obligaciones a las que se compromete en este contrato, la otra parte podrá dar por terminado inmediatamente el contrato e interrumpir los servicios, comunicándolo a la parte incumplidora y sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios causados o el ejercicio de otras acciones que le pudieran corresponder.
SEGUNDO.- Esta penalización puede entenderse como cláusula abusiva, tal y como establece el artículo 80 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En concreto, el artículo 82.1 del texto define como cláusulas abusivas “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.
Además, el apartado e del artículo 82.4 de esta norma específica como abusivas, entre otras, las cláusulas que “resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato”.
Por todo lo expuesto, SOLICITO A ESTE ORGANISMO que inste a la empresa objeto de esta denuncia, a que me nieguen el pago de la citada cantidad e imponga a ONO, la sanción que corresponda ante el incumplimiento de la legislación vigente, y me den traslado de la resolución emitida, al ser parte interesada.
Atentamente, GREGORY DESCHAMP SANCHIS
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http://javierlobo.com/2013/04/25/lo-que-probablemente-te-ocurra-al-darte-de-baja-de-ono/
Lo que probablemente te ocurra al darte de baja de Ono
Todos sabemos que en este bendito país (quizá también en parte del extranjero) es práctica habitual de las empresas telefónicas maltratar a sus clientes una vez que los han captado y los tienen bien atados con un contrato. Pero empecemos por el principio.
Contraté la fibra de Ono (la de 50 megas) hace unos años sabiendo que, aunque era caro, darían un servicio de calidad. Y en un principio, así fue: el instalador fue rápido, correcto, limpio y profesional. El servicio era inmejorable y la velocidad de descarga, realmente obscena. Yo venía de una lamentable experiencia con la ADSL de Orange, y aquello era como el paraíso de los ciberbits. No podía decir nada malo de ellos, así que les dejé constancia en su Twitter de lo contento que estaba junto con otros tantos usuarios:
Al contratar en promoción, creo recordar que no llegaba a pagar ni 52€ al mes por lo que contraté: 50 megas + teléfono + TV. En mi antiguo piso no se veía la TDT por alguna estúpida razón y el casero pasaba tres kilos de arreglarla. Lo normal. Pasado el tiempo de la promoción, el precio subió a unos 76€ al mes. Carísimo, pero seguían ofreciéndome un gran servicio.
Poco después empezaron a pasar cosas raras. El router se reseteaba varias veces al día, me hacían actualizaciones remotas que me des configuraban mi Wifi, mis puertos abiertos, mis DNS dinámicos… Un par de averías masivas… pero aun así, nada que ver con el desastroso ADSL que había tenido antes con Orange.
Gracias a un amigo sevillano que trabajaba en el call center de Ono, conseguí una rebaja sustanciosa en la factura, y es que tienen promociones bastante buenas de las que nunca informan a no ser que quieras darte de baja. Una de esas promociones puede llegar a ser varios meses gratis y luego un descuento de un 50% en la factura, así que os animo a amenazar con daros de baja si veis que se os dispara la facturación.
Llegó el momento de mudarme de piso, y consulté en la web de Ono si en el nuevo tendría cobertura para fibra. No era así, todo lo que podían ofrecerme era ADSL de 12 megas teóricos por cobre, así que pedí la baja para contratar la fibra de 100 megas de Movistar con su sorprendente precio, condiciones y no-permanencia. Mi ciclo de facturación vencía el 28, y llamé el 26.
Ono tiene un teléfono de atención al cliente de pago, y aunque busqué en No Más 900, no encontré ninguna alternativa que no fuera la de pasar por el aro. Y esto fue más o menos así (editado con datos más precisos porque finalmente encontré la grabación):
Unos minutos de contestadores, menús de opciones, música de espera.
QUIERO DARME DE BAJA.
Más música, y aparece tele operadora amable número 1.
Expongo los motivos de mi baja (mudanza y falta de cobertura en el piso nuevo).
La tele operadora me explica que si me quedo con Ono, tengo un descuento de los muchísimo por ciento en la factura durante los próximos seis meses.
Le explico (de nuevo) que es que me voy, que no tienen cobertura en el nuevo sitio, que no puedo seguir con ellos ni aunque quiera.
Me vuelve a explicar la promoción por si conozco a alguien que se queda quedar CON LA LÍNEA Y CON MI VIEJO PISO.
¿Perdone? Que no deje escapar la oportunidad, que aunque yo me vaya del piso, la línea puede quedarse para quien venga.
Oiga, no sé quién va a venir, si es que va a venir alguien.
Insiste y empiezo a ponerme serio.
Me pasa con una compañera para cursar la baja.
Aparece tele operadora número 2, menos amable, a la que tengo que explicarle de nuevo todo el tema y darle todos mis datos otra vez.
Me vuelve a explicar la misma promoción que la tele operadora anterior.
Le digo que ya lo sé, que ya me lo han explicado, que quiero mi baja.
Insiste.
Flipo en colores y pido por favor que cursen mi baja de una santísima vez.
Me dice que sin problemas, pero que tengo que devolver los equipos (router y descodificador de TV) para que no me los cobren.
Le pregunto que cómo lo hago.
Me responde que me enviarán unos sobres acolchados grandes a mi domicilio para que los meta dentro y los envíe por mensajería.
Le digo que sin problema, PERO que tenga en cuenta que me mudo. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos.
Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy.
Me confirma la dirección.
De acuerdo, le tramito la baja.
Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada.
No se preocupe, está todo cursado. ¿Alguna pregunta más?
Sí. Mi ciclo de facturación termina el 28. Yo pido la baja inmediata. ¿Me cobrarán algo pasado el 28?
No, señor, la baja se cursa hoy, no entraría consumo en el nuevo periodo de facturación, no se preocupe.
¿Seguro?
Seguro.
Vale, grac…
Le transfiero a un breve test que blablabla…
Sin saber la que vendría después, puntúo por encima de CERO y cuelgo.
Dos tele operadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. Si buscamos un poco para ver si es una práctica habitual, un par… de cientos de twiteros nos lo confirmarán:
Total… desmonto los cacharros, doy orden a mi banco de que no paguen ninguna factura de Ono posterior al 28, y termino mi mudanza. Pasan los días y los meses, y de repente, sin avisar ni nada, llega este correo:
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http://www.quejasydenuncias.com/2010/12/atencion-al-cliente-de-ono.html
Tras pasar una desagradable experiencia con el servicio de Atención al Cliente de ONO, me he dispuesto a intentar hacer pública esta denuncia como usuario de este tipo de servicios.
Resumiendo la situación, soy usuario de ONO (antes MENTA, luego AUNA, etc.) desde hace 10 años. Por razones de mi trabajo, hace más de 5 o 6 años que tengo contratado un servicio de IP-Fija como usuario residencial. Al momento en que contraté tal servicio, esta empresa vendía el mismo al módico precio de 0.95€/mes. Junto con dicho servicio tenía contratado también todos los paquetes de ONO de TV, teléfono e Internet.
Hace un par de semanas atrás concerté con ONO el traslado de mi línea a un nuevo domicilio, traslado que se hizo efectivo el día 9 de diciembre 2010. Aquel día, me dí cuenta que no habían activado la IP fija que tenía asignada en el viejo contrato, a partir de lo cual comenzó mi periplo de reclamaciones ya que sin dicha IP mi trabajo se veía afectado de forma crítica.
ONO desde un primer momento argumentó que “actualmente no podían contratar IPs fijas a servicios residenciales. Que solo estaban activos para empresas”. Yo intenté explicar, con más de un operador, que no quería contratar ningún servicio nuevo. Que solicitaba que me respetasen el contrato vigente hasta el día del traslado en el cual ya venía pagando dicha IP fija.
Es inexplicable, inaceptable e inaudito la cantidad de horas de teléfono invertidas (que obviamente te cobra ONO ya que llamas a un 902), como así también la cantidad de departamentos y operadores por los que me pasearon durante estos días (comerciales, bajas, internet, servicio técnico, traslado, facturación, calidad, empresas) y que intentaron cambiar mi contrato de residencial a empresa, entre otras cosas.
Todos ellos pasando la pelota de un lado a otro en esta modalidad telefónica quedando el cliente del otro lado del teléfono impotente por sus actuaciones. Tengo registrado por lo menos 15 operadores (sin contar los que no registré y que por educación no mencionaré con nombres y apellidos) con los cuales hablé y que me dieron sus propias versiones de “solución” al problema sin llegar a ningún puerto.
El viernes 10 diciembre ante esta situación maquiavélica decidí darme de baja. Teniendo esta vez a los operadores del departamento de bajas ofreciendo compensaciones por los inconvenientes. Hubo uno que hasta me ofreció un descuento, sin informarme que venía adjunto un período de permanencia que nunca me dio a conocer.
El lunes 13 diciembre, más que cansado de la situación (y aún sin poder trabajar por la falta de IP) me comuniqué con el departamento de bajas por cuarta vez y solicité la baja definitiva. La operadora argumentó entonces que ella “no podía hacer efectiva la baja!!” que dejaría constancia en la incidencia abierta y que la misma se efectuaría en forma automática el día miércoles.
Hoy miércoles, 15 de diciembre, llamo a ONO para verificar la baja y la operadora me dice que no se activó ninguna baja y que procedía a hacerlo ella. Pero, “debía mencionarme previamente que yo estaba sujeto a un período de permanencia obligatorio!!”.
Sinceramente, no puedo expresar en palabras el estado de irritación que me vino. Un cardíaco puede llegar a perder la vida.
Cuando por fin, después de mucho discutir consigo que se haga efectiva mi baja, al cabo de 5 minutos me llaman desde el Departamento de Calidad para activarme la IP fija!!. Sinceramente señores de ONO, vuestra compañía deja mucho que decir y desear.
En esta oportunidad, de una manera muy desagradable me inquirió los datos de mi famosa IP fija. Al cabo de unos minutos de discutir con ella y explicarle que ya no me interesaba ninguna gestión de ONO y que quería manifestar mi descontento con la actuación de sus operadores, sin dejarme explicar nada, me cortó el teléfono.
Toda esta kafkiana situación puede corroborarse paso a paso a través de las famosas grabaciones que en teoría el contestador de ONO anuncia a sus usuarios realizará para una “mejora de calidad de su atención al cliente”.
Agradezco la aceptación de esta nota en esta sección por parte de los periódicos a los que he enviado mi queja. Una más entre el millón de situaciones parecidas que vivimos nosotros los usuarios finales. Otra mancha más al tigre ¿qué le puede hacer?.
Considero que estas situaciones no deberían existir. Lamentablemente la realidad nos dicta y enseña otra cosa. Más quejas sobre: Ono Para enviar una queja click aquí
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http://ticsyformacion.com/2012/07/16/las-malas-companias-de-ono-ono_ono-y-su-mal-estilo-socialmedia/
Las malas compañías de ONO (@ono_ono) y su mal estilo #socialmedia
Posted on 16 julio, 2012 by Alfredo Vela 49 comentarios
Hola: Hace unos días recibí una llamada del teléfono 912053443, aunque no conocía el número contesté. Una señorita que no se identificó, ni identificó el nombre de su empresa me dijo que cuando pensaba pagar la deuda que tenía con ONO por importe de 91 € (aprox) con mal talante y tono desagradable, cuando le pedí explicaciones sobre las facturas (de las que no tengo constancia y no sé si las debo o no, nunca he dado orden al banco de que no pagaran nada de ONO) que se me reclamaban, de cuando eran, de que concepto y otras informaciones relativas a la mismas comenzaron las amenazas telefónicas, que me iban a embargar la cuenta por valor de cuatrocientos y pico euros y que me habían metido en una lista de morosos, y cosas parecidas, a lo que contesté que si no tenía que haber juicio previamente, diciéndome la desagradable señorita que eso iba por juicio rápido y que pagaría igual. Después de cortar la llamada me puse a reflexionar sobre el asunto y a buscar información, algunas conclusiones y datos a los que llegué son:
El teléfono 912053443 es muy conocido en Internet, parece ser que pertenece a la empresa Konecta, y la información que aparece sobre el número indica que es práctica habitual intentar amedrentar a los interlocutores. Varias cuestiones al respecto:
¿De dónde ha sacado Konecta mis datos? Yo no se los he dado, voy a recabar esa información en la Agencia de Protección de datos. También voy a proceder a perdir la información que ONO posee sobre mí y a quién se la ha cedido, en cumplimiento de la LOPD.
¿A Konecta “se la suda” (perdón por la grosería) si la deuda es real o no, y si el interlocutor la conoce y ha sido notificado correctamente? ¿o se dedican a comprar supuestas deudas al peso?
¿Sabe la persona que llama en nombre de Konecta que incluir a una persona en un fichero de morosos si no deuda cierta y vencida y sin notificar legalmente al a la persona incluida es ilegal? ¿Sabe ONO que esto se está haciendo? ¿Decir por teléfono que se va a incumplir la ley es legal? (legal no sé, pero de personas inteligentes no parece)
¿Llamar a alguien por teléfono intentando amedrentarlo con amenazas y mentiras está en el libro de estilo de ONO? Si ONO conoce este extremo malo, pero si no lo conoce también. Konecta y ONO han pensado alguna vez que llamar a alguien por teléfono en nombre de una compañía para intentar un recobro cuanto menos es una estupidez, ya que no sirve como notificación de ningún tipo ya que el receptor de la llamada no tiene forma de probar quién es el emisor de la llamada?
Enfadado con la llamada lo puse en conocimiento del Community Manager de ONO, con varios tweets desde varias cuentas y aunque lo miraron porque me devolvieron el fallo, como diría un castizo, no me hicieron “ni puto caso” (y perdón de nuevo).
Había pensado escribir un post sobre ello, pero lo dejé correr. Aunque veo que me equivoqué.
Hoy de nuevo una llamada del número 912053443, con la misma historia pero de manera mucho más grosera y amedrentadora, la señorita que llamaba hoy comenzó con ¿Cómo piensa pagar usted su deuda?, cuando la pregunté datos sobre las facturas, que me iban a embargar la nómina y todas esas cosas de manera que hasta tuve que elevar mi voz considerablemente para que me dejara hablar. Me dijo que este viernes me iban a llevar a los juzgados, ellos verán, la señorita decía que tenían constancia que había sido notificado por escrito y telefónicamente, y no es verdad, espero que a su llamada no la consideren notificación, sería para reírse un rato.
Bueno, no quiero enrollarme más, para resumir lo del teléfono 912053443, es para hacérselo mirar, Konecta tiene hasta una Fundación, ¿no sería mejor que hicieran su trabajo bien? y lo de ONO no tiene nombre si sabe que se usan estas prácticas sería para que se lo miraran y si no lo saben, ¿a qué esperan para enterarse?
Un saludo P.D. Se agradecerían comentarios sobre ONO y Konecta al respecto a ver si conseguimos que dejen estas prácticas abusivas y amedrentadoras.
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http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/foro-particulares/-/action/posts/list/15652;jsessionid=103B84F5C45DBF2F8A5CDD2F4B35E204.app03
QUINTA RECLAMACIÓN SOBRE LA MISMA FACTURA, Y ONO “PASA DE MIS RECLAMACIONES”
Índice de foros » Área de Cliente [Post New]07/02/2013 00:17:03
Descripción: QUINTA RECLAMACIÓN SOBRE LA MISMA FACTURA, Y ONO “PASA DE MIS RECLAMACIONES” Juanseva Inscrito: 18/01/2013 01:59:44
Con la que he puesto hoy ya son 5 reclamaciones a ONO por el mismo tema, la misma factura y lo que hacen Uds. es cerrar mis reclamaciones el mismo día que las pongo ó el siguiente sin solucionarlas. Mi impresión es que en ONO simplemente “pasan de las reclamaciones y las cierran” Mi anterior operador Telefónica/Movistar me ha facturado correctamente (y ya está cargado en mi cuenta bancaria) las cuotas de línea y consumos hasta el 16/Enero/2013 a las 20:00 horas que fue el día/hora en que el técnico de ONO desconectó los cables de Telefónica del PTR y conectó los de ONO. ONO me facturó (y pagué) cuota y consumos desde el 09/Enero/2013 y NO es correcto.- Yo he pagado las facturas a las dos empresas por el mismo periodo duplicado (del 09/Enero/2013 al 16/Enero/2013) y NO estoy dispuesto a consentir que ONO abuse de mi de este modo y no haga caso a mis reclamaciones.
Ahora ya se lo que pasará: que una señorita ó un señor de ONO me llamará amablemente y me preguntará que le explique cuál es el motivo de mi reclamación, cosa que he explicado al menos a 10 personas del departamento de Atención al Cliente de ONO y que he escrito claramente en 3 o 4 ocasiones en la Web de ONO y en el Foro. Parece que el Depto. De Att al Cliente de ONO espera que el cliente desista de su reclamación por agotamiento.
Espero que esta vez ONO tenga no ya la amabilidad sino la honradez de abonarme lo que me ha cobrado de más en su primera factura, la de la instalación ó en caso contrario ordenaré a mi Banco que devuelva el primer recibo porque no estoy de acuerdo con su importe. Un saludo. JRC.
Aquí les copio y pego mis reclamaciones: QUOTE Listado de reclamaciones
Id Reclamación Asunto Estado Fecha apertura Fecha cierre 32606500 Queja on-line [+] Abierta 06-feb-2013 Descripción:
Esta es la QUINTA RECLAMACION que pongo a ONO sobre el mismo tema y la misma factura. Veo en su Web que las otras 4 reclamaciones las han cerrado el día sgte.que las puse sin solución. ABONENME LO QUE LES RECLAMO Id
Reclamación Asunto Estado Fecha apertura. Fecha cierre 32346252Queja on-line [+] Cerrada23-ene 24-ene-2013 Descripción: Ref.: Fra.no.AU13-000329394 del 12/01/2013. Veo en su Web que han cerrado mis tres reclamaciones el 18/01/2013 pero sigo insistiendo en que la conexión del cable de ONO de entrada al PTR de mi casa se produjo el 16/01/2013 sobre las 20:00 horas, era de noche y yo mismo alumbré con una linterna al técnico de ONO cuyo móvil es 657574271 y vi como desconectaba los cables de Telefónica y conectaba los de ONO y acto seguido me quedé sin línea telefónica y el técnico tuvo que llamar por su móvil para que ONO diera línea. NO hubo ninguna línea eventual del 9 al 16 Ene
32346252 Queja on-line [+] Cerrada 23-ene-2013 24-ene-2013
Descripción: Ref.: Fra.no.AU13-000329394 del 12/01/2013. Veo en su Web que han cerrado mis tres reclamaciones el 18/01/2013 pero sigo insistiendo en que la conexión del cable de ONO de entrada al PTR de mi casa se produjo el 16/01/2013 sobre las 20:00 horas, era de noche y yo mismo alumbré con una linterna al técnico de ONO cuyo móvil es 657574271 y vi como desconectaba los cables de Telefónica y conectaba los de ONO y acto seguido me quedé sin línea telefónica y el técnico tuvo que llamar por su móvil para que ONO diera línea.- El 09/01 el técnico de ONO hizo la instalación en la terraza de la finca pero no conectó la línea ONO ni hubo ninguna línea eventual del 9 al 16 Enero y ONO no puede facturarme servicio de llamadas por esas fechas excepto la cuota instalación: 39 Euro IVA que acepté cuando me ofertaron. Ruego revisen su factura de referencia y me abonen 2,30 Euro IVA que no son correctos.
32258589 Reclamación [+] Cerrada 18-ene-2013
Descripción: Después de realizar las comprobaciones pertinentes hemos verificado que la reclamación no procede. Disculpa las molestias.
32258602 Reclamación [+] Cerrada 18-ene-2013 18-ene-2013
Descripción: Después de realizar las comprobaciones pertinentes hemos verificado que la reclamación no procede. Disculpa las molestias. 32247905 Queja on-line [+] Cerrada 18-ene-2013 18-ene-2013
Descripción: Factura no. AU13-000329394 emitida 12/01/2013 Me han facturado dos conceptos erróneos en el apartado de Cuotas Mensuales: – Llamadas a móviles 60′ por importe de 0,97 Euro – y Teléfono todo incluido importe 2,30 Euro Ambas cuotas dice la factura son por el periodo del 09/01/2013 al 14/01/2013 y ONO NO me puede facturar nada por esos días ni tampoco por los días 15 y 16/01/2013 puesto que en esas fecha mi operador era Movistar y la conexión de mi línea telefónica con nONO se produjo el 16/01/1013 sobre las 20:00 horas o sea que hasta ese momento yo estaba con Movistar que me facturará sus servicios hasta el 16/01/2013, y ONO debería empezar a facturar servicios a partir del 17/01/2013. Ruego revisen su factura ANTES de enviarla al cobro al banco y tengo claro que de momento sólo he de pagar a ONO las cuota de alta 39,-Eur + IVA = 47,19 no 49,97. Quedo pendiente de su respuesta. José R
Nota: *Sólo se muestran las reclamaciones que tengas abiertas o cerradas en el último mes.
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http://www.populetic.com/caso/estafa-por-parte-de-ono
Estafa por parte de Ono Telefonía e internet Ubicación: Alicante
Daños reportados: 164€ (+308€ en adheridos miguel cano
Fecha de publicación: 14 de Diciembre del 2013
Estado del caso: En proceso Afectado: miguel cano Acusado: ONO
MANIFIESTA: Haber sido objeto de engaño o estafa por la compañía de telecomunicaciones Ono (Cableuropa SAU) con CIF nº A-62186556 y domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid) así como de incumplimiento de contrato.
EXPONE: Que el día 10 de octubre solicité la portabilidad de dos líneas de teléfono móvil desde Movistar a Ono, ya que las condiciones por el pack de internet, televisión y fijo que ya tenía contratado con Ono, junto con el móvil me dejaban un precio bastante interesante. El día 14 de octubre recibí una llamada desde Ono en la que me informaban que me mejoraban el precio inicialmente pactado, dejando una cuota total por todo de 65,22 euros.
El día 15 de octubre tras varias llamadas desde Movistar, intentando que no dejara la compañía, me llegan a ofrecer dos teléfonos móviles gratuitos con internet. Ese mismo día contacto con Ono al Telf 902880998 para informarles de la oferta de Movistar y ver si ellos pueden regalarme algún móvil o hacerme alguna contraoferta, me atendió una señorita que inicialmente me dijo que Ono no regalaba móviles, que la oferta que tenía yo de Ono, Movistar no podía igualarla y que en caso de anular la portabilidad debería pagar 90 euros.
Le insistí a la operadora de que si no me regalaban aunque fuera un teléfono móvil anularía la portabilidad aunque eso significara tener que asumir el coste de la anulación y me daría de baja del resto de servicios que tenía contratado con ellos, entonces al ver que estaba dispuesto a ello, me dijo que Ono me podía regalar un teléfono móvil Sony Xperia E, pero que debería modificar las condiciones que tenía pactadas dejando un precio total al mes con todos los servicios ya contratados y el regalo del teléfono de 68,85 (es decir 3,63 euros más de lo que tenía anteriormente), también me dijo que el teléfono me llegaría entre 1 a 7 días desde la llamada y que tenía que estar un año mínimo con ellos, ya que en caso contrario debería pagar una penalización por la oferta de la línea de los dos móviles, al aceptar todas las condiciones la empleada de Ono procedió a grabar la conversación, mencionando todo lo indicado anteriormente.
El día 23 de octubre al ver que no llegaba el teléfono que me regalaban desde Ono, (sí que recibí las tarjetas sim un par de días antes) y necesitarlo por tema de ingreso de un familiar en el hospital, tuve que liberar mi antiguo móvil con un coste de 19,00 euros.
Ese mismo día llamé por la tarde a Ono y la chica que me atendió no parecía entender mi reclamación, le dije que Ono debía de enviarme un teléfono móvil pero no me había llegado y que encima al no recibirlo en el plazo marcado que ellos me indicaban me había tocado gastarme 19 euros en la liberación de mi móvil antiguo, la chica me comentó que no había problema en reclamar ese dinero. La chica seguía sin entender y pensaba que yo quería un alta nueva de móvil con Ono, hasta que me di cuenta que me estaba haciendo un nuevo contrato y le explique nuevamente todo, me dijo una vez aclarado que el teléfono ya estaba enviado y que era cuestión de recibirlo entre 1 a 7 días.
El día 28 de octubre al seguir sin recibir el móvil volví a llamar a Ono y me informaron que él envió ya estaba en manos de la empresa de transporte y que en breve lo recibiría. Finalmente el día 31 de octubre llegó a casa el móvil, procedimos a abrir la caja y leer las instrucciones para ver como se tenía que cargar, cosa que hice, para comprobar que funcionaba y lo dejamos cargando.
Al día siguiente una vez estaba el móvil cargado y haber probado a llamar para ver si funcionaba, al coger los papeles con las instrucciones, para guardarlos de nuevo en la caja, vi que había otro papel que era una factura de venta del móvil por un importe de 145,20 euros, a cobrar de forma aplazada en 24 cuotas de 6,05 euros al mes, mediante domiciliación bancaria a mi cuenta. De la sorpresa inicial, pasé al cabreo monumental, me habían estafado, en ningún momento quise comprar un teléfono móvil, me dijeron que el móvil me lo regalaban e incluso tampoco me cuadran los números, ya que la chica me dijo de cobrarme 3,63 euros más al mes, al haberme regalado el móvil y que debería estar un año y la cuota que querían cobrarme de más por el móvil era de 6,05 euros, durante el plazo de dos años. Tras varias llamadas y reclamaciones por internet a través de la web de Ono, por fin atienden mi solicitud el día 1 de noviembre, pero me indican que Ono no regala móviles y que intentarán resolver mi reclamación, aunque ven complicado el tema.
El día 5 de noviembre me llaman de nuevo desde Ono para incidir en el tema de que la empresa no regala móviles, a lo cual le remito a la grabación telefónica de la contratación que me hizo la chica que me dijo que el teléfono era de regalo.
Tras esperar las comprobaciones, la empleada de Ono me pide disculpas y me dice que la solución que me plantea es poder devolver el teléfono, para lo cual enviará de nuevo una empresa de transporte para poder recogerlo, le insisto en que yo nunca quise comprar el móvil y que me siento estafado, ya que he perdido la oportunidad de poder obtener dos móviles gratuitos con la otra compañía con la que tenía anteriormente el contrato, me reitera de nuevo sus disculpas, pero dice que no puede hacer nada más al respecto y que no me van a cobrar ningún gasto por el teléfono.
Le pregunto también sobre el tema de poder recuperar los 19 euros que tuve que gastar, esperando el móvil que me iban a regalar y me dice que ella sobre ese tema no puede ayudarme, le digo que igual presento una reclamación por escrito en el sitio oportuno y me dice que estoy en mi derecho, pero que ella da por resuelta y cerrada la reclamación.
El día 22 de noviembre he recibido un sobre de Ono para devolver el móvil, a través de la oficina de Correos. Con fecha del 25 de noviembre se remite la devolución del móvil a través de la oficina de Correos, tal como me indica la empresa. El día 2 de diciembre envió por correo certificado reclamación a Ono (Cableuropa SAU), dirigido a la atención del cliente a la dirección en Valencia, que me han facilitado en la oficina de atención al consumidor de mi Ayuntamiento.
Con fecha del 3 de diciembre, me vuelven a enviar de nuevo el móvil a casa, supongo que tal como indicaban si el móvil estaba utilizado no puede hacerse la devolución del mismo, aunque como recibí por mail un aviso de que mi reclamación por escrito había sido resuelta, pensaba que quizás me regalaban el móvil, ya que no he recibido ninguna carta ni comunicación por su parte al respecto de la reclamación inicial presentada ante ellos por escrito.
Con fecha del 10 de diciembre recibo un cargo de Ono en mi cuenta bancaria, por un importe de 6,05 euros aunque no ponen detalle del cargo, veo que coincide con el importe a pagar mensual por la venta del terminal telefónico a plazos tal como me habían enviado inicialmente. Es decir ninguna de mis reclamaciones ni quejas ha surtido efecto y siguen queriendo venderme un teléfono móvil que nunca he querido comprar, ni he firmado ningún contrato para la adquisición del mismo.
Con fecha del 14 diciembre presento una reclamación a través de la página web de Ono, llamándome en el mismo día una empleada de Ono, que me pregunta el motivo de la reclamación, le explico el caso, y me dice que ella ve que ya he presentado otras reclamaciones las cuales se han dado por resueltas y que el plazo para la devolución del terminal telefónico ya finalizó y sí o sí debo abonar el importe del mismo, dando por cerrada la reclamación presentada.
SOLICITO: Por un lado la devolución de los 19,00 euros que he tenido que pagar esperando el móvil que no llegó en el plazo por ellos indicado, así como el regalo de un teléfono o la compensación económica del coste del mismo, al haberme engañado fraudulentamente, para evitar que aceptara la oferta de Movistar. Y por otro lado la anulación de la venta, con el cobro mensual durante dos años de 6,05 euros y la devolución de los 6,05 euros cobrados el día 10-12-2013. Y que en tal caso admitan la devolución del terminal telefónico, que nunca quise comprar.
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mihaela badau 19/03/2014
Hola todos. Yo también he sido engañada con compañía ono.He contractado el pack de Ono que incluye internet, fijo y móvil por 48,28e Iva incluido, y a pasado 2 meses sin recibir el móvil y la tarjeta sim.Me han cobrado hasta ahora 2 facturas de 48,28e, pero yo tengo solo la mitad de servicios. He hecho varias reclamaciones y nada, cada uno me dice otra cosa, que envió ha sido enviado, que la dirección no coincide, que no estaba en casa, todos escusas. Ya no puedo más!!!!!!!
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Telefónica denuncia la falsa red de “fibra óptica” de Ono
La paciencia de Telefónica con “fibra óptica” que las cableras anuncian en su publicidad se ha agotado. La red FTTH de Telefónica ya puede marcar distancias con el cable HFC de Ono después de que Autocontrol haya resuelto que la publicidad de Ono “no se corresponde con la realidad”.
ONO ha pretendido de forma desleal y engañosa aprovecharse de la reciente popularidad que entre el consumidor medio está alcanzando la fibra óptica (por sus evidentes cualidades) y trata de arrogarse dicha cualidad cuando su red no presenta esa naturaleza.
Telefónica critica que Ono intente hacer creer que su fibra llega hasta los hogares, como sí ocurre con la red FTTH que Movistar está desplegando en las grandes ciudades. Como prueba se aporta un anuncio emitido en televisión en el que Ono resalta las ventajas de su red frente a la de Telefónica.
Se muestran imágenes realizadas por ordenador de un mapa de la Península Ibérica (junto con la alegación “red de fibra óptica”), en el que un haz de luz blanca (que representa la fibra óptica) comunica numerosos puntos de la geografía española, llegando finalmente hasta el terminal portátil de la mujer que aparece en el anuncio. A continuación se muestra el logotipo de ONO del que sale de nuevo el haz de luz, que recorre el camino que hay hasta llegar a una zona urbana residencial, subiendo por las paredes de los edificios hasta llegar a los hogares.
Autocontrol cree que este anuncio puede generar falsas expectativas en los usuarios.
Entiende el Jurado que si en una publicidad una red se califica como red de fibra óptica y esta terminología se acompaña de imágenes en las que la fibra óptica (o la luz que la representa) alcanza hasta los hogares, un consumidor medio concluirá necesariamente que la red del anunciante está íntegramente compuesta por fibra óptica. En el presente caso, la publicidad -por el tipo de imágenes que en el concreto anuncio se emplean- es susceptible de generar falsas expectativas entre el público de los consumidores, llevando a éste a concluir que la red del anunciante está integrada en su totalidad (hasta el domicilio de los consumidores) por fibra óptica, cuando esto no se corresponde con la realidad.
También da la razón a Telefónica al determinar que las críticas de Ono a la tecnología ADSL, a la que califica de tecnología obsoleta, “encierran un contenido peyorativo que va más allá de una mera comparación de las ventajas que pueden ofrecer las distintas conexiones de red y de las tecnologías que en ellas se emplean”.
¿Es realmente de fibra óptica la red de Ono?
Ono, como el resto de operadores, utiliza fibra óptica en la red troncal que vertebra todo su despliegue nacional. La fibra llega hasta los municipios y alimenta a los nodos ópticos terminales que dan servicio cada uno a entre 125 y 500 domicilios. Allí la señal óptica se convierte en eléctrica para continuar mediante cable de cobre coaxial hasta las viviendas. Este esquema de red se denomina HFC (Hibrid Fiber Coaxial) puesto que utiliza de forma combinada la fibra y el cable coaxial. En el caso del ADSL la fibra llega hasta las centrales y desde allí a los usuarios a través del par de cobre. icamente en el FTTH la fibra óptica llega hasta el domicilio y allí se transforma en señal Ethernet gracias al ONT.
Ono no es la única cablera que vende su red como “fibra óptica”
Ono promociona las ventajas de su red independiente en el sitio lafibraopticaesmejor.com. Allí se compara de forma sesgada el ADSL con la fibra óptica, sin mencionar en ningún momento la verdadera naturaleza de la tecnología que emplea Ono. Pero no es el único operador de cable que quiere vender su red como fibra óptica. También lo hace R con Pura Fibra o Euskaltel en sus Duo con Fibra.
Más detalles en la resolución de Autocontrol.
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FACUA denuncia a Ono por ‘multar’ amagos de portabilidades
La asociación pide sanciones proporcionales a las dimensiones de este fraude. Las autoridades de consumo reconocen la ilegalidad de las prácticas pero no actúan para erradicarlas.
FACUA.org
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar, Orange, Jazztel, Ono y Phone House por cobrar penalizaciones abusivas cuando los usuarios cancelan solicitudes de portabilidad. Se trata de un cobro excesivo que muestra la relación de falta de reciprocidad e inferioridad que tiene el usuario con las compañías telefónicas.
Ono y Jazztel llegan a exigir el pago de 151 euros si un usuario les pide el traslado de su número desde otra compañía y se arrepiente antes de que éste se produzca. Orange reclama 138 euros (en portabilidades de ADSL desde operadores distintos a Movistar), Movistar 100 en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles.
Ahora, FACUA ha remitido nuevas denuncias contra las cinco empresas tanto al Instituto Nacional del Consumo (INC) como a las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor. A éstas les reclama no sólo que exijan a las empresas la retirada de esta cláusula abusiva de sus contratos, sino que ejerzan su potestad sancionadora aplicando, como establece la legislación, sanciones económicas proporcionales al beneficio logrado con este fraude.
FACUA advierte que estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato.
Asimismo, implican una situación de falta de reciprocidad y de desequilibrio entre el usuario y la compañía. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada.
Las autoridades de consumo lo consideran abusivo pero no actúan
La asociación considera lamentable que, pese a que las autoridades de consumo consideran ilegales estas prácticas, no ejercen sus competencias para erradicarlas valiéndo
Hola! soy Karen de Málaga, estoy en el mismo problema. Lo has descrito tal cual… Me parece indignante, llevan semanas llamándome. Les dije “Mándame la factura que te debo y si estoy de acuerdo te la pagaré sin problema” Sigo esperando la factura, solo llaman para decir que pague a “ciegas” algo de lo que, como tú, no tengo constancia también con amenazas de la lista de morosos y juicio y no solo eso, si no que me iban a penalizar conforme pase más tiempo, es decir que la deuda sería mayor. Además una de ellas me dijo que era por penalización al dar de baja los servicios antes de tiempo…. llevaba más de 5 años con ellos vaya tiempo de permanencia tienen, incluso cuando antes de cambiar de compañía llamé para ver si existía algún problema con hacerlo y me dijeron que no